E-opieka to usługa, która pomaga osobom starszym, niepełnosprawnym i przewlekle chorym zachować niezależność i zapewnia większe bezpieczeństwo w domu. Od 1 lipca 2025 roku jest objęta obowiązkowym ubezpieczeniem na wypadek długotrwałej opieki, dzięki czemu jest bezpłatna dla beneficjentów. Telekom Slovenije, jako krajowy dostawca, zapewnia, że usługa działa 24 godziny na dobę, przez cały rok.
Upadki i nagłe komplikacje zdrowotne są częste wśród osób starszych, zwłaszcza jeśli mieszkają samotnie lub nie mają bliskich krewnych. Osoby z niepełnosprawnościami i chorobami przewlekłymi również borykają się z podobnymi wyzwaniami związanymi z samodzielnym życiem. W takich sytuacjach szybkość udzielenia pomocy jest kluczowa – może zapobiec poważniejszym konsekwencjom. E-opieka gwarantuje, że użytkownik nigdy nie jest zupełnie sam – nawet w sytuacjach, gdy niebezpieczeństwo jest największe.
Upadki stanowią jedno z największych wyzwań zdrowotnych w podeszłym wieku, a według niektórych analiz wskaźnik śmiertelności z powodu upadków wśród osób starszych w Słowenii jest wyższy niż w niektórych innych krajach. Jednocześnie domy opieki stają się coraz bardziej przepełnione. Tym ważniejsze jest, aby osoby starsze mogły pozostać we własnych domach, ale żyć bezpieczniej i z większym wsparciem – opcja nieoceniona dla wielu osób.
Co przynosi E-care?
E-opieka jest przeznaczona dla osób, które chcą pozostać w domu, ale potrzebują dodatkowego bezpieczeństwa i poczucia, że pomoc jest dostępna natychmiast. Najczęściej są to osoby starsze, niepełnosprawne i przewlekle chore, które nie mają przy sobie członków rodziny przez część dnia.
Urządzenie jest łatwe w obsłudze. Użytkownik nosi zawieszkę lub bransoletkę z przyciskiem alarmowym. W przypadku upadku, nagłego osłabienia lub innych problemów, wystarczy jedno naciśnięcie przycisku. Urządzenie jest połączone z centrum pomocy. W razie upadku, wezwanie pomocy jest automatycznie uruchamiane za pomocą zawieszki na łańcuszku, bez naciskania przycisku.
W przypadku wykrycia alarmu system nawiązuje połączenie z przeszkolonym personelem, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Personel sprawdza, co się dzieje i w razie potrzeby organizuje pomoc – od sprawdzenia stanu zdrowia i rozmowy z osobą, po dojazd do domu lub wezwanie pomocy medycznej. Bliscy są również informowani w przypadku poważniejszych zdarzeń, co daje im dodatkowe poczucie spokoju.
E-opieka przynosi niezwykle przekonujące rezultaty. W ramach dwuletniego, ogólnopolskiego projektu zdalnej opieki e-opieki uruchomiono prawie 60 tysięcy alarmów, przeprowadzono ponad 5500 wizyt w domach opieki i wykonano ponad 600 interwencji medycznych w nagłych wypadkach. Projekt umożliwił wielu użytkownikom dłuższe pozostanie w domach i zapobiegł wielu hospitalizacjom lub przedwczesnemu przeniesieniu do domu opieki.
Aż 98 procent ankietowanych użytkowników stwierdziło, że dzięki usłudze E-care czują się znacznie bezpieczniej w domu – wynik ten jednoznacznie wskazuje na znaczenie i skuteczność tej usługi*.
„Projekt został pomyślnie wdrożony. Doświadczenie i wysoki poziom zadowolenia użytkowników potwierdzają, że e-opieka jest bardzo potrzebną i użyteczną usługą również w Słowenii. Zapewniając bezpłatną e-opiekę wszystkim beneficjentom, stworzyliśmy w Słowenii systemowe podstawy do znacznego postępu w opiece domowej oraz poprawy bezpieczeństwa i jakości życia osób starszych w ich środowisku domowym. Według danych Światowej Organizacji Zdrowia, w Słowenii, w porównaniu z krajami Unii Europejskiej, śmiertelność z powodu upadków wśród osób powyżej 65. roku życia jest 2,5 razy wyższa. Wierzymy, że dzięki e-opiece dla wszystkich beneficjentów, my w Telekom Slovenije poprawimy jakość i bezpieczeństwo życia w ich środowisku domowym. Słowenia zmniejszy w ten sposób dystans dzielący ją od krajów rozwiniętych, gdzie e-opieka jest dostępna średnio dla około dziesięciu procent populacji powyżej 65. roku życia”. powiedział Peter Pustatičnik, kierownik projektu zdalnej opieki elektronicznej i szef działu e-zdrowia w Telekom Slovenije.
