Inteligência artificial como ChatGPT ainda é um fenômeno relativamente novo, mas algumas questões já se tornaram um tópico de discussão acalorado. Uma delas é certamente se devemos ser educados ao nos comunicar com tais ferramentas. É razoável agradecer, pedir respostas ou melhorias, ou isso são apenas resquícios desnecessários da etiqueta humana no mundo digital? É necessário ser educado com a inteligência artificial?
Pergunta: É necessário ser? Jornalista Becca Caddy do portal TechRadar decidiu explorar esse dilema de uma maneira especial – ela abandonou completamente a polidez e se comunicou com a inteligência artificial apenas por meio de comandos. Nada de “por favor”, nada de “obrigado”, apenas pedidos frios e diretos.
O resultado? Algo estava... estranho.
“Meus comandos pareciam artificiais e as respostas menos úteis. Isso me surpreendeu e me fez pensar: a polidez é mais do que apenas uma norma social? Isso poderia afetar as respostas da IA ou mesmo nosso relacionamento de longo prazo com a tecnologia? "Para descobrir, recorri aos especialistas", ela disse.
E acontece que ser educado com a inteligência artificial não é um fenômeno isolado – na verdade, é a regra. Uma pesquisa realizada pela Future em dezembro de 2024 descobriu que 71% dos entrevistados no Reino Unido e 67% dos entrevistados nos EUA são educados ao se comunicar com IA.
Por que nós, humanos, falamos com a inteligência artificial como se ela fosse humana?
A razão é bem simples: a polidez é incutida em nós desde a infância, por isso é ativada automaticamente quando nos comunicamos com máquinas. Mas, à medida que chatbots como o ChatGPT se tornam mais sofisticados e "humanos", muitas pessoas inconscientemente os veem como pouco mais que algoritmos sem alma. Nós chamamos isso antropomorfismo – quando atribuímos características humanas a objetos ou programas inanimados.
Mas não é apenas um hábito. A maneira como interagimos com a inteligência artificial levanta questões sociais e éticas mais profundas. O tom que usamos com a inteligência artificial reflete nossa maneira geral de nos comunicar com as pessoas? Uma atitude respeitosa em relação aos chatbots pode melhorar nossos padrões de comunicação na vida cotidiana?
Algumas pessoas até acreditam que ser educado com a inteligência artificial é uma espécie de apólice de seguro para o futuro. Em uma pesquisa da Future, 12% dos americanos admitiram que são educados com a inteligência artificial porque temem que ela “lembre-se” disso se algum dia atingir a consciência – um tipo de cenário tecnológico nos moldes da Skynet. Embora isso possa soar como ficção científica, isso aponta para um crescente desconforto sobre o papel cada vez maior da inteligência artificial em nossas vidas. Obviamente, é necessário ser educado com a inteligência artificial.
A polidez afeta as respostas da inteligência artificial?
Resposta curta? Até certo ponto, sim.
Muitos chatbots de suporte ao cliente são projetados para refletir o tom do usuário. Se você for agressivo, a IA geralmente responderá de forma mais reservada e neutra, enquanto uma abordagem educada pode gerar respostas mais abrangentes e informativas.
Este efeito espelho isso pode afetar a forma como percebemos a confiabilidade da inteligência artificial. Pesquisas mostram que o tom afeta os níveis de confiança, mesmo que o conteúdo real da resposta não mude. Simplificando, a polidez não torna a inteligência artificial mais inteligente, mas pode torná-la mais útil.
Além disso, quando somos educados, muitas vezes inconscientemente fornecemos mais contexto, o que permite que a inteligência artificial entenda melhor a pergunta e forneça uma resposta mais precisa. A pesquisa mostra que as perguntas mais eficazes são aquelas que são claro, equilibrado e não muito solto ou excessivamente formal. Então seja educado com a inteligência artificial!
Conclusão: “Obrigado” não é apenas um gesto simpático, mas uma estratégia inteligente – então! É necessário ser educado com a inteligência artificial?
Se você tem uma tendência natural a dizer “por favor” e “obrigado”, pesquisas mostram que fazer isso não é apenas educado, mas também benéfico. Perguntas bem estruturadas e educadas geralmente produzem respostas melhores e, em alguns casos, podem até reduzir o viés da IA.
Então, se você acha que a comunicação com inteligência artificial deve ser completamente impessoal, pense novamente. Não se trata apenas de boa etiqueta, mas de uma maneira de melhorar a comunicação — mesmo que apenas com um algoritmo.
Ou, nesse caso, você nunca sabe quando a inteligência artificial realmente se tornará consciente. É melhor prevenir do que remediar, certo?
