Silicijska dolina je uzbuđena zbog AI agenata. Sam Altman, izvršni direktor OpenAI-ja, predviđa da će agenti "ući na tržište rada" ove godine. Satya Nadella iz Microsofta obećava da će zamijeniti određene znanstvene poslove, a Marc Benioff iz Salesforcea nastoji učiniti svoju tvrtku "vodećim pružateljem digitalne radne snage" putem svojih "agentskih" usluga. Međutim, postoji jedan veliki problem: nitko ne zna točno što je AI agent. Što je uopće AI agent?
Što je uopće AI agent? Posljednjih je godina tehnološka industrija glasno tvrdila da će AI agenti – najnovija popularna riječ – promijeniti sve. Baš kao chatbotovi, kao ChatGPT, promijenio način na koji dobivamo informacije, za agente se kaže da su revolucionirali naš rad. Ali prije nego što se to dogodi, bilo bi dobro da se barem dogovorimo što taj pojam znači. Trenutno je "agent" postao još jedna od onih riječi povezanih s umjetnom inteligencijom - poput "multimodalnosti" ili "AGI" - koje gube značenje zbog pretjerane upotrebe.
Različita lica AI agenata
OpenAI kaže da su agenti "automatizirani sustavi koji autonomno obavljaju zadatke u ime korisnika." Njihov operater, na primjer, može rezervirati ulaznice za koncert ili naručiti namirnice online. Microsoft ih vidi kao "nove aplikacije za svijet pokretan umjetnom inteligencijom", skrojene za specifične profesionalne zadatke, dok pomoćnici samo pomažu u općim zadacima poput pisanja e-pošte. Salesforce, međutim, nudi široku definiciju: agenti su sustavi koji razumiju i odgovaraju na pitanja kupaca bez ljudske pomoći i podijeljeni su u šest kategorija, od "jednostavnih refleksnih agenata" do "agenta temeljenih na uslužnim programima".
Anthropic, laboratorij za umjetnu inteligenciju, pokušava razjasniti zabunu navodeći da se agenti mogu definirati na mnogo načina – od potpuno autonomnih sustava koji rade tijekom duljeg vremenskog razdoblja do sustava koji slijede unaprijed definirane tijekove rada. Ali čak ni to ne pomaže puno, jer definicije i dalje variraju od tvrtke do tvrtke. Što je uopće AI agent?
Čemu takva konfuzija? Što je uopće AI agent?
Dio problema je u tome što su AI agenti, kao i sama umjetna inteligencija, nešto nejasno i stalno se razvija. OpenAI je nedavno pokrenuo Operator, Google Project Mariner, a Perplexity je pokrenuo agenta za kupnju – svi s različitim sposobnostima. Ryan Salva, viši direktor u Googleu, rekao je za TechCrunch da "mrzi" riječ "agent" jer ju je industrija zloupotrijebila do točke u kojoj je postala besmislena. Leher Pathak iz OpenAI-ja čak je rekla na X mreži da vidi "pomagače" i "agente" kao međusobno zamjenjive pojmove, što dodatno dovodi do zabune.
Rich Villars iz IDC-a kaže da su tehnološke tvrtke dugo bile izbjegavane strogim tehničkim definicijama, jer su više zainteresirane za ono što mogu postići. Andrew Ng, osnivač DeepLearning.ai, krivi marketing: "Koncept AI agenata imao je tehničko značenje dok ga nisu preuzeli marketinški stručnjaci i velike tvrtke prije otprilike godinu dana."
Što AI agenti zapravo rade?
Unatoč zabuni, možemo reći da je AI agent autonomni sustav koji koristi umjetnu inteligenciju za obavljanje zadataka. Jednostavni primjeri uključuju virtualne pomoćnike kao što su Siri ili Alexa koji upravljaju rasporedima ili šalju poruke. Napredniji agenti pojavljuju se u pametnim gradovima, gdje optimiziraju prometne tokove, ili u financijskom sektoru, gdje otkrivaju prijevare. U zdravstvu mogu automatizirati provjere prihvatljivosti za usluge, a u e-trgovini pomažu u pretraživanju recepata i punjenju košarica, kao što to radi Googleov Project Mariner.
Prilike i izazovi
Jim Rowan iz Deloittea tu dvosmislenost vidi i kao priliku i kao izazov. S jedne strane, omogućuje fleksibilnost – tvrtke mogu prilagoditi agente svojim potrebama. S druge strane, to dovodi do "neusklađenih očekivanja" i otežava mjerenje vrijednosti tih projekata. Bez barem interne standardizacije, teško je procijeniti učinak ili osigurati dosljedne rezultate.
Ako je evolucija izraza "AI" ikakav pokazatelj, čini se malo vjerojatnim da će industrija uskoro postići konsenzus o definiciji "agenta". Možda nikad. Ali to ne sprječava tvrtke kao što su OpenAI, Microsoft i Salesforce da ulažu milijarde u ovu tehnologiju, obećavajući da će promijeniti način na koji radimo i živimo.
Zaključak: Budućnost bez definicije?
Što je uopće AI agent? Agenti umjetne inteligencije možda su budućnost, ali za sada ostaju misterija – čak i za one koji ih izrađuju. Kako se tehnologija razvija, možda ćemo morati prihvatiti da je "agent" više vizija nego precizan koncept. A možda je upravo u toj nedorečenosti njihova snaga: sposobnost prilagodbe beskrajnim potrebama i izazovima. Međutim, dok se svi ne nađemo na istoj stranici, pitanje "Što je AI agent?" i dalje će zbunjivati korisnike i stručnjake.
