"Jos meidän todella pitäisi puhua enemmän kuin kuunnella, meillä olisi kaksi suuta ja vain yksi korva", sanoi Mark Twain. Keskusteluun hyppääminen ja itsemme asettuminen toiminnan keskipisteeseen ovat nykyään vakioita niin yksityis- kuin yritysmaailmassakin, joten näyttää siltä, että puhumme niin paljon, että olemme unohtaneet, mitä kuunteleminen tarkoittaa. Tässä on 10 hyvän kuuntelijan ominaisuutta.
1. He valmistautuvat kuuntelemaan.
Hyvät kuuntelijat valmistautuvat kuunteluun varmistamalla, että he ovat rentoutuneet ja ajattelevat tulevan keskustelun pointtia ennen aloittamista. Sitten he hiljentävät villit ajatuksensa ("mitä lounaaksi", "mitä minun pitää tehdä huomenna"...) ja keskittyvät siihen, että nyt on aika kuunnella eikä mitään muuta.
2. Ne poistavat kaikki häiriötekijät.
Ennen keskustelua hyvät kuuntelijat poistavat kaiken, mikä voisi häiritä heitä kuunnellen, ja kääntävät huomionsa pois keskustelukumppanista. Siksi he hiljentävät puhelimen ja ovat läsnä ja keskittyvät 100%:hen kuunnellessaan keskustelukumppania.
3. He kiinnittävät huomiota ei-verbaaliseen viestintään.
Hyvät kuuntelijat tietävät, että keskustelukumppanin sanat eivät ole tärkeitä, vaan myös sävy, jolla ne sanotaan, ja kehonkieli. Vain tällä tavalla he voivat vangita sanotun koko olemuksen.
4. He visualisoivat keskustelukumppanin sanat.
Keskustelun aikana he säilyttävät keskittymisensä keskustelukumppaniin visualisoimalla hänen sanojaan. Tällä tavoin he keskittyvät sanomaansa sanomaan, eivät esimerkiksi siihen, kuinka he vastaavat sanottuun.
LUE LISÄÄ: Mitä voimme oppia nukkuessamme
5. He kuuntelevat avoimesti ja ennakkoluulottomasti.
Hyvät kuuntelijat suhtautuvat jokaiseen keskusteluun avoimin mielin ja ilman henkilökohtaisia ennakkoluuloja. Keskustelun aikana he yrittävät asettua keskustelukumppanin asemaan ja samalla ymmärtää tilannetta objektiivisesti. He eivät tuomitse keskustelukumppania.
6. He rohkaisevat keskustelukumppania puhuessaan.
Hyvät kuuntelijat kertovat keskustelukumppanille olevansa kiinnostuneita hänen sanomastaan, joten he rohkaisevat häntä puhuessaan, pääasiassa nyökkäyksillä ja huomaamattomilla välihuokeilla (oi, todellakin, tietysti...), jotka ilmaisevat empatiaa säilyttäen samalla sopivan katseen. ottaa yhteyttä.
7. Hiljaisuus ei saa heidät tuntemaan olonsa epämukavaksi.
Hyvät kuuntelijat ovat täysin rentoutuneita hiljaisuudessa ja tietävät, että hiljaisuus antaa heille mahdollisuuden miettiä, mitä on sanottu. Näin ollen he eivät panikoi ja yritä täyttää hiljaisuuden hetket merkityksettömällä puheella, vaan käyttävät näitä hetkiä laadukkaan vastauksen laatimiseen.
8. Heillä on asianmukainen vastaus siihen, mitä sanotaan.
Hyvät kuuntelijat eivät jää reagoimatta keskustelukumppanin sanoihin, vaan osoittavat empatiaa, esittävät asianmukaisia alakysymyksiä ja vastaavat sanotusta riippuen sopivalla ilmeellä. Tällä tavoin he kertoivat keskustelukumppanille, että häntä kuultiin ja että hänen sanansa eivät kuulu kuuroille korville.
9. He ovat hyviä johtajia.
Tutkimustulokset ovat osoittaneet, että hyvät johtajat ovat aina hyviä kuuntelijoita. Tämän vahvistaa myös kuuluisa johtaja Richard Branson, jonka mukaan johtajan tulee aina kuunnella enemmän kuin puhua, sillä parhaat ideat voivat syntyä vain pitämällä korvat jatkuvasti "varrella".
10. Kärsivällisyys.
2000-luku on kaiken välittömän ja nopean vuosisata. Haluamme kaiken heti ja nyt unohtaen suurimman hyveen: kärsivällisyyden. Hyvät kuuntelijat tietävät, että tauko ei tarkoita, että keskustelukumppani on lopettanut, joten he eivät keskeytä tai lopeta keskustelukumppanin lauseita.
