O E-care é um serviço que ajuda idosos, pessoas com deficiência e doentes crônicos a manterem sua independência e proporciona mais segurança ao viverem em casa. Desde 1º de julho de 2025, ele está incluído nos direitos do seguro obrigatório de cuidados de longa duração, sendo, portanto, gratuito para os beneficiários. A Telekom Slovenije, como provedora nacional, garante que o serviço funcione 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Quedas e complicações súbitas de saúde são comuns entre os idosos, especialmente se moram sozinhos ou não têm parentes por perto. Pessoas com deficiência e doenças crônicas também enfrentam desafios semelhantes para viver de forma independente. Nessas situações, a rapidez do atendimento é crucial, pois pode evitar consequências mais graves. E-care Garante que o usuário nunca esteja completamente sozinho – mesmo quando o perigo é maior.
As quedas representam um dos maiores desafios de saúde na terceira idade e, segundo algumas análises, a taxa de mortalidade por quedas entre idosos na Eslovênia é superior à de outros países. Ao mesmo tempo, os lares de idosos estão cada vez mais superlotados. Isso torna ainda mais importante que as pessoas possam permanecer em suas próprias casas, mas viver com mais segurança e apoio – uma opção inestimável para muitos.
O que o E-care oferece?
O serviço de assistência online destina-se a pessoas que desejam permanecer em casa, mas precisam de maior segurança e da sensação de que podem contar com ajuda imediata. Na maioria das vezes, trata-se de idosos, pessoas com deficiência e doentes crônicos que não têm familiares com elas durante parte do dia.
É fácil de usar. O usuário utiliza um pingente ou pulseira com um botão de chamada de emergência. Em caso de queda, fraqueza repentina ou outros problemas, basta pressionar o botão. O dispositivo está conectado a uma central de assistência. Em caso de queda, uma chamada de socorro é acionada automaticamente pelo pingente na pulseira, sem a necessidade de pressionar um botão.
Quando o sistema detecta um alarme, é estabelecida uma conexão com uma equipe treinada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe verifica o que está acontecendo e, se necessário, organiza assistência — desde verificar o estado de saúde e conversar com a pessoa afetada até ir até a residência ou acionar o serviço médico de emergência. Os familiares também são informados em caso de eventos mais graves, o que lhes proporciona maior tranquilidade.
O E-care está apresentando resultados extremamente convincentes. No projeto nacional remoto de E-care, com duração de dois anos, quase 60 mil alarmes foram acionados, mais de 5.500 visitas domiciliares foram realizadas e mais de 600 intervenções médicas de emergência foram executadas. O projeto permitiu que muitos usuários permanecessem em suas casas por mais tempo e evitou que muitos fossem hospitalizados ou transferidos prematuramente para um asilo.
Até 98% dos usuários entrevistados relatam sentir-se significativamente mais seguros em casa com o E-care – um resultado que demonstra claramente a importância e a eficácia deste serviço*.
“O projeto foi implementado com sucesso. A experiência e a alta satisfação dos usuários confirmam que o E-care é um serviço muito necessário e útil também na Eslovênia. Ao fornecer E-care gratuito para todos os beneficiários, estabelecemos as bases sistêmicas na Eslovênia para um grande progresso no atendimento domiciliar e para a melhoria da segurança e da qualidade de vida dos idosos em seus lares. De acordo com dados da Organização Mundial da Saúde, na Eslovênia, em comparação com os países da União Europeia, a mortalidade por quedas em pessoas com mais de 65 anos é 2,5 vezes maior. Acreditamos que, com o E-care para todos os beneficiários, nós da Telekom Slovenije melhoraremos a qualidade e a segurança de vida em seus lares. Dessa forma, a Eslovênia reduzirá a diferença em relação aos países desenvolvidos, onde o E-care é oferecido a uma média de cerca de 10% da população com mais de 65 anos.” ele disse Peter Pustatičnik, Chefe do Projeto de Atendimento Eletrônico Remoto e Chefe de Saúde Eletrônica da Telekom Slovenije.
