„Kdybychom opravdu museli víc mluvit, než poslouchat, měli bychom dvě ústa a jen jedno ucho,“ řekl Mark Twain. Skok do řeči a dostat se do středu pozornosti je v dnešní době v soukromém i obchodním světě konstantní, takže se zdá, že mluvíme tolik, že jsme zapomněli, co znamená naslouchat. Zde je 10 vlastností dobrých posluchačů.
1. Připravují se naslouchat.
Dobří posluchači se na poslech připraví tak, že se ujistí, že jsou uvolnění a před zahájením konverzace přemýšlejí o tématu nadcházejícího rozhovoru. Pak utiší své divoké myšlenky („co bude k obědu“, „co musím dělat zítra“...) a soustředí se na to, že teď je čas naslouchat a nic víc.
2. Odstraňují veškeré rušivé vlivy.
Před konverzací dobří posluchači odstraní vše, co by je mohlo odvádět od druhé osoby. Ztiší své telefony a během poslechu zůstanou přítomni a soustředění.
3. Věnují pozornost neverbální komunikaci.
Dobří posluchači vědí, že nezáleží jen na slovech druhé osoby, ale také na tónu hlasu a řeči těla. Pouze tak mohou zachytit celou podstatu toho, co se říká.
4. Vizualizují slova partnera.
Během konverzace si udržují pozornost na druhé osobě vizualizací jejích slov. Tímto způsobem se soustředí na sdělení toho, co se říká, spíše než na to, jak na něj budou reagovat.
PŘEČTĚTE SI VÍCE: Co se můžeme naučit, když spíme
5. Naslouchají otevřeně a bez předsudků.
Dobří posluchači přistupují ke každému rozhovoru s otevřenou myslí a bez osobních předsudků. Během rozhovoru se snaží vžít do situace druhého člověka a zároveň objektivně pochopit situaci. Nesoudí druhého člověka.
6. Povzbuzují druhou osobu, když mluví.
Dobří posluchači dávají druhé osobě najevo, že ji zajímá, co říká, a proto ji při mluvení povzbuzují, a to především přikyvováním a nerušivými citoslovci (ale, samozřejmě...), která vyjadřují empatii a zároveň udržují vhodný oční kontakt.
7. Ticho jim nedělá nepříjemné pocity.
Dobří posluchači jsou v tichu naprosto uvolnění a vědí, že ticho jim dává šanci přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Takže místo paniky a snahy zaplnit ticho nesmyslným štěbetáním využívají těchto okamžiků k přípravě kvalitní odpovědi.
8. Mají vhodnou reakci na to, co je řečeno.
Dobří posluchači nezůstávají nereagující na slova druhé osoby, ale projevují empatii, kladou vhodné doplňující otázky a reagují vhodným výrazem obličeje na základě toho, co bylo řečeno. Tímto způsobem dávají druhé osobě najevo, že jsou slyšet a že jejich slova nepadla na hluché uši.
9. Jsou to dobří vůdci.
Výzkum ukázal, že dobří vůdci jsou vždy dobrými posluchači. Potvrzuje to i slavný lídr Richard Branson, který říká, že vůdce by měl vždy více naslouchat, než mluvit, protože nejlepší nápady se mohou zrodit pouze tehdy, když neustále držíme uši „na pulsu“.
10. Trpělivost.
21. století je stoletím okamžiku a rychlosti. Chceme všechno hned a teď, ale zapomínáme na největší ctnost: trpělivost. Dobří posluchači vědí, že pauza neznamená, že druhá osoba skončila, takže věty druhé osoby nepřerušují ani nedokončují.
