Svi smo primili neljubazan ili nepristojan e-mail, pun bijesa i sarkazma. Naravno, ovaj način vrijeđanja je najlakši - ljudi imaju vremena razmisliti i napisati baš pravi tekst koji će bosti gdje treba. Evo pet isprobanih savjeta i metoda koji će vam pomoći da odgovorite na nepristojne e-poruke.
1. Smirite svoje emocije, a zatim pristojno odgovorite.
Predsjednik Abraham Lincoln imao je lošu naviku u mladosti. Slao je uvredljiva pisma svojim političkim protivnicima. Kad ga je suparnik izazvao na dvoboj, Lincoln je naučio vrijednu lekciju - riječi utječu na ljude na načine koje pošiljatelj nikada ne bi mogao u potpunosti shvatiti. Od tada je Lincoln pisao žestoka pisma koja bi zatim spremao u ladicu. Sljedećeg dana, kad su se intenzivne emocije smirile, Lincoln je napisao mnogo ugodnije i pristojnije pismo.
Isto možemo učiniti i s e-poštom. Možemo iskaliti ljutnju i frustracije na tipkovnici, ali tu e-poštu spremamo kao skicu. Kad smo dovoljno racionalni, uređujemo poruku i brišemo najgrublje dijelove – ili još bolje, prepisujemo pristojnu e-poštu koja će nas primatelju učiniti nezaboravnima.
2. Naučimo gdje su granice virtualnog humora.
Neki ljudi pokazuju svoje nezadovoljstvo velikim slovima i ljutitim uskličnicima. Drugi se izražavaju suptilnije, pokazujući svoje nezadovoljstvo sarkazmom i satirom. Potonja nije ništa emocionalno inteligentnija, a može biti i opasnija, jer ju je teže otkriti u nama samima. Lako možemo uvjeriti sebe da je to samo šala.
Na internetu se poruke mogu lako pogrešno protumačiti, jer drugi ne mogu vidjeti naš govor tijela, koji bi mogao bolje objasniti naše mišljenje, a takve "šale" i "humor" ne prolaze tako lako kao što biste možda pomislili.
ČITAJ VIŠE: Gmail: "Poništi slanje" – službena značajka koja sprječava trenutno slanje e-pošte
3. Ne zaboravimo da su ljudi online i dalje ljudi.
Dok zurimo u računalni monitor, ponekad nam je teško sjetiti se da s druge strane postoji ljudsko biće koje će na kraju pročitati našu poruku. Psiholog John Suler sa Sveučilišta Rider otkrio je da kada komuniciramo online, doživljavamo ono što se naziva "efektom bez zadržavanja". Bez interakcije licem u lice, ne brinemo se hoćemo li uvrijediti ljude online. Ne osjećamo se neugodno kada se netko drugi zbuni, uzruja ili naljuti zbog nečega što smo rekli. Tako lako možemo sve što nam je na umu iznijeti na tipkovnici.
4. Javite nam kako se osjećamo. 🙂 🙁 😮
Emotikoni imaju različitu reputaciju u poslovnom svijetu. Neki ljudi, pa čak i organizacije, smatraju "smajliće", namigivanja i druge digitalne simbole emocija neprofesionalnima, nedostojanstvenima i da pripadaju samo školskim hodnicima. Nizozemski tim otkrio je da, kada se pravilno koriste, emotikoni mogu učinkovito pojačati namjeravani ton poruke. Smatra se da emotikoni uglavnom služe kao stvarno neverbalno ponašanje.
5. Naučimo kada online razgovori trebaju postati razgovori uživo.
Komunikacija putem interneta uvijek će biti pomalo teška za one koji su stvoreni za osobnu komunikaciju. Ali komunikacija, posebno putem grube e-pošte, još je teža za one koji su stvoreni za komunikaciju putem interneta. Važno je shvatiti da se dugi, žustri razgovori puno bolje prihvaćaju osobno, a i brže završavaju.
S toliko komunikacije putem e-pošte, može biti teško započeti razgovor licem u lice, posebno kada je rasprava previše žustra ili ju je teško nastaviti online. Online tehnologije postale su izuzetno korisne za brzu i učinkovitu komunikaciju, ali još uvijek imaju dug put pred sobom prije nego što postanu glavni resurs za stvaranje i održavanje kvalitetnih ljudskih odnosa.
