فيما يلي بعض العادات المهذبة التي لها تأثير مختلف تمامًا عما تريد. تعرف على ما هو الأفضل تجنبه في الفندق.
إليك شيء ما. عادات مهذبةوهذا ما يجب تجنبه في المرة القادمة، لأنه في بعض الأحيان حتى النوايا الحسنة تذهب سدى.
تصفح عربات الخادمات
حتى لو كنتَ بحاجة إلى منشفة إضافية أو شامبو ولا ترغب في إزعاج عاملة النظافة بأمرٍ بسيط كهذا، فمن الأفضل ألا تلمس عربة أدواتها بنفسك. قد يغريك الأمر بأخذ ما تحتاجه من عربة موضوعة في الردهة أو من خزانة مفتوحة، لكن هذا قد يُسبب فوضى عارمة. تُسجّل سلاسل الفنادق الكبيرة مخزون كل قطعة من المستلزمات يوميًا، وقد يُسبب فقدان وسادة واحدة مشاكل كثيرة لعاملة النظافة.
هل تعتقد أن الموظفين يسكنون في الفندق؟
يتصور العديد من النزلاء أن موظفي الفندق يعيشون في الموقع أو على الأقل بالقرب منه. كما صرحت إحدى عاملات النظافة في المنتجع لمجلة ريدرز دايجست فلوريدا، كثيرًا ما تُسأل عن طبيعة الحياة في المنتجع، ومدى متعتها، وما إذا كانت قد قبلت الوظيفة بسبب المزايا التي يقدمها المنتجع. والأسوأ من ذلك أن بعض النزلاء يفترضون أنها تؤدي عملها بدافع الحب والولاء للمنتجع. تقول عاملة النظافة، التي لم يُكشف عن اسمها: "من يرغب في التنظيف طوال اليوم؟! أنا أفعل ذلك لأني بحاجة إلى راتب. لكن لا يزال عليّ أن أبتسم وأشكر النزلاء الذين يظنون أنهم يمدحونني".
أنت تثق بهم في الحفاظ على صحة الحسابات.
يستخدم الكثيرون اليوم أنظمة الدفع الآلي، لكن من المثير للدهشة أن العديد من النزلاء يغادرون الفندق دون حتى إلقاء نظرة على الفاتورة. وكما يقول العديد من موظفي الاستقبال، من الجيد أن تحظى بثقتهم، لكن الأخطاء واردة في النظام، لذا ينصحون دائمًا بمراجعة الفاتورة. ورغم أن إظهار عدم الثقة قد لا يبدو سلوكًا لائقًا، إلا أن موظفي الاستقبال سيقدرون عدم إزعاجهم بشأن الأخطاء لاحقًا.
تسألهم عن حياتهم الشخصية.
الدردشة مع عاملة النظافة أو البواب فكرة رائعة، لكن احرص على الاحترام ولا تعاملهم كخدم. يستمتع موظفو الفندق بالمحادثات اللطيفة، لكن معظمهم لا يفضلون الخوض في أمور شخصية. فهم لا يحبون أن تسألهم عن حالتهم الاجتماعية، أو أطفالهم، أو اسم عائلتهم، أو حتى وقت انتهاء دوامهم.
تساعدهم في التنظيف.
بين الحين والآخر، قد تصادف الخادمات ضيوفًا يحاولون المساعدة في التنظيف، إما بالتنظيف مع الخادمة (وهذا غير مقبول!)، أو بمحاولة توقع ما قد يكون مفيدًا، كخلع جميع المفروشات ووضعها على الأرض. هذا قد يزيد من عبء عمل الخادمة، إذ لا يتم تغيير المفروشات يوميًا. كما أن مسح أسطح المطبخ وكنسها لن يفيد الخادمة بشيء.
لا تُفضي إليهم بمشاكلك على الفور.
أشار موظفو الفندق إلى أن من أكثر عادات النزلاء إزعاجًا هو عدم إبلاغهم بمشاكلهم فورًا، بل تأجيلها بدافع التشويش. فبعضهم يطبخ في غرف لا يعمل فيها مكيف الهواء، وآخرون ينامون على فراش متسخ. لذا، من الصواب إخبارهم بما يزعجك، وسيبذلون قصارى جهدهم لمساعدتك.
