“Se realmente tivéssemos que falar mais do que ouvir, teríamos duas bocas e apenas um ouvido”, disse Mark Twain. Entrar na conversa e nos colocar no centro da ação são constantes tanto no mundo privado quanto no mundo empresarial hoje, por isso parece que falamos tanto que esquecemos o que significa ouvir. Aqui estão 10 qualidades de bons ouvintes.
1. Na poslušanje se pripravijo.
Dobri poslušalci se na poslušanje pripravijo tako, da poskrbijo, da so sproščeni in pred začetkom razmislijo, v čem je smisel prihajajočega pogovora. Zatem utišajo svoje podivjane misli (‘’kaj bo za kosilo’’, ‘’kaj moram narediti jutri’’…) in se osredotočijo na dejstvo, da je sedaj čas za poslušanje in nič drugega.
2. Odstranijo vse distrakcije.
Pred pogovorom dobri poslušalci odstranijo vse, kar bi jih med poslušanjem lahko motilo in jim odvračalo pozornost od sogovornika. Zato utišajo telefon in so v času poslušanja ob sogovorniku 100% prisotni in 100% osredotočeni.
3. Pozorni so na neverbalno komunikacijo.
Dobri poslušalci vedo, da niso pomembne le besede sogovornika, temveč tudi ton, s katerimi so izrečene ter njihova telesna govorica. Le na ta način lahko zajamejo celotno bistvo povedanega.
4. Besede sogovornika vizualizirajo.
Med pogovorom svojo osredotočenost na sogovornika ohranjajo tako, da njegove besede vizualizirajo. Na ta način je njihov fokus usmerjen na sporočilnost povedanega in ne recimo na to, kako bodo na povedano odgovorili.
CONSULTE MAIS INFORMAÇÃO: O que podemos aprender enquanto dormimos
5. Poslušajo odprto in brez predsodkov.
Dobri poslušalci k vsakemu pogovoru pristopijo odprto in brez osebnih predsodkov. Med pogovorom se poskušajo vživeti v kožo sogovornika, hkrati pa situacijo razumeti na objektiven način. Sogovrnika ne obsojajo.
6. Sogovornika med govorjenjem vzpodbujajo.
Dobri poslušalci dajo sogovorniku vedeti, da jih zanima, kaj ima povedati, zato ga med govorjenjem spodbujajo predvsem s prikimavanjem in nemotečimi medmeti (oh, kaj res, seveda…), ki izražajo empatičnost, hkrati pa vzdržujejo primerni očesni stik.
7. Tišina jim ne daje občutka nelagodnosti.
Dobri poslušalci so v tišini popolnoma sproščeni in vedo, da jim tišina daje možnost, da o povedanem premislijo. Tako trenutkov tišine ne poskušajo panično zapolniti z nesmiselnim govorjenjem, temveč te trenutke izkoristijo za pripravo kvalitetnega odgovora.
8. Na povedano imajo primeren odziv.
Dobri poslušalci ob sogovornikovih besedah ne ostanejo brez odziva, temveč pokažejo empatijo, postavijo primerna podvprašanja in se glede na povedano odzovejo tudi s primernim izrazom na obrazu. Tako dajo sogovorniku vedeti, da je slišan in da njegove besede niso naletele na gluha ušesa.
9. So dobri voditelji.
Rezultati raziskav so pokazali, da so dobri voditelji vedno tudi dobri poslušalci. To potrjuje tudi slavni vodja Richard Branson, ki pravi, da mora voditelj vedno poslušati več kot govoriti, saj se najboljše ideje lahko rodijo le tako, da imamo ušesa stalno ‘’na pecljih’’.
10. Potrpežljivost.
21. stoletje je stoletje vsega instantnega in hitrega. Vse hočemo takoj in zdaj, pri tem pa pozabljamo na največjo vrlino: biti potrpežljiv. Dobri poslušalci vedo, da premor še ne pomeni, da je sogovorec končal, zato ne vpadajo v besedo in ne končujejo sogovornikovih stavkov.
