E-care 是一项旨在帮助老年人、残疾人和慢性病患者保持独立生活能力并提升居家生活安全性的服务。自 2025 年 7 月 1 日起，该服务已纳入强制性长期护理保险的保障范围，因此受益人可免费享受。作为国家服务提供商，斯洛文尼亚电信 (Telekom Slovenije) 确保该服务全年 365 天、每天 24 小时全天候运行。
跌倒和突发健康并发症在老年人中很常见，尤其是独居或没有亲属在身边的老年人。残疾人和慢性病患者在独立生活方面也面临着类似的挑战。在这种情况下，及时获得帮助至关重要——它可以避免更严重的后果。 电子护理 确保用户永远不会完全孤单——即使在最危险的时候。
跌倒是老年人面临的最大健康挑战之一，一些分析显示，斯洛文尼亚老年人因跌倒导致的死亡率高于其他一些国家。与此同时，养老院也日益拥挤。因此，让人们能够留在自己家中，同时又能更安全、更便捷地获得支持，显得尤为重要——这对许多人来说都是弥足珍贵的选择。
电子医疗能带来什么？
电子照护服务旨在为那些希望居家养老但需要额外安全保障和即时帮助的人士提供服务。这些人士通常是老年人、残疾人和慢性病患者，他们白天部分时间没有家人陪伴。
它使用起来非常方便。用户佩戴一个带有紧急呼叫按钮的吊坠或手链。如果发生跌倒、突然虚弱或其他意外情况，只需按一下按钮即可。该设备与救援中心相连。一旦发生跌倒，无需手动按按钮，吊坠就会自动发出求救信号。
当系统检测到警报时，会立即与训练有素的工作人员取得联系，他们全天候待命。工作人员会了解情况，并在必要时安排援助，包括检查伤者状况、与伤者沟通、上门服务或提供紧急医疗救助。如果情况较为严重，系统还会通知家属，让他们更加安心。
电子护理取得了令人瞩目的成果。在为期两年的全国性远程电子护理项目中，共触发了近6万次警报，进行了超过5500次居家护理服务，并实施了600多次紧急医疗干预。该项目使许多用户得以更长时间地居家养老，并避免了许多人过早住院或入住养老院。
高达 98% 的受访用户表示，使用 E-care 后，他们在家中感到更加安全——这一结果清楚地表明了这项服务的重要性和有效性*。
“该项目已成功实施。经验和用户的高度满意度证实，电子护理服务在斯洛文尼亚同样是一项非常必要且实用的服务。通过为所有受益人提供免费的电子护理服务，我们为斯洛文尼亚的居家护理事业奠定了系统性基础，从而推动了居家护理的重大发展，并提升了老年人在家中的安全和生活质量。根据世界卫生组织的数据，与欧盟国家相比，斯洛文尼亚65岁以上人群因跌倒导致的死亡率高出2.5倍。我们相信，通过为所有受益人提供电子护理服务，斯洛文尼亚电信公司将改善老年人在家中的生活质量和安全。斯洛文尼亚也将因此缩小与发达国家的差距，在发达国家，电子护理服务平均覆盖约10%的65岁以上人口。” 他说 Peter Pustatičnik，斯洛文尼亚电信远程电子护理项目负责人兼电子健康负责人。
如何获得免费的电子护理服务
1. 向中央证券存管局提交申请
- 要加入电子关怀服务，首先需要社会工作中心 (CSD) 的决定。申请表格可在 CSD 网站、斯洛文尼亚各地的 Telekom 营业厅以及 ZDUS 志愿者处获取。受益人需将表格提交至就近的 CSD。 申请行使长期护理权利.
- 80岁以上人士可享受简化程序——如果仅需电子照护服务，则程序将显著简化和快捷，无需评估和医疗意见。在这种情况下，只需填写《行使电子照护权利申请表》，中央服务署（CSD）将据此作出决定。
2. 将决定发送给斯洛文尼亚电信
当您收到中央数据保护机构的决定后，请将其发送给斯洛文尼亚电信：
- 邮寄至以下地址： 斯洛文尼亚电信，dd地址：Cigaletova 15, 1000 Ljubljana（请注明“E-supply”）——请添加 联系电话以便他们与您安排开通服务。
- 您可以在所有斯洛文尼亚电信销售点提交。
- 也可通过电子邮件获取： eoskrba@telekom.si.
现有用户的续订
参与远程医疗项目的用户可以继续免费使用该服务，直至 2026 年 12 月 31 日或中央卫生服务部门发布新的决定为止（以先到者为准）。
他们收到的合同必须尽快签字并寄回给斯洛文尼亚电信。如果有人遗失了合同或没有收到合同，可以致电联系。 080 12 13 并收到一份新副本。
哪里可以获取信息和帮助
斯洛文尼亚电信在卢布尔雅那的Čopova ulica街设立了新的E-Supply信息咨询点，访客可在此亲自体验该服务。同时，他们还在斯洛文尼亚境内的所有电信营业厅提供E-Supply服务的咨询和测试服务。有关E-Supply服务及其权利行使流程的详细信息，请访问：
- 在网站上： www.telekom.si/e-service
- 拨打免费电话 080 12 13 （周一至周五，上午 8 点至下午 4 点）
- 所有 Telekom Slovenije 销售点
您还可以通过以下途径获取更多信息和帮助：
- 斯洛文尼亚退休人员协会联合会 （T： 01 620 54 82周一至周五，上午 9 点至中午 12 点；电子邮件： e-oskrba@zdus-zveza.si（或在当地退休社区）
- 政府呼叫中心 （T： 114周一至周五，上午 8 点至下午 4 点；网站： www.gov.si （长期护理部分）
斯洛文尼亚电信让您安心在家
斯洛文尼亚电信是斯洛文尼亚首家提供电子医疗服务的供应商，在该领域拥有最丰富的经验。用户尤其赞赏其设备的可靠性、快速响应以及随时获得即时帮助所带来的安全感。该系统旨在即使在人们最脆弱的时刻也能正常工作——例如跌倒、突发疾病或仅仅是需要有人打电话求助时。
*数据来源：Doktor 24 doo，《用户对电子医疗服务使用满意度调查》，n=250；2025年4月7日至18日；该调查是在卫生和社会事务部“远程电子医疗”国家项目框架内开展的。
广告商：斯洛文尼亚电信
