كم مرة شهدنا اعتذارات كانت مجرد سلسلة من الكلمات دون أي ندم حقيقي أو اعتراف بالذنب؟ ما هو العذر؟
اعتذار يمكن أن تكون أداة قوية للغاية لاستعادة العلاقات، ولكن فقط إذا كانت صادقة. ومع ذلك، فإننا غالبًا ما نواجه اعتذارات تكون نتيجة لاستراتيجية تكتيكية أكثر من كونها نتيجة لرغبة حقيقية في تصحيح الخطأ.
إن الاعتراف بالاعتذار غير الصادق ليس بالأمر السهل دائمًا، حيث يمكن لبعض الأشخاص تجنب الاعتراف بذنبهم بمهارة. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يجب الانتباه إليها عند محاولة التمييز بين الاعتذار الصادق والاعتذار السطحي.
1. تحمل المسؤولية
الاعتذار الصادق ينطوي دائما يتحمل المسؤولية لخطأ ارتكب. إذا قام المحاور بتحويل اللوم إلى الآخرين أو الظروف، فهذه علامة على أنه قد لا يكون صادقا ولا يدرك خطورة تصرفاته.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "أنا آسف إذا أزعجك هذا، لكنك حساس للغاية".
2. التعبير عن الندم
الاعتراف بالخطأ ليس إلا نصف اعتذار؛ والنصف الآخر تعبير عن الندم الصادق. إذا لم يعرب الشخص عن ندمه الحقيقي على عواقب أفعاله، فمن المحتمل أن تكون الاعتذارات مجرد كلمات فارغة.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "أنا آسف إذا كنت تعتقد أنني فعلت شيئًا خاطئًا".
3. وجود التعاطف
غالبًا ما يتضمن الاعتذار الصادق التعاطف مع الشخص الذي أصيب بالأذى. إذا أظهر المحاور عدم التعاطف أو لم يحاول فهم مشاعر الشخص الآخر، فمن الممكن أن يكون الاعتذار غير صادق.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "حسنًا، الجميع يرتكبون خطأً في بعض الأحيان، لكن من الواضح أنك تعتقد أن هذا مهم".
4. نية التصحيح
من العناصر الأساسية للاعتذار الصادق أيضًا وجود نية واضحة لتصحيح الخطأ. إذا لم يعبر المحاور عن إرادة حقيقية لتغيير سلوكه أو موقفه، فمن المحتمل ألا يكون للاعتذار معنى أعمق.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "أنا آسف، ولكن لا أستطيع أن أعدك بأن ذلك لن يحدث مرة أخرى."
5. الوضوح والخصوصية
الاعتذار الصادق واضح ومحدد. الشخص الذي يعتذر بصدق يعترف بوضوح بالخطأ الذي ارتكبه ولا يستخدم مصطلحات عامة. وإذا بقي الاعتذار في نطاق العموميات، فقد يكون ذلك علامة على أنه ليس صادقاً تماماً.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "أنا آسف إذا فعلت شيئًا خاطئًا".
غياب الأعذار
غالبًا ما تتضمن الاعتذارات غير الصادقة أعذارًا أو ادعاءات كاذبة. إذا قدم الشخص الأعذار أو بحث عن اللوم الخارجي، فقد تكون هذه علامة على أنه يتهرب من المسؤولية الحقيقية.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "من الصعب معرفة رد فعلك. هذه هي الطريقة التي أنا عليها."
تغير السلوك
غالبًا ما يكون الاعتذار الصادق مصحوبًا بتغيير فعلي في السلوك. إذا لم يكن لدى المحاور أي نية لتغيير تصرفاته أو كرر نفس الأخطاء، فمن المحتمل أن يكون الاعتذار غير صادق.
مثال على الاعتذار غير الصادق: "أنا آسف، ولكن هذا هو ما أنا عليه الآن، سيكون من الصعب علي أن أتغير".
يتطلب التعرف على الاعتذار غير الصادق الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على القراءة بين السطور. يستخدم المتحدثون المهرة أحيانًا عبارات أو تعبيرات وجه معينة، لكن الخصائص المذكورة أعلاه هي المفتاح لفهم صدق الاعتذار.
