وادي السيليكون متحمس لوكلاء الذكاء الاصطناعي. ويتوقع سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، أن يدخل الوكلاء "سوق العمل" هذا العام. ووعد ساتيا ناديلا من مايكروسوفت باستبدال بعض الوظائف العلمية، كما يسعى مارك بينيوف من شركة Salesforce إلى جعل شركته "مزودًا رائدًا للقوى العاملة الرقمية" من خلال خدمات "الوكيل". ومع ذلك، هناك مشكلة كبيرة: لا أحد يعرف على وجه التحديد ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي. ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي على أي حال؟
ما هو على أية حال؟ وكيل الذكاء الاصطناعي؟ في السنوات الأخيرة، زعمت صناعة التكنولوجيا بصوت عالٍ أن وكلاء الذكاء الاصطناعي - أحدث الكلمات الطنانة - سيغيرون كل شيء. تمامًا مثل برامج الدردشة الآلية، مثل الدردشةلقد غيرت هذه الوكلاء الطريقة التي نحصل بها على المعلومات، ويقال أنهم أحدثوا ثورة في عملنا. ولكن قبل أن يحدث ذلك، سيكون من الجيد أن نتفق على الأقل على ما يعنيه هذا المصطلح. في الوقت الحالي، أصبحت كلمة "وكيل" واحدة من تلك الكلمات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي - مثل "التعدد الوسائط" أو "الذكاء الاصطناعي العام" - التي تفقد معناها بسبب الإفراط في الاستخدام.
الوجوه المختلفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
تقول شركة OpenAI أن الوكلاء عبارة عن "أنظمة آلية تؤدي المهام بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين". يمكن لمشغلهم، على سبيل المثال، حجز تذاكر الحفلات الموسيقية أو طلب البقالة عبر الإنترنت. وترى مايكروسوفت أن هذه الروبوتات "تطبيقات جديدة لعالم مدعوم بالذكاء الاصطناعي"، ومصممة لمهام مهنية محددة، في حين تساعد الروبوتات المساعدة فقط في المهام العامة مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك، تقدم Salesforce تعريفًا واسعًا: الوكلاء هم أنظمة تفهم أسئلة العملاء وتجيب عليها دون مساعدة بشرية وتنقسم إلى ست فئات، من "الوكلاء المنعكسين البسيطين" إلى "الوكلاء القائمين على المرافق".
تحاول شركة Anthropic، وهي مختبر للذكاء الاصطناعي، توضيح هذا الارتباك من خلال الإشارة إلى أنه يمكن تعريف الوكلاء بعدة طرق - بدءًا من الأنظمة المستقلة بالكامل التي تعمل على مدى فترات زمنية ممتدة إلى الأنظمة التي تتبع سير عمل محددة مسبقًا. ولكن حتى هذا لا يساعد كثيرا، حيث تظل التعريفات متباينة من شركة إلى أخرى. ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي على أي حال؟
لماذا هذا الارتباك؟ ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي على أي حال؟
والجزء من المشكلة هو أن وكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل الذكاء الاصطناعي نفسه، هم شيء غامض ومتطور باستمرار. أطلقت شركة OpenAI مؤخرًا برنامج Operator، وأطلقت Google Project Mariner، وأطلقت Perplexity برنامج التسوق - كل منهم بقدرات مختلفة. قال ريان سالفا، أحد المديرين الكبار في جوجل، لموقع TechCrunch إنه "يكره" كلمة "وكيل" لأن الصناعة أساءت استخدامها إلى الحد الذي أصبحت فيه بلا معنى. حتى أن ليهير باتاك من شركة OpenAI قالت على شبكة X إنها ترى أن "المساعدين" و"الوكلاء" عبارة عن مصطلحات قابلة للتبادل، وهو ما يزيد من الارتباك.
يقول ريتش فيلارز من شركة IDC إن شركات التكنولوجيا كانت منذ فترة طويلة متجنبة بسبب التعريفات الفنية الصارمة، لأنها أكثر اهتماما بما يمكنها تحقيقه. أندرو نج، مؤسس DeepLearning.ai، يلقي باللوم على التسويق: "كان مفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي يحمل معنى تقنيًا حتى استولى عليه المسوقون والشركات الكبرى منذ حوالي عام".
ماذا يفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي في الواقع؟
وعلى الرغم من هذا الارتباك، يمكننا القول إن وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام مستقل يستخدم الذكاء الاصطناعي لأداء المهام. وتشمل الأمثلة البسيطة المساعدين الافتراضيين مثل Siri أو Alexa الذين يديرون الجداول الزمنية أو يرسلون الرسائل. وتظهر وكلاء أكثر تقدمًا في المدن الذكية، حيث يعملون على تحسين تدفقات المرور، أو في القطاع المالي، حيث يكتشفون الاحتيال. وفي مجال الرعاية الصحية، يمكنها أتمتة عمليات التحقق من الأهلية للخدمات، وفي مجال التجارة الإلكترونية، تساعد في البحث عن الوصفات الطبية وملء عربات التسوق، كما يفعل مشروع Mariner التابع لشركة Google.
الفرص والتحديات
ويرى جيم روان من ديلويت أن هذا الغموض يمثل فرصة وتحديًا في نفس الوقت. ومن ناحية أخرى، فإنه يسمح بالمرونة، إذ يمكن للشركات تكييف الوكلاء مع احتياجاتهم. ومن ناحية أخرى، يؤدي ذلك إلى "توقعات غير متوافقة" ويجعل من الصعب قياس قيمة هذه المشاريع. وبدون وجود معايير داخلية على الأقل، فمن الصعب تقييم الأداء أو ضمان الحصول على نتائج متسقة.
وإذا كان تطور مصطلح "الذكاء الاصطناعي" مؤشراً، فمن غير المرجح أن تتوصل الصناعة إلى إجماع بشأن تعريف "الوكيل" في أي وقت قريب. ربما لا ابدا. لكن هذا لا يمنع شركات مثل OpenAI وMicrosoft وSalesforce من استثمار مليارات الدولارات في هذه التكنولوجيا، ووعدت بأنها ستغير الطريقة التي نعمل بها ونعيش بها.
النتيجة: مستقبل بلا تعريف؟
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي على أي حال؟ قد يكون عملاء الذكاء الاصطناعي هم المستقبل، ولكنهم يظلون لغزًا حتى الآن - حتى بالنسبة لأولئك الذين يبنونهم. مع تطور التكنولوجيا، قد يتعين علينا قبول أن "الوكيل" هو رؤية أكثر منه مفهومًا دقيقًا. وربما تكمن قوتهم في هذا الغموض بالتحديد: القدرة على التكيف مع الاحتياجات والتحديات التي لا نهاية لها. ومع ذلك، إلى أن نصبح جميعًا على نفس الصفحة، فإن السؤال "ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟" سيظل يحير المستخدمين والخبراء على حد سواء.
