الرعاية الإلكترونية خدمةٌ تُساعد كبار السن وذوي الإعاقة والمصابين بأمراض مزمنة على الحفاظ على استقلاليتهم وتوفير مزيد من الأمان لهم أثناء إقامتهم في منازلهم. ومنذ 1 يوليو/تموز 2025، أصبحت هذه الخدمة جزءًا من حقوق التأمين الإلزامي للرعاية طويلة الأجل، وبالتالي فهي مجانية للمستفيدين. وتضمن شركة الاتصالات السلوفينية، بصفتها المزود الوطني، تشغيل الخدمة على مدار الساعة طوال أيام السنة.
تُعدّ السقطات والمضاعفات الصحية المفاجئة شائعة بين كبار السن، خاصةً إذا كانوا يعيشون بمفردهم أو ليس لديهم أقارب على مقربة منهم. كما يواجه الأشخاص ذوو الإعاقة والأمراض المزمنة تحديات مماثلة في العيش باستقلالية. في مثل هذه الحالات، تُعدّ سرعة تقديم المساعدة أمرًا بالغ الأهمية، إذ يمكنها منع حدوث عواقب وخيمة. الرعاية الإلكترونية يضمن ذلك ألا يكون المستخدم وحيداً تماماً أبداً - حتى عندما يكون الخطر في أقصى حالاته.
تُعدّ السقطات من أكبر التحديات الصحية التي تواجه كبار السن، وتشير بعض التحليلات إلى أن معدل الوفيات الناجمة عن السقوط بين كبار السن في سلوفينيا أعلى منه في بعض الدول الأخرى. وفي الوقت نفسه، تشهد دور رعاية المسنين اكتظاظًا متزايدًا. وهذا ما يجعل من الضروري للغاية تمكين كبار السن من البقاء في منازلهم، مع توفير بيئة أكثر أمانًا ودعمًا أكبر لهم، وهو خيار لا يُقدّر بثمن بالنسبة للكثيرين.
ما الذي تقدمه الرعاية الإلكترونية؟
صُممت خدمة الرعاية الإلكترونية للأشخاص الذين يرغبون في البقاء في منازلهم ولكنهم بحاجة إلى مزيد من الأمان والشعور بتوفر المساعدة بشكل فوري. وغالبًا ما يكون هؤلاء من كبار السن وذوي الإعاقة والمصابين بأمراض مزمنة الذين لا يتواجد معهم أفراد من عائلاتهم لجزء من اليوم.
سهل الاستخدام. يرتدي المستخدم قلادة أو سوارًا مزودًا بزر اتصال للطوارئ. في حال السقوط، أو الشعور بضعف مفاجئ، أو أي مشكلة أخرى، يكفي ضغطة واحدة على الزر. الجهاز متصل بمركز المساعدة. في حالة السقوط، يتم إرسال نداء استغاثة تلقائيًا عبر القلادة، دون الحاجة إلى الضغط على أي زر.
عندما يرصد النظام إنذارًا، يتم التواصل مع فريق عمل مدرب، متوفر على مدار الساعة. يتحقق الفريق من الوضع، وينظم المساعدة عند الضرورة، بدءًا من فحص الحالة والتحدث مع الشخص، وصولًا إلى زيارة المنزل أو تقديم المساعدة الطبية الطارئة. كما يتم إبلاغ الأقارب في حال وقوع أحداث أكثر خطورة، مما يمنحهم مزيدًا من الطمأنينة.
يحقق نظام الرعاية الإلكترونية نتائج مبهرة للغاية. ففي مشروع الرعاية الإلكترونية عن بُعد الوطني الذي استمر عامين، تم إطلاق ما يقارب 60 ألف إنذار، وأُجري أكثر من 5500 زيارة منزلية للرعاية، وجرى أكثر من 600 تدخل طبي طارئ. وقد مكّن المشروع العديد من المستخدمين من البقاء في منازلهم لفترة أطول، ومنع دخول الكثيرين إلى المستشفى أو الانتقال إلى دور رعاية المسنين قبل الأوان.
أفاد ما يصل إلى 98 بالمائة من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يشعرون بأمان أكبر في المنزل مع الرعاية الإلكترونية - وهي نتيجة توضح بوضوح أهمية وفعالية هذه الخدمة*.
لقد نُفِّذ المشروع بنجاح. وتؤكد التجربة ورضا المستخدمين العالي أن الرعاية الإلكترونية خدمة ضرورية ومفيدة للغاية في سلوفينيا أيضًا. من خلال توفير الرعاية الإلكترونية مجانًا لجميع المستفيدين، وضعنا الأسس النظامية في سلوفينيا لتحقيق تقدم كبير في مجال الرعاية المنزلية وتحسين سلامة وجودة حياة كبار السن في منازلهم. ووفقًا لبيانات منظمة الصحة العالمية، فإن معدل الوفيات الناجمة عن السقوط لدى الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا في سلوفينيا أعلى بـ 2.5 مرة مقارنةً بدول الاتحاد الأوروبي. ونحن في شركة Telekom Slovenije نؤمن بأننا، من خلال توفير الرعاية الإلكترونية لجميع المستفيدين، سنُحسِّن جودة وسلامة حياة كبار السن في منازلهم. وبذلك، ستُقلِّص سلوفينيا الفجوة مع الدول المتقدمة، حيث لا تُقدَّم الرعاية الإلكترونية إلا لحوالي 10% من السكان الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. هو قال بيتر بوستاتيتشنيك، رئيس مشروع الرعاية الإلكترونية عن بعد ورئيس قسم الصحة الإلكترونية في شركة تيليكوم سلوفينيا.
