Riječ koja odvaja empatiju od drugih ljudi.
Psiholozi nazivaju sposobnost razumijevanja i reagiranja na emocije emocionalna inteligencija. Neki stručnjaci tvrde da je to važnije od kvocijenta inteligencije (IQ). Je li netko emocionalno inteligentan ili ne, možemo reći po tome njegov izbor riječi.
Emocionalna inteligencija (EQ) posljednjih je godina postala puno važnija jer predstavlja prednost u društvenom i poslovnom životu, a također definira naše odnose. Razumijete li ljude i suosjećate li s njima? Razumijete li vlastite osjećaje? Možete li se nositi sa svojim osjećajima i osjećajima drugih? Sve to govori o jakoj emocionalnoj inteligenciji.
Emocionalno inteligentni ljudi ne govore mnogo o sebi. Ali kada govore, ne koriste jednu riječ, samo jednu riječ koja ih izdvaja od drugih.
Riječ je o riječi "ja", točnije - "Mislim, volim, volim" - ove fraze izbjegavaju emocionalno inteligentni ljudi u svakodnevnom životu i poslu.
Emocionalno inteligentni ljudi slušaju cijelim svojim bićem i osjećajima. Stručnjaci su utvrdili da tzv empatijsko slušanje često pogrešno tumači. Na primjer, kada govore o problemima, mnogi ljudi odgovaraju savjetom koji dolazi iz njihove perspektive viđenja problema. To je upravo pogrešno, jer često izaziva negativne osjećaje kod sugovornika. Time mu zapravo nesvjesno govorimo da mi bolje znamo što je dobro za njega. Umjesto toga, trebali biste se više fokusirati na sugovornika, a manje na savjete i iskustva. Fokus razgovora treba biti na sugovorniku i njegovim problemima.
U mnogim teškim situacijama sugovornik uopće ne želi savjet, već želi znati kako - vjerojatno bolje - riješiti problem. Ona samo želi nekome reći i povjeriti se. Želi da ga netko sluša, osjeća s njim, da ga netko razumije...
Emocionalno inteligentni ljudi empatičniji su prema drugima. Otuda riječ "ja" rjeđe u njihovom rječniku.
