Silicon Valley je nadšené z agentů AI. Sam Altman, generální ředitel OpenAI, předpovídá, že agenti letos „vstoupí na trh práce“. Satya Nadella z Microsoftu slibuje, že nahradí některá vědecká místa, a Marc Benioff ze Salesforce tlačí svou společnost, aby se stala „vedoucím poskytovatelem digitální pracovní síly“ prostřednictvím svých „agentských“ služeb. Je tu však jeden velký problém: nikdo přesně neví, co je to agent AI. Co je vůbec agent AI?
co to vůbec je? agent AI? V posledních letech technologický průmysl hlasitě tvrdil, že agenti AI – nejnovější módní slovo – všechno změní. Stejně jako chatboti, jako ChatGPT, změnil způsob, jakým získáváme informace, říká se, že agenti revolucionizují naši práci. Než se tak ale stane, bylo by dobré, kdybychom se shodli alespoň na tom, co tento pojem znamená. V současné době se „agent“ stal dalším z těch slov souvisejících s umělou inteligencí – jako „multimodalita“ nebo „AGI“ – které ztrácí význam kvůli nadměrnému používání.
Různé tváře agentů AI
OpenAI říká, že agenti jsou „automatické systémy, které autonomně provádějí úkoly jménem uživatelů“. Jejich Operátor může například rezervovat vstupenky na koncerty nebo objednat potraviny online. Microsoft je vidí jako „nové aplikace pro svět poháněný umělou inteligencí“, přizpůsobené pro konkrétní profesionální úkoly, zatímco asistenti pouze pomáhají s obecnými úkoly, jako je psaní e-mailů. Salesforce však nabízí širokou definici: agenti jsou systémy, které rozumí a odpovídají na otázky zákazníků bez lidské pomoci, a jsou rozděleny do šesti kategorií, od „jednoduchých reflexních agentů“ po „agenty založené na utilitách“.
Anthropic, laboratoř umělé inteligence, se snaží tento zmatek objasnit tvrzením, že agenty lze definovat mnoha způsoby – od plně autonomních systémů, které fungují po delší dobu, až po systémy, které dodržují předem definované pracovní postupy. Ale ani to příliš nepomáhá, protože definice se stále liší společnost od společnosti. Co je vůbec agent AI?
Proč takový zmatek? Co je vůbec agent AI?
Část problému spočívá v tom, že agenti AI, stejně jako samotná umělá inteligence, jsou něčím vágním a neustále se vyvíjejícím. OpenAI nedávno spustily operátory Operator, Google Project Mariner a Perplexity spustily nákupního agenta – všechny s různými schopnostmi. Ryan Salva, senior ředitel společnosti Google, řekl TechCrunch, že „nesnáší“ slovo „agent“, protože jej průmysl zneužil do bodu, kdy ztratilo smysl. Leher Pathak z OpenAI dokonce na síti X řekla, že vidí „pomocníky“ a „agenty“ jako zaměnitelné termíny, což přispívá ke zmatku.
Rich Villars z IDC říká, že technologické společnosti se dlouho vyhýbaly přísným technickým definicím, protože se více zajímají o to, čeho mohou dosáhnout. Andrew Ng, zakladatel DeepLearning.ai, obviňuje marketing: „Koncept agentů AI měl technický význam, dokud ho asi před rokem nepřevzali marketéři a velké společnosti.“
Co vlastně agenti AI dělají?
Navzdory zmatkům můžeme říci, že AI agent je autonomní systém, který k plnění úkolů využívá umělou inteligenci. Mezi jednoduché příklady patří virtuální asistenti jako Siri nebo Alexa, kteří spravují plány nebo posílají zprávy. Pokročilejší agenti se objevují v chytrých městech, kde optimalizují dopravní toky, nebo ve finančním sektoru, kde odhalují podvody. Ve zdravotnictví dokážou automatizovat kontroly způsobilosti pro služby a v elektronickém obchodování pomáhají s vyhledáváním receptů a plněním nákupních košíků, jak to dělá Project Mariner od Googlu.
Příležitosti a výzvy
Jim Rowan z Deloitte vidí tuto nejednoznačnost jako příležitost i výzvu. Na jedné straně umožňuje flexibilitu – společnosti si mohou agenty přizpůsobit svým potřebám. Na druhou stranu to vede k „nesprávným očekáváním“ a ztěžuje měření hodnoty těchto projektů. Bez alespoň vnitřní standardizace je obtížné hodnotit výkon nebo zajistit konzistentní výsledky.
Pokud je vývoj termínu „AI“ nějakým náznakem, zdá se nepravděpodobné, že průmysl v brzké době dosáhne konsensu ohledně definice „agenta“. Možná nikdy. To ale nebrání společnostem jako OpenAI, Microsoft a Salesforce investovat miliardy do této technologie a slibovat, že změní způsob, jakým pracujeme a žijeme.
Závěr: Budoucnost bez definice?
Co je vůbec agent AI? Agenti umělé inteligence mohou být budoucností, ale zatím zůstávají záhadou – dokonce i pro ty, kdo je staví. Jak se technologie vyvíjí, možná budeme muset přijmout, že „agent“ je spíše vize než přesný koncept. A možná právě v této vágnosti spočívá jejich síla: schopnost přizpůsobit se nekonečným potřebám a výzvám. Dokud však nebudeme všichni na stejné stránce, bude otázka „Co je to agent AI?“ zmást uživatele i odborníky.
