قال مارك توين: "إذا كان علينا أن نتحدث أكثر من الاستماع، فسيكون لدينا فمان وأذن واحدة فقط". يعد القفز إلى المحادثة ووضع أنفسنا في مركز الحدث من الثوابت في عالم الأعمال الخاص اليوم، لذلك يبدو أننا نتحدث كثيرًا لدرجة أننا نسينا ما يعنيه الاستماع. فيما يلي 10 صفات للمستمع الجيد.
