Umělá inteligence jako ChatGPT je stále relativně novým fenoménem, ale některé problémy se již staly horkým tématem diskuzí. Jedním z nich je jistě to, zda se má být při komunikaci s takovými nástroji zdvořilý. Je rozumné děkovat, žádat o odpovědi či vylepšení, nebo jsou to jen zbytečné pozůstatky lidské etikety v digitálním světě? Je nutné chovat se k umělé inteligenci slušně?
Otázka: Je to nutné? Novinářka Becca Caddyová z portálu TechRadar se rozhodla toto dilema prozkoumat zvláštním způsobem – zcela opustila zdvořilost a komunikovala s umělou inteligencí výhradně pomocí příkazů. Žádné „prosím“, žádné „děkuji“, jen chladné, přímé žádosti.
Výsledek? Něco bylo... zvláštní.
"Moje příkazy byly nepřirozené a odpovědi méně užitečné." To mě překvapilo a přimělo přemýšlet – je zdvořilost víc než jen společenská norma? Mohlo by to ovlivnit reakce AI nebo dokonce náš dlouhodobý vztah s technologií? "Abych to zjistil, obrátil jsem se na odborníky," řekla.
A ukazuje se, že slušnost k umělé inteligenci není izolovaný jev – ve skutečnosti je to pravidlo. Průzkum společnosti Future z prosince 2024 zjistil, že 71 % respondentů ve Spojeném království a 67 % respondentů v USA je při komunikaci s AI zdvořilí.
Proč my lidé mluvíme s umělou inteligencí, jako by to byli lidé?
Důvod je celkem jednoduchý – zdvořilost je nám vštěpována od dětství, takže se automaticky aktivuje při komunikaci se stroji. Ale jak se chatboti jako ChatGPT stávají sofistikovanějšími a „lidštějšími“, mnoho lidí je podvědomě považuje za něco víc než za bezduché algoritmy. Říkáme tomu antropomorfismus – když přisuzujeme lidské vlastnosti neživým předmětům nebo programům.
Ale není to jen zvyk. Způsob, jakým interagujeme s umělou inteligencí, vyvolává hlubší sociální a etické otázky. Odráží tón, který používáme s umělou inteligencí, náš obecný způsob komunikace s lidmi? Může respektující přístup k chatbotům zlepšit naše komunikační vzorce v každodenním životě?
Někteří lidé se dokonce domnívají, že slušnost k umělé inteligenci je jakousi pojistkou do budoucna. V průzkumu budoucnosti 12 % Američanů přiznalo, že jsou k umělé inteligenci zdvořilí, protože se obávají, že si to „zapamatuje“, pokud někdy dosáhne vědomí – jakýsi technologický scénář po vzoru Skynetu. I když to může znít jako sci-fi, ukazuje to na rostoucí znepokojení nad rostoucí úlohou umělé inteligence v našich životech. Je zřejmé, že k umělé inteligenci je nutné chovat se slušně.
Ovlivňuje zdvořilost reakce umělé inteligence?
Krátká odpověď? Do jisté míry – ano.
Mnoho chatbotů zákaznické podpory je navrženo tak, aby odrážely tón uživatele. Pokud jste agresivní, AI často reaguje rezervovaněji a neutrálněji, zatímco zdvořilý přístup může přinést komplexnější a informativnější odpovědi.
Toto zrcadlový efekt může ovlivnit to, jak vnímáme spolehlivost umělé inteligence. Výzkum ukazuje, že tón ovlivňuje úroveň spolehlivosti, i když se skutečný obsah odpovědi nemění. Jednoduše řečeno – zdvořilost nedělá umělou inteligenci chytřejší, ale může ji udělat užitečnější.
Navíc, když jsme zdvořilí, často podvědomě poskytujeme více kontextu, což umožňuje umělé inteligenci lépe porozumět otázce a poskytnout přesnější odpověď. Výzkum ukazuje, že nejúčinnější otázky jsou ty, které jsou jasné, vyvážené a ne příliš volné nebo příliš formální. Buďte tedy k umělé inteligenci slušní!
Závěr: „Děkuji“ není jen hezké gesto, ale chytrá strategie – tak! Je nutné chovat se k umělé inteligenci slušně?
Pokud máte přirozenou tendenci říkat „prosím“ a „děkuji“, výzkumy ukazují, že je to nejen zdvořilé, ale také prospěšné. Dobře strukturované, zdvořilé otázky často poskytují lepší odpovědi a v některých případech mohou dokonce snížit zaujatost AI.
Pokud si tedy myslíte, že komunikace s umělou inteligencí by měla být zcela neosobní, možná se zamyslete znovu. Nejde jen o dobrou etiketu, ale o způsob, jak zlepšit komunikaci – i když jen pomocí algoritmu.
Nebo když na to přijde – nikdy nevíte, kdy se umělá inteligence skutečně stane vědomou. Je lepší být na bezpečné straně, ne?