Como obter o serviço E-care gratuito
1. Submissão de uma candidatura ao CSD
- Para ser incluído no serviço de assistência online, é necessária uma decisão prévia do Centro de Assistência Social (CSD). Os formulários estão disponíveis no site do CSD, nos centros da Telekom em toda a Eslovênia e com os voluntários da ZDUS. Os beneficiários devem entregá-los no CSD mais próximo. Pedido de exercício do direito a cuidados de longa duração.
- Procedimento simplificado para maiores de 80 anos – se a pessoa precisar apenas de assistência eletrônica, o procedimento é significativamente mais simples e rápido, sem avaliação e sem parecer médico. Nesse caso, basta preencher o Formulário de Solicitação de Assistência Eletrônica, com base no qual o CSD emite uma decisão.
2. Envio da decisão à Telekom Slovenije
Ao receber a decisão da Autoridade Central de Proteção de Dados, envie-a para a Telekom Slovenije:
- por correio para o endereço: Telekom Slovenia, dd, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana (com a observação “E-supply”) – por favor, adicione número de telefone para contatopara que possam combinar com você a conexão do serviço.
- Você pode apresentar o formulário em todos os pontos de venda da Telekom Slovenije.
- Eles também estão disponíveis por e-mail: eoskrba@telekom.si.
Renovação para usuários existentes
Os usuários que participaram do projeto de atendimento remoto eletrônico podem continuar utilizando o serviço gratuitamente até 31 de dezembro de 2026 ou até que uma nova decisão seja emitida pelo Serviço Central de Saúde (o que ocorrer primeiro).
Os contratos recebidos em casa devem ser assinados e devolvidos à Telekom Slovenije o mais breve possível. Caso alguém tenha perdido o contrato ou não o tenha recebido, pode ligar para [número de telefone]. 080 12 13 e recebe uma nova cópia.
Onde obter informações e ajuda
A Telekom Slovenije inaugurou um novo ponto de informações sobre o serviço E-Supply na rua Čopova, em Liubliana, onde os visitantes podem experimentar o serviço pessoalmente. Além disso, a empresa oferece consultoria e testes do serviço E-Supply em todos os centros da Telekom na Eslovênia. Informações detalhadas sobre o E-Supply e o procedimento para exercer seus direitos estão disponíveis aqui.
- no site: www.telekom.si/e-service
- pelo número gratuito 080 12 13 (Seg. a Sex., 8h às 16h)
- em todos os pontos de venda da Telekom Slovenije
Informações e assistência adicionais também estão disponíveis em:
- Federação das Associações de Pensionistas da Eslovênia (T: 01 620 54 82De segunda a sexta, das 9h às 12h; e-mail: e-oskrba@zdus-zveza.si; ou em comunidades de aposentados locais)
- Central de atendimento do governo (T: 114De segunda a sexta, das 8h às 16h; site: www.gov.si – seção de cuidados de longa duração)
Seguro em casa com a Telekom Slovenije
A Telekom Slovenije é a primeira fornecedora de E-care na Eslovênia e possui a maior experiência nessa área. Os usuários apreciam especialmente a confiabilidade dos dispositivos, a resposta rápida e a sensação de segurança proporcionada pela conexão constante com ajuda imediata. O sistema foi projetado para funcionar mesmo nos momentos de maior vulnerabilidade da pessoa – em caso de queda, doença súbita ou quando ela simplesmente precisa que alguém ligue para ela.
*Fonte: Doktor 24 doo, pesquisa de satisfação do usuário com o uso do E-care, n=250; 7 a 18 de abril de 2025; pesquisa realizada no âmbito do projeto nacional “E-care remoto” do Ministério da Saúde e Assuntos Sociais.
Anunciante: Telekom Slovenije
