E-skrb je usluga koja pomaže starijim osobama, osobama s invaliditetom i kroničnim bolesnicima da održe svoju neovisnost i pruža veću sigurnost pri životu kod kuće. Od 1. srpnja 2025. uključena je u prava obveznog osiguranja dugotrajne skrbi, pa je za korisnike besplatna. Telekom Slovenije, kao nacionalni pružatelj usluga, osigurava da usluga radi 24 sata dnevno, svaki dan u godini.
Padovi i iznenadne zdravstvene komplikacije česti su među starijim osobama, posebno ako žive sami ili nemaju rodbinu u neposrednoj blizini. Osobe s invaliditetom i kroničnim bolestima također se suočavaju sa sličnim izazovima u samostalnom životu. U takvim situacijama brzina pomoći je ključna - može spriječiti ozbiljnije posljedice. Usluga E-skrb osigurava da korisnik nikada nije potpuno sam – čak ni kada je opasnost najveća.
Padovi su jedan od najvećih zdravstvenih izazova u starijoj dobi, a prema nekim analizama, stopa smrtnosti od padova među starijim osobama u Sloveniji je veća nego u nekim drugim zemljama. Istodobno, domovi za starije i nemoćne postaju sve prenapučeniji. Zbog toga je još važnije da ljudi mogu ostati u svojim domovima, ali živjeti sigurnije i uz veću podršku - opcija koja je za mnoge neprocjenjiva.
Što donosi E-skrb?
E-skrb je namijenjena osobama koje žele ostati kod kuće, ali im je potrebna dodatna sigurnost i osjećaj da je pomoć odmah dostupna. Najčešće su to starije osobe, osobe s invaliditetom i kronično bolesne osobe koje dio dana nemaju članove obitelji uz sebe.
Jednostavan je za korištenje. Korisnik nosi privjesak ili narukvicu s tipkom za hitne pozive. U slučaju pada, iznenadne slabosti ili drugih problema, dovoljan je jedan pritisak na tipku. Uređaj je spojen s centrom za pomoć. U slučaju pada, poziv u pomoć se automatski pokreće putem privjeska na lancu, bez pritiskanja tipke.
Kada sustav detektira alarm, uspostavlja se veza s obučenim osobljem, koje je dostupno 24/7. Osoblje provjerava što se događa i po potrebi organizira pomoć - od provjere stanja i razgovora s osobom, do dolaska u dom ili hitne medicinske pomoći. Rodbina se također obavještava u slučaju ozbiljnijih događaja, što im daje dodatni osjećaj mira.
E-skrb daje iznimno uvjerljive rezultate. U dvogodišnjem nacionalnom projektu E-skrbi na daljinu aktivirano je gotovo 60 tisuća alarma, obavljeno je više od 5500 posjeta kućnoj njezi i izvršeno je više od 600 hitnih medicinskih intervencija. Projekt je mnogim korisnicima omogućio dulji ostanak u svojim domovima, a mnogima je spriječio hospitalizaciju ili prerani preseljenje u starački dom.
Čak 98 posto anketiranih korisnika izvještava da se osjećaju znatno sigurnije kod kuće uz E-care - rezultat koji jasno pokazuje važnost i učinkovitost ove usluge*.
„Projekt je uspješno proveden. Iskustvo i visoko zadovoljstvo korisnika potvrđuju da je E-skrb vrlo potrebna i korisna usluga i u Sloveniji. Pružanjem besplatne E-skrbi za sve korisnike, postavili smo sistemske temelje u Sloveniji za veliki napredak u kućnoj njezi i poboljšanju sigurnosti i kvalitete života starijih osoba u njihovom kućnom okruženju. Prema podacima Svjetske zdravstvene organizacije, u Sloveniji je, u usporedbi sa zemljama Europske unije, smrtnost zbog padova kod osoba starijih od 65 godina 2,5 puta veća. Vjerujemo da ćemo E-skrblju za sve korisnike u Telekomu Slovenije poboljšati kvalitetu i sigurnost života u njihovom kućnom okruženju. Slovenija će tako smanjiti jaz za razvijenim zemljama, gdje se E-skrb pruža u prosjeku oko deset posto stanovništva starijeg od 65 godina.“ On je rekao Peter Pustatičnik, voditelj projekta udaljene e-skrbi i voditelj e-zdravstva u Telekomu Slovenije.
