인공지능에게 공손하게 대하는 게 필요한가? 과학은 그것이 사실일 수도 있다고 말한다

ChatGPT와 같은 인공지능은 아직 비교적 새로운 현상이지만, 일부 문제는 이미 뜨거운 토론 주제가 되고 있습니다. 그중 하나는 이러한 도구를 사용하여 소통할 때 정중해야 하는지 여부입니다. 감사를 표하고, 답변이나 개선을 요청하는 것이 합리적인 일인가요? 아니면 이런 것들은 디지털 세계에서의 불필요한 인간 예의의 잔재일 뿐인가요? 인공지능에게 공손하게 대하는 게 필요한가?

질문: 꼭 그래야 할까요? 포털의 저널리스트 Becca Caddy 기술 레이더 이 딜레마를 특별한 방식으로 탐구하기로 결심했습니다. 그녀는 공손함을 완전히 버리고 명령을 통해서만 인공 지능과 소통했습니다. "제발요"나 "고맙습니다"는 표현 없이, 차갑고 직접적인 요청만 합니다.

결과는? 뭔가... 이상했어요.

"제 명령은 자연스럽지 않았고 응답도 별로 유용하지 않았습니다. 저는 이 질문에 놀랐고, 생각하게 되었습니다. 예의 바름은 단순한 사회적 규범 이상의 것일까요? 이것이 AI의 대응이나 기술과의 장기적인 관계에 영향을 미칠 수 있을까요? "그 사실을 알아내기 위해 나는 전문가들에게 도움을 요청했습니다." 그녀가 말했다.

그리고 인공지능에 대한 공손한 태도는 고립된 현상이 아니라는 것이 밝혀졌습니다. 사실, 그것은 규칙입니다. Future가 2024년 12월에 실시한 설문 조사에 따르면 영국 응답자의 71%, 미국 응답자의 67%가 AI와 소통할 때 정중하다고 밝혔습니다.

왜 우리 인간은 인공지능과 마치 인간인 것처럼 대화할까요?

그 이유는 아주 간단합니다. 예의 바른 태도는 어릴 때부터 우리에게 주입되어 기계와 소통할 때 자동으로 활성화되기 때문입니다. 하지만 ChatGPT와 같은 챗봇이 점점 더 정교해지고 '인간적인' 모습으로 변하면서 많은 사람들은 무의식적으로 이를 영혼 없는 알고리즘으로만 여깁니다. 우리는 이것을 부른다 의인화 – 우리가 무생물이나 프로그램에 인간적인 특성을 부여할 때.

하지만 그것은 단순한 습관이 아닙니다. 우리가 인공지능과 상호작용하는 방식은 더욱 심오한 사회적, 윤리적 문제를 제기합니다. 인공지능에 사용하는 톤은 인간과 소통하는 일반적인 방식을 반영하는가? 챗봇에 대한 존중하는 태도가 일상생활 속 의사소통 패턴을 개선할 수 있을까?

어떤 사람들은 인공지능에 대한 공손한 태도가 미래에 대한 일종의 보험 정책이라고 믿기도 합니다. 퓨처 조사에 따르면 미국인의 12%가 인공지능에게 공손한 태도를 보이는 이유는 인공지능이 의식을 갖게 되면 이를 "기억"할까봐 두려워하기 때문이라고 밝혔습니다. 이는 스카이넷과 비슷한 기술적 시나리오입니다. 이는 공상과학처럼 들릴지 모르지만, 인공지능이 우리 삶에서 차지하는 역할이 커지면서 불안감이 커지고 있음을 나타냅니다. 물론 인공지능에 대한 예의바른 태도는 필요합니다.

공손함이 인공지능의 응답에 영향을 미치는가?

간단히 말해서? 어느 정도 그렇습니다.

전통적인 업무의 마지막 3년이 우리보다 앞서 있습니다. 3년 안에 인공지능이 거의 모든 일을 하게 될 것입니다.

많은 고객 지원 챗봇은 사용자의 어조를 반영하도록 설계되었습니다. 당신이 공격적이라면 AI는 좀 더 보수적이고 중립적으로 반응하는 반면, 정중한 접근 방식은 더 포괄적이고 유익한 답변을 얻을 수 있습니다.

이 하나 거울 효과 인공지능의 신뢰성을 우리가 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 연구에 따르면, 답변의 실제 내용이 변하지 않더라도 어조는 자신감 수준에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 간단히 말해서, 예의 바름은 인공지능을 더 똑똑하게 만들어주지는 않지만, 더 유용하게 만들 수는 있습니다.

게다가 우리가 정중하게 대할 때 우리는 무의식적으로 더 많은 맥락을 제공하게 되는데, 이를 통해 인공지능은 질문을 더 잘 이해하고 더 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 연구에 따르면 가장 효과적인 질문은 다음과 같습니다. 명확하고 균형 잡혀 있으며 너무 느슨하거나 지나치게 공식적이지 않음. 그러니 인공지능에게 공손하게 대하세요!