كيفية الحصول على خدمة الرعاية الإلكترونية المجانية
1. تقديم طلب إلى إدارة خدمات المواطنة والهجرة الأمريكية
- للانضمام إلى خدمة الرعاية الإلكترونية، يلزم أولاً الحصول على قرار من مركز الخدمات الاجتماعية (CSD). تتوفر الاستمارات على موقع مركز الخدمات الاجتماعية الإلكتروني، وفي مراكز شركة الاتصالات (Telekom) في جميع أنحاء سلوفينيا، ومن متطوعي منظمة ZDUS. يقوم المستفيدون بتقديمها إلى أقرب مركز خدمات اجتماعية. طلب ممارسة الحقوق في الرعاية طويلة الأجل.
- إجراءات مبسطة لمن تزيد أعمارهم عن 80 عامًا - إذا كان الشخص يحتاج فقط إلى الرعاية الإلكترونية، فإن الإجراء يكون أبسط وأسرع بكثير، دون تقييم أو رأي طبي. في هذه الحالة، يتم فقط تعبئة طلب ممارسة الحق في الرعاية الإلكترونية، والذي على أساسه تصدر إدارة الخدمات الاجتماعية قرارًا.
2. إرسال القرار إلى Telekom Slovenije
عند استلامك القرار من الهيئة المركزية لحماية البيانات، أرسله إلى شركة الاتصالات السلوفينية (Telekom Slovenije):
- عن طريق البريد إلى العنوان التالي: شركة تيليكوم سلوفينيا المحدودةCigaletova 15, 1000 Ljubljana (مع ملاحظة "E-supply") – يرجى إضافة رقم الهاتف للتواصلحتى يتمكنوا من التنسيق معك لتوصيل الخدمة.
- يمكنك تقديمها في جميع نقاط بيع شركة Telekom Slovenije.
- وهي متاحة أيضاً عبر البريد الإلكتروني: eoskrba@telekom.si.
تجديد الاشتراك للمستخدمين الحاليين
يمكن للمستخدمين الذين تم إدراجهم في مشروع الرعاية الإلكترونية عن بعد الاستمرار في استخدام الخدمة مجانًا - حتى 31 ديسمبر 2026 أو حتى صدور قرار جديد من قبل دائرة الصحة المركزية (أيهما يأتي أولاً).
يجب توقيع العقود التي استلموها في منازلهم وإعادتها إلى شركة Telekom Slovenije في أسرع وقت ممكن. في حال فقد أي شخص العقد أو لم يستلمه، يمكنه الاتصال على الرقم التالي: 080 12 13 ويستلم نسخة جديدة.
أين يمكن الحصول على المعلومات والمساعدة؟
أنشأت شركة Telekom Slovenije مركزًا جديدًا للمعلومات حول خدمة E-Supply في شارع Čopova في ليوبليانا، حيث يمكن للزوار تجربة الخدمة بأنفسهم. كما تقدم الشركة أيضًا استشارات واختبارات لخدمة E-Supply في جميع مراكز Telekom في أنحاء سلوفينيا. تتوفر معلومات مفصلة حول خدمة E-Supply وإجراءات استخدامها.
- على الموقع الإلكتروني: www.telekom.si/e-service
- على الرقم المجاني 080 12 13 (من الاثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 4 مساءً)
- في جميع نقاط بيع Telekom Slovenije
تتوفر معلومات ومساعدة إضافية أيضًا من:
- اتحاد جمعيات المتقاعدين في سلوفينيا (T: 01 620 54 82من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 12 ظهرًا؛ البريد الإلكتروني: e-oskrba@zdus-zveza.siأو في مجتمعات التقاعد المحلية)
- مركز الاتصال الحكومي (T: 114من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحاً حتى 4 مساءً؛ الموقع الإلكتروني: www.gov.si (قسم الرعاية طويلة الأجل)
آمن في المنزل مع Telekom Slovenije
تُعدّ شركة Telekom Slovenije أول مزود لخدمات الرعاية الإلكترونية في سلوفينيا، وتتمتع بأكبر خبرة في هذا المجال. يُقدّر المستخدمون بشكل خاص موثوقية الأجهزة، وسرعة الاستجابة، والشعور بالأمان الذي يوفره الاتصال الدائم بالمساعدة الفورية. صُمم النظام ليعمل حتى في اللحظات التي يكون فيها الشخص في أشد حالات ضعفه، كحالات السقوط، أو المرض المفاجئ، أو عندما يحتاج ببساطة إلى من يتصل به.
*المصدر: شركة Doktor 24 doo، استطلاع رضا المستخدمين عن استخدام الرعاية الإلكترونية، عدد المشاركين = 250؛ 7-18 أبريل 2025؛ تم إجراء الاستطلاع في إطار المشروع الوطني "الرعاية الإلكترونية عن بُعد" التابع لوزارة الصحة والشؤون الاجتماعية
المعلن: شركة تيليكوم سلوفينيا