Jak uzyskać bezpłatną usługę E-care
1. Złożenie wniosku do CSD
- Aby zostać objętym usługą e-opieki, wymagana jest decyzja Centrum Pomocy Społecznej (CSD). Formularze są dostępne na stronie internetowej CSD, w centrach Telekom w całej Słowenii oraz u wolontariuszy ZDUS. Beneficjenci składają je w najbliższym CSD. Wniosek o skorzystanie z prawa do opieki długoterminowej.
- Uproszczona procedura dla osób powyżej 80. roku życia – jeśli dana osoba potrzebuje wyłącznie e-opieki, procedura jest znacznie prostsza i szybsza, bez oceny i opinii lekarskiej. W takim przypadku wypełnia się jedynie Wniosek o skorzystanie z prawa do e-opieki, na podstawie którego Centralny Inspektorat Sanitarny wydaje decyzję.
2. Wysłanie decyzji do Telekom Slovenije
Po otrzymaniu decyzji od Centralnego Urzędu Ochrony Danych Osobowych, prześlij ją do Telekom Slovenije:
- pocztą na adres: Telekom Słowenia, dd, Cigaletova 15, 1000 Lublana (z dopiskiem „Dostawa elektroniczna”) – prosimy o dopisanie numer telefonu kontaktowegoaby mogli się z Tobą umówić na podłączenie usługi.
- Można go złożyć we wszystkich punktach sprzedaży Telekom Slovenije.
- Można się z nimi również skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej: eoskrba@telekom.si.
Odnowienie dla istniejących użytkowników
Osoby objęte projektem e-zdalnej opieki zdrowotnej mogą nadal korzystać z usługi bezpłatnie – do 31 grudnia 2026 r. lub do czasu wydania nowej decyzji przez Centralną Służbę Zdrowia (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Umowy otrzymane w domu muszą zostać podpisane i jak najszybciej zwrócone do Telekom Slovenije. Jeśli ktoś zgubił umowę lub jej nie otrzymał, może zadzwonić. 080 12 13 i otrzymuje nową kopię.
Gdzie uzyskać informacje i pomoc
Telekom Slovenije otworzył nowy punkt informacyjny E-Supply przy ulicy Čopovej w Lublanie, gdzie odwiedzający mogą osobiście wypróbować usługę. Jednocześnie punkt oferuje doradztwo i możliwość testowania usługi E-Supply we wszystkich centrach Telekom w Słowenii. Szczegółowe informacje na temat usługi E-Supply i procedury korzystania z praw są dostępne:
- na stronie internetowej: www.telekom.si/e-service
- pod bezpłatnym numerem 080 12 13 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)
- we wszystkich punktach sprzedaży Telekom Slovenije
Dodatkowe informacje i pomoc można uzyskać również pod adresem:
- Federacja Stowarzyszeń Emerytów Słowenii (T: 01 620 54 82, pon.–pt., 9:00–12:00; e-mail: e-oskrba@zdus-zveza.si; lub w lokalnych społecznościach emerytalnych)
- Centrum telefoniczne rządu (T: 114, pon.–pt., 8:00–16:00; strona internetowa: www.gov.si – sekcja opieki długoterminowej)
Bezpiecznie w domu z Telekom Slovenije
Telekom Slovenije jest pierwszym dostawcą e-opieki w Słowenii i posiada największe doświadczenie w tej dziedzinie. Użytkownicy szczególnie cenią niezawodność urządzeń, szybką reakcję i poczucie bezpieczeństwa, jakie daje stały dostęp do natychmiastowej pomocy. System został zaprojektowany tak, aby działał nawet w momentach największego zagrożenia – w przypadku upadku, nagłej choroby lub po prostu wtedy, gdy ktoś potrzebuje pomocy.
*Źródło: Doktor 24 doo, badanie Satysfakcja użytkowników z korzystania z e-opieki, n=250; 7-18 kwietnia 2025 r.; badanie przeprowadzone w ramach ogólnopolskiego projektu „Zdalna e-opieka” Ministerstwa Zdrowia i Spraw Społecznych
Reklamodawca: Telekom Slovenije
