ChatGPT:n kaltainen tekoäly on vielä suhteellisen uusi ilmiö, mutta joistakin asioista on jo tullut kuuma keskustelunaihe. Yksi niistä on varmasti se, pitäisikö tällaisten työkalujen kanssa olla kohtelias. Onko järkevää kiittää, pyytää vastauksia tai parannuksia vai ovatko nämä vain tarpeettomia jäänteitä inhimillisestä etiketistä digitaalisessa maailmassa? Onko tekoälylle välttämätöntä olla kohtelias?
Kysymys: Onko pakko olla? Toimittaja Becca Caddy portaalista TechRadar päätti tutkia tätä dilemmaa erikoisella tavalla – hän hylkäsi kohteliaisuuden kokonaan ja kommunikoi tekoälyn kanssa yksinomaan käskyjen kautta. Ei "kiitos", ei "kiitos", vain kylmät, suorat pyynnöt.
Tulos? Jotain oli... outoa.
”Komennoni tuntuivat luonnottomalta ja vastaukset vähemmän hyödyllisiltä. Tämä yllätti minut ja sai minut ajattelemaan – onko kohteliaisuus muutakin kuin sosiaalinen normi? Voisiko se vaikuttaa tekoälyvasteisiin tai jopa pitkäaikaiseen suhteeseemme teknologian kanssa? "Käytin asian selvittämiseksi asiantuntijoiden puoleen." hän sanoi.
Ja käy ilmi, että kohteliaisuus tekoälylle ei ole yksittäinen ilmiö – itse asiassa se on sääntö. Futuren joulukuussa 2024 tekemän tutkimuksen mukaan 71 % vastaajista Isossa-Britanniassa ja 67 % yhdysvaltalaisista vastaajista ovat kohteliaita kommunikoidessaan tekoälyn kanssa.
Miksi me ihmiset puhumme tekoälylle kuin se olisi ihminen?
Syy on varsin yksinkertainen – kohteliaisuus on juurrutettu meihin lapsuudesta asti, joten se aktivoituu automaattisesti kommunikoidessaan koneiden kanssa. Mutta kun ChatGPT:n kaltaisista chatboteista tulee kehittyneempiä ja "inhimillisempiä", monet ihmiset pitävät niitä alitajuisesti vain sieluttomina algoritmeina. Kutsumme tätä antropomorfismi – kun omistamme elottomille esineille tai ohjelmille inhimillisiä ominaisuuksia.
Mutta se ei ole vain tapa. Tapa, jolla olemme vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa, herättää syvempiä sosiaalisia ja eettisiä kysymyksiä. Kuvaako tekoälyn kanssa käyttämämme sävy yleistä tapaamme kommunikoida ihmisten kanssa? Voiko kunnioittava asenne chatbotteja kohtaan parantaa kommunikaatiomallejamme jokapäiväisessä elämässä?
Jotkut jopa uskovat, että kohteliaisuus tekoälylle on eräänlainen vakuutus tulevaisuutta varten. Future-tutkimuksessa 12 % amerikkalaisista myönsi olevansa kohteliaita tekoälylle, koska he pelkäävät sen "muistavan" tämän, jos se koskaan saavuttaa tietoisuuden - eräänlainen tekninen skenaario Skynetin tapaan. Vaikka tämä saattaa kuulostaa tieteiskirjallisuudesta, se viittaa kasvavaan levottomuuteen tekoälyn kasvavasta roolista elämässämme. On selvää, että tekoälylle on oltava kohtelias.
Vaikuttaako kohteliaisuus tekoälyn reaktioihin?
Lyhyt vastaus? Jossain määrin - kyllä.
Monet asiakastuen chatbotit on suunniteltu vastaamaan käyttäjän sävyä. Jos olet aggressiivinen, tekoäly vastaa usein varautuneemmin ja neutraalimmin, kun taas kohtelias lähestymistapa voi tuottaa kattavampia ja informatiivisempia vastauksia.
Tämä peiliefekti voi vaikuttaa siihen, miten koemme tekoälyn luotettavuuden. Tutkimukset osoittavat, että sävy vaikuttaa luottamustasoihin, vaikka vastauksen todellinen sisältö ei muutu. Yksinkertaisesti sanottuna – kohteliaisuus ei tee tekoälystä älykkäämpää, mutta se voi tehdä siitä hyödyllisemmän.
Lisäksi kun olemme kohteliaita, tarjoamme usein alitajuisesti enemmän kontekstia, mikä antaa tekoälylle mahdollisuuden ymmärtää kysymystä paremmin ja antaa tarkemman vastauksen. Tutkimukset osoittavat, että tehokkaimmat kysymykset ovat ne, jotka ovat selkeä, tasapainoinen, ei liian löysä tai liian muodollinen. Ole siis kohtelias tekoälylle!
Johtopäätös: "Kiitos" ei ole vain mukava ele, vaan älykäs strategia – niin! Onko tekoälylle välttämätöntä olla kohtelias?
Jos sinulla on luontainen taipumus sanoa "kiitos" ja "kiitos", tutkimus osoittaa, että sen tekeminen ei ole vain kohteliasta, vaan myös hyödyllistä. Hyvin jäsennellyt, kohteliaat kysymykset antavat usein parempia vastauksia, ja joissain tapauksissa ne voivat jopa vähentää tekoälyn harhaa.
Joten jos luulet, että kommunikoinnin tekoälyn kanssa pitäisi olla täysin persoonatonta, harkitse ehkä uudelleen. Kyse ei ole vain hyvästä etiketistä, vaan tavasta parantaa viestintää - vaikka vain algoritmin avulla.
Tai sitten – et koskaan tiedä, milloin tekoäly todella tulee tietoiseksi. Parempi olla varmuudella, eikö?
