Come fa un buon farmacista a conquistare la fiducia dei clienti? La "migliore medicina" contro la sfiducia della gente nei confronti della farmacia e persino della stessa professione sono...
Come fa un buon farmacista a conquistare la fiducia dei clienti?
La "miglior medicina" contro la diffidenza delle persone nei confronti della farmacia e della professione stessa è la gentilezza e la cortesia. Un farmacista dovrebbe sempre essere disposto ad aiutare un cliente e prendersi il tempo per ascoltare il problema che ha portato qualcuno a prendere un particolare farmaco. Naturalmente in tutto questo è obbligatoria un’ottima formazione professionale, che è la base su cui si può costruire la fiducia. In questo ci aiutiamo a vicenda e anche con i medici, se ci sono ambiguità sui medicinali. Però è vero che è più facile instaurare la fiducia in un luogo più piccolo dove conosco tante persone da parecchi anni, anche se solo in apparenza.
Quanti nomi di farmaci può ricordare un farmacista medio?
Molto. In farmacia ce ne sono circa 4.000, e il loro numero è andato aumentando rapidamente, soprattutto negli ultimi anni, per cui è necessario seguire ogni giorno quale medicina ha ricevuto il suo parallelo e quali sono le innovazioni. I nomi di questi devono semplicemente essere ricordati. La formazione e l'istruzione aiutano in questo, ma i nomi acquisiscono familiarità con la pratica. Non è però possibile sapere in ogni momento dove si trovano tutti gli articoli e a cosa servono, per questo potete sempre consultare l'elenco in farmacia.
Quando si consiglia un farmaco, cosa dà la preferenza al farmaco: prezzo, qualità o approccio di marketing del produttore?
Sicuramente la qualità del prodotto, poiché la maggior parte di noi è disposta a pagare un po’ di più per un prodotto di qualità. Mi sembra che sia eticamente discutibile consigliare un determinato farmaco a qualcuno semplicemente per l'eccellente marketing del produttore. Ma di solito è l’approccio di marketing che incide sulla vendita dei medicinali nelle vendite manuali. Possiamo giacere tutti sotto di lui qui. Se una persona ha familiarità con il prodotto, prenderà la propria decisione e non consulterà il farmacista.
C'è qualcosa nascosto nell'"aspirina"?
Ogni droga ha un effetto, ecco perché è una droga. È importante in che misura influisce sul problema per il quale lo stiamo assumendo. Se questo effetto è molto maggiore di quelli che chiamiamo effetti collaterali, il farmaco va bene. I medicinali da banco hanno così pochi effetti collaterali che non c'è bisogno di averne paura, tranne in caso di quantità molto elevate, se, ad esempio, si supera di dieci volte la dose raccomandata. Nella maggior parte dei casi il problema non sono gli effetti collaterali, poiché sono piccoli, ma la combinazione reciproca dei farmaci. Qui le conseguenze possono essere maggiori.
Davvero "cresce una rosa per ogni malattia"?
Non potrei dirlo, soprattutto se penso a malattie gravi o gravi. È vero però che a volte un sorriso e il tempo dedicato a quella persona hanno un effetto positivo.
Le farmacie sembrano enormi e piene di scatoloni. Come ti organizzi realmente?
Ogni farmacia è divisa in categorie. Per facilitare l'organizzazione e lavorare più velocemente, tutti i farmaci sono suddivisi in farmaci da prescrizione e da banco. Queste due categorie vengono poi suddivise in tanti gruppi, come antibiotici, analgesici, ecc. Anche la conservazione dei medicinali deve essere organizzata, poiché alcuni di essi devono essere conservati in frigorifero fino ad una certa temperatura.
Si può dire che in Slovenia ci sono molti ipocondriaci che ogni giorno vanno in farmacia a prendere le medicine?
È difficile parlare per un’area più ampia. Vengono da noi alcune persone che molto spesso acquistano medicinali, anche se magari non ne hanno bisogno. Ogni volta proviamo a fare domande sui loro problemi per vedere se hanno bisogno di medicine. Per alcuni è chiaro che i problemi sono immaginari e noi cerchiamo di dissuaderli dall’acquistare. A volte ci riusciamo, ma quella persona può andare in un'altra farmacia e comprare lì. Nel nostro caso, abbiamo allertato il medico e i familiari in due casi. Penso che questo possa dipendere, anche se è la persona stessa a decidere di utilizzare i farmaci nella vendita manuale.
Preferisci consigliare tè o rimedi naturali o veri e propri farmaci?
Utilizzo tisane o medicinali e preparati di origine vegetale, se possibile. Ma non possiamo curare tutto con le tisane. Quando mi ammalo gravemente devo prendere anche delle medicine. A volte è possibile superare una malattia senza farmaci, ma il corpo ha bisogno di molto più tempo per questo che se fossimo curati con i farmaci. Tuttavia, alcuni tè appartengono anche ai medicinali perché hanno un effetto forte e possono avere effetti collaterali.
Pensi che le persone conoscano bene le medicine?
Hanno bisogno di molti consigli quando acquistano medicinali per un problema particolare? Ci sono molte persone che vengono a informarsi molto bene sui loro medicinali e sanno esattamente cosa compreranno. Leggono molto, poiché l'interesse generale per la medicina e la salute è elevato. Tuttavia, è ancora necessario consigliare le persone su prodotti diversi a causa di farmaci o novità paralleli. Per alcune cose la scelta è così ampia che ancora una volta è il farmacista che può aiutare nella scelta del medicinale con il parere di un esperto. Possiamo essere molto orgogliosi delle farmacie che conosciamo in Slovenia, perché per ogni medicinale riceverete un parere professionale da un farmacista.
I medici sono noti per la loro "scrittura del medico". Hai mai avuto problemi a decifrare le ricette?
Naturalmente a volte capita che la prescrizione sia così illeggibile che non si possa essere sicuri di quale medicinale si tratti. In tal caso è necessario chiamare il medico che ha rilasciato la prescrizione per verificare nella cartella clinica del paziente quale medicinale ha prescritto. In ventiquattro anni i medici non hanno mai risposto con disapprovazione a tali appelli. È necessario fare attenzione ai medicinali e prescrivere solo quelli per i quali è sicuro al 100% che siano prescritti.
Dove ti piace leggere i menù o l'offerta del catering?
Io e la mia famiglia amiamo andare al ristorante Cubo a Lubiana. Sul mare sopra Isola è rimasta l'accogliente locanda Korte, perché ad Ancarano hanno chiuso la locanda dove andavamo più volte a mangiare i frutti di mare. Organizzo il mio tempo libero e le mie vacanze in modo che coinvolgano tutta la famiglia. Negli ultimi anni ci piace andare in Turchia in estate.
