E-péče je služba, která pomáhá seniorům, osobám se zdravotním postižením a chronicky nemocným udržet si nezávislost a poskytuje větší jistotu při životě doma. Od 1. července 2025 je zahrnuta do práv povinného pojištění dlouhodobé péče, takže je pro příjemce bezplatná. Telekom Slovenije jako národní poskytovatel zajišťuje, aby služba fungovala 24 hodin denně, každý den v roce.
Pády a náhlé zdravotní komplikace jsou u starších lidí běžné, zejména pokud žijí sami nebo nemají v těsné blízkosti příbuzné. Lidé se zdravotním postižením a chronickými onemocněními čelí podobným výzvám při samostatném životě. V takových situacích je rychlost pomoci klíčová – může zabránit závažnějším následkům. Služba E-péče zajišťuje, že uživatel nikdy není úplně sám – a to ani v době největšího nebezpečí.
Pády jsou jedním z největších zdravotních problémů ve stáří a podle některých analýz je úmrtnost v důsledku pádů u starších lidí ve Slovinsku vyšší než v některých jiných zemích. Zároveň jsou domovy důchodců stále více přeplněné. O to důležitější je, aby lidé mohli zůstat ve svých domovech, ale žít bezpečněji a s větší podporou – možnost, která je pro mnohé neocenitelná.
Co přináší E-care?
Elektronická péče je určena pro lidi, kteří chtějí zůstat doma, ale potřebují větší jistotu a pocit, že pomoc je okamžitě k dispozici. Nejčastěji se jedná o seniory, osoby se zdravotním postižením a chronicky nemocné, kteří u sebe nemají po část dne členy rodiny.
Je snadno ovladatelný. Uživatel nosí přívěsek nebo náramek s tlačítkem pro nouzové volání. V případě pádu, náhlé slabosti nebo jiných problémů stačí jedno stisknutí tlačítka. Zařízení je propojeno s asistenčním centrem. V případě pádu se automaticky spustí volání o pomoc prostřednictvím přívěsku na řetízku, bez stisknutí tlačítka.
Když systém zaznamená alarm, je navázáno spojení s vyškoleným personálem, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Personál kontroluje, co se děje, a v případě potřeby organizuje pomoc – od kontroly stavu a rozhovoru s osobou, až po příjezd domů nebo pohotovostní lékařskou pomoc. V případě závažnějších událostí jsou informováni i příbuzní, což jim dává další pocit klidu.
Elektronická péče (E-care) přináší mimořádně přesvědčivé výsledky. V rámci dvouletého celostátního projektu E-care na dálku bylo spuštěno téměř 60 tisíc alarmů, provedeno více než 5 500 návštěv domácí péče a provedeno více než 600 neodkladných lékařských zákroků. Projekt umožnil mnoha uživatelům zůstat déle doma a zabránil mnoha hospitalizaci nebo předčasnému přestěhování do pečovatelského domu.
Až 98 procent dotázaných uživatelů uvádí, že se doma s E-care cítí výrazně bezpečněji – tento výsledek jasně ukazuje důležitost a efektivitu této služby*.
„Projekt byl úspěšně realizován. Zkušenosti a vysoká spokojenost uživatelů potvrzují, že elektronická péče je velmi potřebná a užitečná služba i ve Slovinsku. Poskytnutím bezplatné elektronické péče pro všechny příjemce jsme ve Slovinsku položili systémové základy pro zásadní pokrok v domácí péči a zlepšení bezpečnosti a kvality života seniorů v jejich domácím prostředí. Podle údajů Světové zdravotnické organizace je ve Slovinsku ve srovnání se zeměmi Evropské unie úmrtnost v důsledku pádů u osob starších 65 let 2,5krát vyšší. Věříme, že s elektronickou péčí pro všechny příjemce v Telekomu Slovenije zlepšíme kvalitu a bezpečnost života v jejich domácím prostředí. Slovinsko tak zmenší rozdíl za rozvinutými zeměmi, kde je elektronická péče poskytována v průměru asi deseti procentům populace starší 65 let,“ řekl Peter Pustatičnik, vedoucí projektu vzdálené elektronické péče a vedoucí oddělení elektronického zdravotnictví ve společnosti Telekom Slovenije.
