Graças ao teclado virtual dos smartphones e à possibilidade de várias pessoas participarem de uma conversa ao mesmo tempo, o envio de mensagens de texto é a forma de comunicação móvel mais popular entre os jovens da Geração Y. Se enviar mensagens de texto é a função mais usada dos telefones celulares entre os jovens, então por que os gerentes ficam aborrecidos com os jovens funcionários da Geração Y que não atendem o telefone? Eles deram 5 razões razoáveis para não atender chamadas.