Kako dobiti besplatnu uslugu E-care
1. Podnošenje zahtjeva CSD-u
- Za uključivanje u uslugu E-skrbi prvo je potrebna odluka Centra za socijalni rad (CSD). Obrasci su dostupni na web stranici CSD-a, u Telekom centrima diljem Slovenije i kod volontera ZDUS-a. Korisnici ih predaju u najbližem CSD-u. Zahtjev za ostvarivanje prava na dugotrajnu skrb.
- Pojednostavljeni postupak za starije od 80 godina – ako osobi treba samo E-skrb, postupak je znatno jednostavniji i brži, bez procjene i bez liječničkog mišljenja. U tom slučaju ispunjava se samo Zahtjev za ostvarivanje prava na E-skrb, na temelju kojeg CSD donosi odluku.
2. Slanje odluke Telekomu Slovenije
Kada primite odluku od Središnjeg tijela za zaštitu podataka, pošaljite je Telekomu Slovenije:
- poštom na adresu: Telekom Slovenije, dd, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana (s napomenom „E-opskrba“) – molimo dodajte kontaktni broj telefonakako bi mogli s vama dogovoriti spajanje usluge.
- Možete ga predati na svim prodajnim mjestima Telekoma Slovenije.
- Dostupni su i putem e-pošte: eoskrba@telekom.si.
Obnova za postojeće korisnike
Korisnici koji su bili uključeni u projekt E-udaljene skrbi mogu nastaviti koristiti uslugu besplatno - do 31. prosinca 2026. ili do donošenja nove odluke od strane Središnje zdravstvene službe (što god nastupi prije).
Ugovore koje su primili na kućnu adresu moraju potpisati i što prije vratiti Telekomu Slovenije. Ako je netko izgubio ugovor ili ga nije primio, može nazvati 080 12 13 i dobiva novu kopiju.
Gdje dobiti informacije i pomoć
Telekom Slovenije uspostavio je novu informativnu točku E-Opskrbe na Čopovoj ulici u Ljubljani, gdje posjetitelji mogu osobno isprobati uslugu. Istovremeno nude i savjetovanje i testiranje usluge E-Opskrbe u svim Telekom centrima diljem Slovenije. Detaljne informacije o E-Opskrbi i postupku ostvarivanja prava dostupne su:
- na web stranici: www.telekom.si/e-usluga
- na besplatni broj 080 12 13 (pon.–pet. 8–16 h)
- na svim prodajnim mjestima Telekoma Slovenije
Dodatne informacije i pomoć dostupne su i od:
- Savez udruga umirovljenika Slovenije (T: 01 620 54 82, pon.–pet., 9:00–12:00; e-pošta: e-oskrba@zdus-zveza.siili u lokalnim zajednicama za umirovljenike)
- Vladin pozivni centar (T: 114, pon.–pet., 8:00–16:00; web stranica: www.gov.si – odjeljak za dugotrajnu njegu)
Sigurno kod kuće uz Telekom Slovenije
Telekom Slovenije je prvi pružatelj E-skrbi u Sloveniji i ima najviše iskustva u tom području. Korisnici posebno cijene pouzdanost uređaja, brzu reakciju i osjećaj sigurnosti koji dolazi s stalnom vezom s trenutnom pomoći. Sustav je osmišljen da radi čak i u trenucima kada je osoba najranjivija - u slučaju pada, iznenadne bolesti ili kada im jednostavno treba netko da ih pozove.
*Izvor: Doktor 24 doo, istraživanje Zadovoljstvo korisnika korištenjem e-skrbi, n=250; 7. – 18. travnja 2025.; istraživanje provedeno u okviru nacionalnog projekta „E-skrb na daljinu“ Ministarstva zdravstva i socijalne skrbi
Oglašivač: Telekom Slovenije
