Revoluce AI v marketingu?! Před třiceti lety se na trh dostaly první textové procesory a tabulkové procesory, které slibovaly další velkou revoluci v produktivitě. Slíbili nám, že kvůli nim strávíme méně času psaním, kreslením fólií a počítáním čísel na kalkulačce. Dnes, po třiceti letech, se slib stal skutečností. Všichni máme tolik volného času, že já osobně pracuji jen dva dny v týdnu. Samozřejmě si dělám srandu. Realita je taková, že nepracujeme méně, vytváříme delší dokumenty a naše prezentace se rozšířily ze šesti snímků na padesát. Proč je to dnes důležité? Generativní umělá inteligence přichází a bude zakotvena v jádru našich organizací a způsobu, jakým pracujeme. To bude další velká revoluce produktivity. Otázka zní: Jak se můžeme připravit na to, abychom skutečně využili tuto příležitost produktivity?
Umělá inteligence již předpověděl zánik mnoha profesí, včetně těch, které jsme dříve nazývali uměleckými nebo kreativními profesemi. Pokud bude naše účetní brzy bez práce a finanční analytik bude klikat na pár tlačítek, pak budou změny v oblasti marketingu ještě větší. Je důležité si uvědomit, že jsme teprve na začátku toho, co lze nazvat „Věkem AI“. Generativní umělá inteligence přichází a bude zakotvena v jádru našich organizací a způsobu, jakým pracujeme. To bude další velká revoluce produktivity. Otázka zní: Jak se můžeme připravit na to, že skutečně využijeme tuto příležitost produktivity a zároveň ochráníme svou kariéru?
Evoluce marketingu: Od kreativity k datům
Marketing byl tradičně považován za kreativní funkci velmi pravého mozku. Dovednost obchodníků spočívala v identifikaci emocionálních potřeb spotřebitelů, vytváření dokonalého produktu, který tyto potřeby uspokojuje, a vytváření zpráv, které přesvědčí spotřebitele na správném místě ve správný čas. Za posledních patnáct let však marketing proměnila digitalizace a analytika. Marketing se stal specializovanějším, protože se vyvinuly nové dovednosti, jako je digitální marketing a marketingové technologie.
Generativní AI: Nový nástroj v marketingovém boxu
Generativní umělá inteligence však nyní přetváří jádro marketingových aktivit. Nedávná studie provedená Boston Consulting Group (BCG) ve spolupráci s Harvardem zjistila, že ChatGPT ve své současné podobě zlepšuje dovednosti obchodníků s pravým mozkem o 40 procent. Představte si, co to znamená za rok nebo dva. Marketéři budou mít navíc den a půl volného času týdně. Co s tím udělají tentokrát? Více jógy? Více času s rodinou? Asi ne. Pokud tuto revoluci nebudeme aktivně usměrňovat, marketéři tento čas investují do vytváření dalšího obsahu a více nápadů.
Vlastní obsah: Výhody a úskalí
Více obsahu také znamená více přizpůsobený obsah pro spotřebitele. Představte si e-mail od vaší oblíbené značky, který obsahuje pouze obrázky lidí vašeho věku a pohlaví, produkty, které jsou pro vás relevantní, a dokonce i zážitek poháněný robotem, který vypadá jako člověk. To je produktivní výsledek. Negativním důsledkem je přetížení obsahu. Kolikrát máte pocit, že jste bombardováni stejným obsahem znovu a znovu? Generativní umělá inteligence trénovaná na existujících datech snižuje divergenci výsledků, což může vést k homogenizaci obsahu.
Potřeba schopnosti umělé inteligence levého mozku
Co to znamená „růst schopnosti umělé inteligence levého mozku“? To znamená, že musíme strategicky přeškolit a reorganizovat funkci, abychom do centra rozhodování přivedli lidi, kteří mohou vytvářet, používat a škálovat nástroje prediktivní umělé inteligence. Například budování týmů marketingových datových vědců a inženýrů, kteří vyvíjejí řešení pro analýzu a předvídání výsledků každé marketingové iniciativy. Společnost tak může lépe porozumět tomu, které produkty fungují u kterých spotřebitelů a proč.
Myšlení mimo krabici
Příliš mnoho společností spoléhá na trénování svých algoritmů a modelů pouze na aktuálním obsahu a datech. To může společnost uvěznit na současném území. Pokud jste například značka, která je velmi úspěšná u mileniálů, vaše stávající data a obsah vám nepomohou uspět s Gen Z. Pokud s Gen Z neuspějete, přijdete o důležité inovace a trendy to by vás posílilo i s Millennials. Proto každému podniku doporučuji, aby přemýšlel mimo rámec svého ekosystému o tom, kdo by mohl být superrelevantními partnery pro data a obsah.
Udržování dovedností pravého mozku
Pokud se příliš spoléháte na generativní AI, riskujete ztrátu rozdílnosti nápadů a skutečné inovace. Harvardská studie zjistila, že při nadměrném používání generativní umělé inteligence se kolektivní divergence myšlenek sníží o 40 procent. Proto je nezbytné rozpoznat a chránit skutečné umělce a inovátory v našem týmu a naučit je správně používat umělou inteligenci pro inspiraci a rychlé prototypování, nikoli pro generování originálních nápadů.
Konečně: v čem jsi dobrý?!
Jste extrémně kreativní nebo inovativní? Vychovávejte to. Tohle bude vaše superschopnost. Baví vás data a jste vysoce racionální? Pak se specializujte na technické dovednosti a prediktivní AI. Každý obchodník si nyní musí vybrat svůj mozek.
Zdroj: Internet a mnoho poznatků od marketingových guru. Ted mluví
