“Kada bismo zaista morali više govoriti nego slušati, tada bismo imali dva usta i samo jedno uho”, rekao je Mark Twain. Uskočiti u razgovor i staviti se u središte zbivanja danas su konstanta kako u privatnom, tako i u poslovnom svijetu, pa se čini da toliko pričamo da smo zaboravili što znači slušati. Evo 10 kvaliteta dobrih slušatelja.
1. Pripremaju se za slušanje.
Dobri slušatelji pripremaju se za slušanje tako da se opuste i razmišljaju o biti nadolazećeg razgovora prije nego što počnu. Zatim utišaju svoje divlje misli ("što ima za ručak", "što moram raditi sutra"...) i fokusiraju se na to da je sada vrijeme za slušanje i ništa drugo.
2. Uklanjaju sve smetnje.
Dobri slušatelji prije razgovora uklanjaju sve što bi ih moglo ometati pri slušanju i odvratiti pažnju od sugovornika. Stoga utišavaju telefon te su prisutni i fokusirani na 100% dok slušaju sugovornika.
3. Paze na neverbalnu komunikaciju.
Dobri slušatelji znaju da nisu važne samo riječi sugovornika, već i ton kojim su izrečene te govor tijela. Samo tako mogu uhvatiti svu bit izrečenog.
4. Vizualiziraju sugovornikove riječi.
Tijekom razgovora održavaju fokus na sugovorniku vizualizirajući njegove riječi. Na taj način, njihov fokus je na poruci onoga što je rečeno, a ne, recimo, na tome kako će odgovoriti na ono što je rečeno.
ČITAJ VIŠE: Što možemo naučiti dok spavamo
5. Slušaju otvoreno i bez predrasuda.
Dobri slušatelji svakom razgovoru pristupaju otvorenog uma i bez osobnih predrasuda. Tijekom razgovora nastoje se staviti u kožu sugovornika, a istovremeno objektivno razumjeti situaciju. Ne osuđuju sugovornika.
6. Ohrabruju sugovornika dok govore.
Dobri slušatelji daju sugovorniku do znanja da ih zanima ono što ima za reći, pa ga bodre dok govori, uglavnom kimanjem glave i nenametljivim dobacivanjima (ma, stvarno, naravno...), kojima izražavaju empatiju, a pritom drže odgovarajući pogled. kontakt.
7. Šutnja ne čini da se osjećaju nelagodno.
Dobri slušatelji su potpuno opušteni u tišini i znaju da im tišina daje priliku da razmišljaju o onome što je rečeno. Stoga ne paničare i ne pokušavaju trenutke šutnje ispuniti besmislenim razgovorom, već te trenutke iskoriste za pripremu kvalitetnog odgovora.
8. Imaju odgovarajući odgovor na ono što je rečeno.
Dobri slušatelji ne ostaju bez reakcije na sugovornikove riječi, već pokazuju empatiju, postavljaju odgovarajuća potpitanja i, ovisno o izgovorenom, odgovaraju primjerenim izrazom lica. Time su sugovorniku dali do znanja da se čuje i da njegove riječi nisu naišle na gluhe uši.
9. Dobri su vođe.
Rezultati istraživanja su pokazali da su dobri vođe uvijek dobri slušatelji. Potvrđuje to i slavni voditelj Richard Branson, koji kaže da vođa uvijek mora više slušati nego pričati, jer se najbolje ideje mogu roditi samo tako da uši stalno držimo "na peteljkama".
10. Strpljenje.
21. stoljeće je stoljeće svega instantnog i brzog. Želimo sve odmah i sada, a zaboravljamo najveću vrlinu: strpljivost. Dobri slušatelji znaju da pauza ne znači da je sugovornik završio, pa ne prekidaju niti završavaju sugovornikove rečenice.
