马克吐温说：“如果我们真的必须说多于听，那么我们就会有两张嘴，只有一只耳朵。”在当今的私人世界和商业世界中，跳入对话并让自己处于行动的中心是常有的事，因此我们似乎说得太多，以至于忘记了倾听意味着什么。以下是优秀倾听者的 10 项品质。
1. 他们准备聆听。
好的倾听者在开始谈话之前会做好准备，确保自己放松，并思考接下来谈话的要点。然后他们就会平息那些疯狂的想法（“午餐吃什么”，“明天我要做什么”......），并专注于现在是倾听的时候，而不是其他事情。
2. 他们消除一切干扰。
在交谈之前，好的倾听者会排除一切可能分散自己注意力的事物。因此，他们会将手机调成静音，集中注意力听对方说话。
3.他们注重非语言交流。
好的倾听者知道，重要的不仅仅是对方的话语，还有对方说话的语气和肢体语言。只有这样，他们才能充分领会所说内容的精髓。
4. 它们将对话者的话语形象化。
在谈话过程中，他们通过想象对方的言语来保持对对方的注意力。这样，他们的注意力就集中在所说内容的信息上，而不是如何回应所说内容。
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5. 他们虚心倾听，不带偏见。
好的倾听者会以开放的态度对待每一次谈话，不会带有个人偏见。在交谈过程中，他们试图站在对方的角度，同时以客观的方式理解情况。他们并不谴责对话者。
6. 他们在讲话时鼓励对方。
好的倾听者会让对方知道他们对对方所说的内容感兴趣，因此他们会在对方讲话时鼓励对方，主要是通过点头和不打扰的插话（哦，真的，当然......），表达同理心并保持适当的目光接触。
7.沉默不会让他们感到不舒服。
好的倾听者在沉默中会完全放松，并且知道沉默可以让他们有机会思考所说的内容。这样，他们就不会惊慌失措，也不会试图用无意义的闲聊来填补沉默的时刻，而是利用这些时刻准备一个高质量的回应。
8. 他们对所说的话做出适当的回应。
好的倾听者不会对对方的话无动于衷，而是会表现出同理心，提出适当的后续问题，并根据所说的内容用适当的面部表情做出回应。这会让对方知道他们的话被听到了，并且没有被置若罔闻。
9.他们是优秀的领导者。
研究结果表明，优秀的领导者总是好的倾听者。著名领导人理查德·布兰森也证实了这一点，他说，领导者必须始终多听少说，因为最好的想法只有通过不断“倾听”才能产生。
10.耐心。
21世纪是一切即时、快速的世纪。我们想要立即得到一切，但却忘记了最大的美德：耐心。好的倾听者知道停顿并不意味着对方说完了，所以他们不会打断或完成对方的句子。