Jak získat bezplatnou službu E-care
1. Podání žádosti CDCP
- Pro zařazení do služby E-care je nejprve nutné rozhodnutí Centra sociální práce (CSD). Formuláře jsou k dispozici na webových stránkách CSD, v centrech Telekomu po celém Slovinsku a u dobrovolníků ZDUS. Příjemci je odevzdávají v nejbližším CSD. Žádost o uplatnění práva na dlouhodobou péči.
- Zjednodušený postup pro osoby starší 80 let – pokud osoba potřebuje pouze elektronickou péči, je postup výrazně jednodušší a rychlejší, bez posouzení a bez lékařského posudku. V tomto případě se vyplňuje pouze Žádost o uplatnění práva na elektronickou péči, na jejímž základě CSD vydá rozhodnutí.
2. Odeslání rozhodnutí společnosti Telekom Slovenije
Jakmile obdržíte rozhodnutí od ústředního úřadu pro ochranu osobních údajů, zašlete jej společnosti Telekom Slovenije:
- poštou na adresu: Telekom Slovenia, dd, Cigaletova 15, 1000 Lublaň (s poznámkou „E-dodávka“) – prosím doplňte kontaktní telefonní čísloaby s vámi mohli domluvit připojení služby.
- Můžete jej podat na všech prodejních místech Telekomu Slovenije.
- Jsou k dispozici také e-mailem: eoskrba@telekom.si.
Obnovení pro stávající uživatele
Uživatelé, kteří byli zařazeni do projektu E-péče na dálku, mohou službu nadále využívat bezplatně – do 31. prosince 2026 nebo do vydání nového rozhodnutí Ústřední zdravotní služby (podle toho, co nastane dříve).
Smlouvy, které obdrželi domů, musí co nejdříve podepsat a vrátit společnosti Telekom Slovenije. Pokud někdo smlouvu ztratil nebo ji neobdržel, může zavolat 080 12 13 a obdrží novou kopii.
Kde získat informace a pomoc
Společnost Telekom Slovenije zřídila nové informační místo E-Supply na Čopově ulici v Lublani, kde si návštěvníci mohou službu osobně vyzkoušet. Zároveň nabízí poradenství a testování služby E-Supply ve všech centrech Telekomu po celém Slovinsku. Podrobné informace o E-Supply a postupu pro uplatnění práv jsou k dispozici:
- na webových stránkách: www.telekom.si/e-service
- na bezplatném čísle 080 12 13 (Po–Pá, 8:00–16:00)
- ve všech prodejních místech Telekom Slovenije
Další informace a pomoc jsou k dispozici také od:
- Federace sdružení důchodců Slovinska (T: 01 620 54 82, po–pá, 9:00–12:00; e-mail: e-oskrba@zdus-zveza.sinebo v místních komunitách důchodců)
- Vládní call centrum (T: 114, po–pá, 8:00–16:00; webové stránky: www.gov.si – sekce dlouhodobé péče)
Bezpečně doma s Telekom Slovenije
Telekom Slovenije je prvním poskytovatelem elektronické péče ve Slovinsku a má v této oblasti největší zkušenosti. Uživatelé oceňují zejména spolehlivost zařízení, rychlou odezvu a pocit bezpečí, který přichází s neustálým připojením k okamžité pomoci. Systém je navržen tak, aby fungoval i v okamžicích, kdy je člověk nejzranitelnější – v případě pádu, náhlého onemocnění nebo když prostě potřebuje, aby mu někdo zavolal.
*Zdroj: Doktor 24 doo, průzkum Spokojenost uživatelů s používáním elektronické péče, n=250; 7. – 18. dubna 2025; průzkum provedený v rámci národního projektu „Vzdálená elektronická péče“ Ministerstva zdravotnictví a sociálních věcí
Inzerent: Telekom Slovenije
