Vi har alle modtaget en uvenlig eller uhøflig e-mail fuld af vrede og sarkasme. Denne måde at fornærme er selvfølgelig den nemmeste – folk har tid til at tænke og skrive den helt rigtige tekst, der vil svie, hvor den skal. Her er fem gennemprøvede tips og metoder til at hjælpe os med at reagere på uhøflige e-mails.
1. Du kan berolige vores følelser og derefter reagere høfligt.
Præsident Abraham Lincoln havde en dårlig vane i sine yngre år. Han sendte fornærmende breve til sine politiske modstandere. Da en rival udfordrede ham til en duel, lærte Lincoln en værdifuld lektie – ord påvirker mennesker på måder, som afsenderen aldrig helt kan forstå. Fra da af skrev Lincoln lidenskabelige breve, som han derefter lagde i en skuffe. Dagen efter, da de intense følelser havde lagt sig, skrev Lincoln et meget mere behageligt og høfligt brev.
Vi kan gøre det samme med e-mail. Vi kan også lufte vores vrede og frustration på tastaturet, men lad os gemme denne mail som en kladde. Når vi er rationelle nok, redigerer vi beskeden og sletter de mest uhøflige dele – eller endnu bedre, omskriver en høflig e-mail, der vil gøre os mindeværdige for modtageren.
2. Lad os lære, hvor grænserne for virtuel humor går.
Nogle mennesker viser deres utilfredshed med ord med store bogstaver og vrede udråbstegn. Andre udtrykker sig mere subtilt og viser deres utilfredshed gennem sarkasme og satire. Sidstnævnte er ikke mere følelsesmæssigt intelligent, det kan endda være farligere, da denne adfærd er sværere at opdage hos en selv. Vi kan sagtens overbevise os selv om, at dette kun er en joke.
På internettet kan budskaber misforstås for hurtigt, fordi andre ikke ser vores kropssprog, hvilket bedre kunne forklare vores mening, og sådanne "jokes" og "humor" går ikke så let over, som man skulle tro.
3. Lad os ikke glemme, at folk stadig er mennesker online.
Med kun computerskærmen, der lyser ned over os, er det nogle gange svært at huske, at der er et menneske i den anden ende, som vil ende med at læse vores besked. Psykolog John Suler fra Rider University opdagede, at folk oplever den såkaldte "no brakes-effekt" gennem onlinekommunikation. Uden personlig interaktion bekymrer vi os ikke om at fornærme folk online. Vi oplever ikke ubehag, når en anden bliver forvirret, deprimeret eller vred på grund af noget, vi har sagt. Derfor kan vi nemt lægge alt, hvad vi har i tankerne, på tastaturet.
4. Lad os gøre det kendt, hvordan vi har det. 🙂 🙁 😮
Følelsesmæssige symboler har et blandet ry i erhvervslivet. Nogle mennesker og endda organisationer mener, at "smilies", blink og andre symboler på digitale følelser er uprofessionelle, uværdige og kun hører hjemme i skolens korridorer. Det hollandske team opdagede, at når humørikoner bruges korrekt, øger vi effektivt den ønskede tone i beskeden. Følelsesmæssige symboler formodes i vid udstrækning at tjene som egentlig nonverbal adfærd.
5. Lær, hvornår onlinesamtaler skal blive til livesamtaler.
At kommunikere online vil altid være lidt svært for dem, der er tvunget til at kommunikere personligt. Men kommunikation, især gennem uhøflig e-mail, er endnu sværere for dem, der er tvunget til at kommunikere online. Det er vigtigt at indse, at lange og ophedede samtaler er meget bedre at tage personligt, og også ender hurtigere.
Med denne mængde kommunikation via e-mail er det svært at starte en samtale ansigt til ansigt, især når debatten er for ophedet eller det er svært at fortsætte den online. Online teknologier er blevet ekstremt nyttige til hurtig og effektiv kommunikation, men de har stadig lang vej igen, før de bliver hovedkilden til at skabe og vedligeholde kvaliteten af menneskelige relationer.
