قال مارك توين: "إذا كان علينا أن نتحدث أكثر من الاستماع، فسيكون لدينا فمان وأذن واحدة فقط". يعد القفز إلى المحادثة ووضع أنفسنا في مركز الحدث من الثوابت في عالم الأعمال الخاص اليوم، لذلك يبدو أننا نتحدث كثيرًا لدرجة أننا نسينا ما يعنيه الاستماع. فيما يلي 10 صفات للمستمع الجيد.
1. يستعدون للاستماع.
يستعد المستمعون الجيدون للاستماع من خلال التأكد من أنهم مسترخون ويفكرون في الهدف من المحادثة القادمة قبل أن يبدأوا. ثم يسكتون أفكارهم الجامحة ("ما هو الغداء"، "ماذا علي أن أفعل غدًا"...) ويركزون على حقيقة أن الآن هو الوقت المناسب للاستماع ولا شيء غير ذلك.
2. يزيلون جميع عوامل التشتيت.
قبل المحادثة، يقوم المستمعون الجيدون بإزالة أي شيء يمكن أن يزعجهم أثناء الاستماع ويصرفهم عن المحاور. لذلك، يقومون بإسكات الهاتف ويكونون حاضرين ويركزون على 100% أثناء الاستماع إلى المحاور.
3. يهتمون بالتواصل غير اللفظي
يعرف المستمعون الجيدون أن كلمات المحاور ليست مهمة فحسب، بل أيضًا النغمة التي يقال بها ولغة جسده. بهذه الطريقة فقط يمكنهم التقاط جوهر ما قيل بالكامل.
4. يتصورون كلمات المحاور.
أثناء المحادثة، يحافظون على تركيزهم على المحاور من خلال تصور كلماته. وبهذه الطريقة، ينصب تركيزهم على رسالة ما يقال، وليس على كيفية الرد على ما يقال، على سبيل المثال.
اقرأ أكثر: ما يمكننا أن نتعلمه أثناء النوم
5. يستمعون بصراحة ودون تحيز.
يتعامل المستمعون الجيدون مع كل محادثة بعقل متفتح وبدون تحيزات شخصية. أثناء المحادثة، يحاولون وضع أنفسهم في مكان المحاور، وفي الوقت نفسه يفهمون الوضع بطريقة موضوعية. إنهم لا يحكمون على المحاور.
6. يشجعون المحاور أثناء التحدث.
المستمعون الجيدون يجعلون المحاور يعرف أنهم مهتمون بما سيقوله، لذلك يشجعونه أثناء التحدث، وذلك بشكل رئيسي عن طريق الإيماء والتدخلات غير المزعجة (أوه، حقًا، بالطبع...)، والتي تعبر عن التعاطف، مع الحفاظ على النظرة المناسبة اتصال.
7. الصمت لا يجعلهم يشعرون بعدم الارتياح.
المستمعون الجيدون يرتاحون تمامًا في الصمت ويعرفون أن الصمت يمنحهم الفرصة للتفكير فيما قيل. وبالتالي، لا يصابون بالذعر ويحاولون ملء لحظات الصمت بكلام لا معنى له، بل يستغلون هذه اللحظات لإعداد إجابة جيدة.
8. لديهم الرد المناسب على ما يقال.
لا يظل المستمعون الجيدون غير مستجيبين لكلمات المحاور، بل يظهرون التعاطف، ويطرحون الأسئلة الفرعية المناسبة، ويستجيبون، اعتمادًا على ما يقال، بتعبيرات وجه مناسبة. وبهذه الطريقة، يعلمون المحاور أنه سمع وأن كلماته لم تقع على آذان صماء.
9. إنهم قادة جيدون.
أظهرت نتائج الأبحاث أن القادة الجيدين هم دائمًا مستمعون جيدون. وهذا ما يؤكده أيضًا القائد الشهير ريتشارد برانسون، الذي يقول إن القائد يجب أن يستمع دائمًا أكثر من الحديث، لأن أفضل الأفكار لا يمكن أن تولد إلا من خلال إبقاء آذاننا باستمرار "على السيقان".
10. الصبر.
القرن الحادي والعشرون هو قرن كل شيء فوري وسريع. نريد كل شيء على الفور والآن، بينما ننسى أعظم فضيلة: الصبر. يعرف المستمعون الجيدون أن التوقف لا يعني أن المحاور قد انتهى، لذلك لا يقاطعون جمل المحاور أو يكملونها.
