1998년 바이럴 사진 보셨나요? 깡마른 남자가 오버사이즈 셔츠를 입고 손으로 쓴 Amazon.com 로고가 있는 책상에 앉아 있는 사진 말이죠. 지금 제프 베조스는 디자이너 조끼와 톰 크루즈도 부러워할 선글라스를 쓴 액션 히어로처럼 보입니다. 그 사이에 무슨 일이 있었던 걸까요? 수천억 달러라는 돈 말고요? 주식 시장의 비밀이 아닙니다. 아침 식사로 문어를 먹고 아침 알람 시계를 아예 금지하는 등, 기이하고, 때로는 무섭고, 때로는 기괴한 일상을 보여주는 사진입니다.
인스타그램의 생산성 전문가들이 새벽 4시에 일어나 날달걀을 먹고 해 뜨기 전에 마라톤을 뛰어야 한다고 소리치는 동안, 제프 베조스는 그저 웃어넘깁니다. 그의 아침은 놀라울 정도로 평범하게 시작되며, 평범한 사람에게는 전혀 불가능한 일입니다. 제프 베조스 그는 알람시계를 사용하지 않습니다. 그는 자연스럽게 일어나는 것을 믿습니다.
더욱 흥미로운 것은 그의 "푸터링 타임"이라는 개념입니다. 그는 아침에 전화를 하지 않습니다. 커피를 마시고, 신문을 읽고, 아이들과 아침 식사를 합니다. 첫 만남? 절대 오전 10시 전에는 하지 않습니다. 왜냐고요? 그는 그 시간 전에는 뇌가 겁에 질려 수십억 달러짜리 결정을 내릴 수 없다고 믿기 때문입니다. 우리 모두에게 한 가지 교훈을 드리겠습니다. 세상에서 가장 부유한 사람이 아침에 커피를 마시며 벽을 응시할 수 있다면, 당신은 아마도 급한 이메일에 답하기 전에 5분 정도 기다릴 수 있을 것입니다.
두 피자 규칙: 경영에 대한 요리적 접근 방식
30명이 참석한 회의에 참석했는데 아무것도 하지 못한 경험이 있다면 베조스의 천재성을 이해할 것입니다. 그의 효율성에 대한 황금률은 전설적인 "피자 두 판 규칙"입니다. 이 개념은 간단하지만 잔혹합니다. 피자 두 판(물론 미국식 사이즈)으로 회의실에 있는 팀원 전체를 먹일 수 없다면, 사람이 너무 많다는 뜻입니다.
이건 직원 영양 문제가 아니라 관료주의와의 전쟁입니다. 소규모 팀은 더 빠르고, 더 혁신적이며, 기업 전문 용어에 덜 얽매입니다. 베조스는 파워포인트 프레젠테이션을 싫어합니다. 대신 그의 리더들은 회의 시작 전에 모두가 침묵 속에 읽어야 하는 6페이지짜리 "서술 메모"를 작성해야 합니다. 억만장자와 함께 토론이 시작되기도 전에 30분 동안 침묵을 지켜야 한다는 불편함을 상상해 보세요. 다이아몬드(혹은 신경 쇠약)를 만들어내는 압박감과 같습니다.
비즈니스 전략으로서의 수면
수면 부족이 지위의 상징("아, 너무 바빠서 겨우 세 시간밖에 못 잤네")인 세상에서, 제프 베조스는 놀랍게도 8시간 수면을 옹호합니다. 그의 논리는 수학적으로 냉정하고 반박할 수 없습니다. 그는 수천 개의 잘못된 결정이 아니라, 소수의 훌륭한 결정을 내리기 위해 돈을 받는다고 말합니다.
"8시간 자면 생각이 더 잘 되고, 에너지도 더 넘치고, 기분도 좋아진다"라고 그는 한때 이렇게 말한 적이 있습니다. 피곤하면 그 결정은 어리석은 것입니다. 아마존에서 어리석은 결정은 100유로가 아니라 10억 달러의 비용이 듭니다. 그러니 여성 여러분, 다음에 스누즈 버튼을 누를 때, 자신의 커리어를 위해서라고 스스로에게 말하세요. 이것이 바로 베조스의 방법입니다.
그 무서운 물음표
기업계에는 실제로 사실인 도시전설이 있습니다. 베조스의 이메일 주소는 공개되어 있고(jeff@amazon.com), 타당하다고 생각되는 고객 불만을 접수하면 담당 관리자에게 전달합니다. 하지만 문자 메시지는 없습니다. 그는 제목이나 본문에 "?"라는 한 글자만 적습니다.
이건 최고의 권력 수법입니다. 소리 지르거나 지시하지 마세요. 그냥 물어보세요. 수신자는 문제를 해결하고, 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 논문을 쓰고, 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 해야 할 시간이 몇 시간밖에 없다는 것을 알고 있습니다. 이건 최고의 심리적 테러 행위이지만, 동시에 모두가 항상 긴장하도록 만드는 요소이기도 합니다. 약간의 두려움은 생산성에 놀라운 효과를 발휘하는 것 같습니다.
독서광에서 "Swole Bezos"로
외모의 변화를 무시할 수는 없습니다. 한때 그는 차고에서 책을 팔았고, 햇빛을 무서워하는 사람처럼 보였습니다. 오늘날 그는 카우보이 모자를 쓰고, 우주로 날아다니며, 타이트한 티셔츠를 입고 이두근을 과시합니다. 인터넷에서는 그를 "스월 베조스"라고 불렀습니다. 그의 식단과 훈련은 입소문을 타고 퍼져 나갔습니다. 그가 웨이트 트레이닝과 고단백 식단에 집착한다는 소문도 있습니다.
하지만 여기서 이상한 일이 벌어집니다. Woot의 창립자와의 회의에서 그는 아침 식사로 지중해식 문어와 감자, 베이컨, 청양고추 요거트, 그리고 수란을 주문했습니다. 이유를 묻자 그는 "메뉴를 보면 제가 이해하지 못하는 것, 한 번도 먹어보지 못한 것을 원해요."라고 답했습니다. 이것이 그의 철학입니다. 아침 7시에 촉수를 씹어야 할지라도, 항상 미지의 길을 선택하는 것입니다.
선(禪)과 설거지의 기술
마지막으로, 가장 놀라운 사실 하나. 한 나라를 살 수 있는 남자는 매일 저녁 식사 후 직접 설거지를 합니다. "제가 하는 일 중에 가장 섹시한 일인 것 같아요."라고 그는 농담을 한 적이 있습니다. "사람답게" 들리려는 시도처럼 들릴지 모르지만, 심리학자들은 이것이 자신을 안정시키는 방법이라고 말합니다. 세계 시장을 돌아다니며 하루를 보낸 후, 접시를 비우는 것이 유일하게 확실하게 끝마친 일일지도 모릅니다.
자, 제프의 성공 비결은 무엇일까요? 8시간 자고, 특이한 아침 식사를 하고, 구두점으로 사람들을 위협하고, 웨이트 트레이닝을 하고, 직접 설거지를 하는 겁니다. 억만장자가 되지는 못하더라도, 사무실에서 가장 흥미롭고 편안한 사람이 될 거예요.
