E-care est un service qui aide les personnes âgées, les personnes handicapées et les personnes atteintes de maladies chroniques à préserver leur autonomie et à bénéficier d'une plus grande sécurité à domicile. Depuis le 1er juillet 2025, il est inclus dans les droits de l'assurance dépendance obligatoire et est donc gratuit pour les bénéficiaires. Telekom Slovenije, en tant que fournisseur national, garantit la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7.
Les chutes et les problèmes de santé soudains sont fréquents chez les personnes âgées, surtout si elles vivent seules ou n'ont pas de proches à proximité. Les personnes handicapées ou atteintes de maladies chroniques rencontrent également des difficultés similaires pour vivre de manière autonome. Dans ces situations, la rapidité d'intervention est cruciale : elle peut éviter des conséquences plus graves. E-care garantit que l'utilisateur n'est jamais complètement seul – même lorsque le danger est le plus grand.
Les chutes constituent l'un des principaux problèmes de santé chez les personnes âgées et, selon certaines analyses, le taux de mortalité lié aux chutes chez les personnes âgées en Slovénie est plus élevé que dans d'autres pays. Parallèlement, les maisons de retraite sont de plus en plus surpeuplées. Il est donc d'autant plus important que les personnes puissent rester chez elles, en toute sécurité et avec un soutien accru – une option précieuse pour beaucoup.
Qu’apporte E-care ?
L'assistance à domicile est destinée aux personnes qui souhaitent rester chez elles mais ont besoin de plus de sécurité et de la certitude qu'une aide est disponible immédiatement. Il s'agit le plus souvent de personnes âgées, handicapées ou atteintes de maladies chroniques qui ne peuvent pas compter sur la présence de leurs proches pendant une partie de la journée.
Son utilisation est simple. L'utilisateur porte un pendentif ou un bracelet muni d'un bouton d'appel d'urgence. En cas de chute, de faiblesse soudaine ou d'autre problème, une simple pression sur le bouton suffit. Le dispositif est relié à un centre d'assistance. En cas de chute, un appel de secours est automatiquement déclenché via le pendentif, sans qu'il soit nécessaire d'appuyer sur un bouton.
Lorsque le système détecte une alarme, une connexion est établie avec du personnel qualifié, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce personnel vérifie la situation et, si nécessaire, organise l'assistance : vérification de l'état de santé et prise de contact avec la personne, intervention à domicile ou appel aux services médicaux d'urgence. Les proches sont également informés en cas d'incident plus grave, ce qui leur apporte une plus grande tranquillité d'esprit.
Le système de télésanté E-care donne des résultats extrêmement convaincants. Au cours des deux années du projet national E-care, près de 60 000 alertes ont été déclenchées, plus de 5 500 visites à domicile ont été effectuées et plus de 600 interventions médicales d'urgence ont été réalisées. Ce projet a permis à de nombreux usagers de rester plus longtemps chez eux et a évité à beaucoup d'entre eux une hospitalisation ou un placement prématuré en maison de retraite.
Jusqu’à 98 % des utilisateurs interrogés déclarent se sentir nettement plus en sécurité chez eux grâce à E-care – un résultat qui démontre clairement l’importance et l’efficacité de ce service*.
« Le projet a été mis en œuvre avec succès. L'expérience acquise et le haut niveau de satisfaction des utilisateurs confirment que le service E-care est également essentiel et utile en Slovénie. En offrant E-care gratuitement à tous les bénéficiaires, nous avons posé les bases d'un système permettant des progrès majeurs en matière de soins à domicile et d'amélioration de la sécurité et de la qualité de vie des personnes âgées chez elles. Selon les données de l'Organisation mondiale de la Santé, en Slovénie, la mortalité due aux chutes chez les personnes de plus de 65 ans est 2,5 fois plus élevée que dans les pays de l'Union européenne. Nous sommes convaincus qu'avec E-care pour tous les bénéficiaires, Telekom Slovenije améliorera la qualité et la sécurité de leur vie à domicile. La Slovénie réduira ainsi l'écart avec les pays développés, où E-care est proposé en moyenne à environ 10 % de la population de plus de 65 ans. » il a dit Peter Pustatičnik, responsable du projet de soins à distance en ligne et responsable de la e-santé chez Telekom Slovenije.
Comment obtenir le service E-care gratuit
1. Soumettre une demande au CSD
- Pour bénéficier du service E-care, une décision du Centre de travail social (CSD) est requise. Les formulaires sont disponibles sur le site web du CSD, dans les centres Telekom à travers la Slovénie et auprès des bénévoles de ZDUS. Les bénéficiaires doivent les déposer au CSD le plus proche. Demande d'exercice des droits aux soins de longue durée.
- Procédure simplifiée pour les personnes de plus de 80 ans : si une personne a uniquement besoin de télésanté, la procédure est considérablement simplifiée et accélérée, sans évaluation ni avis médical. Dans ce cas, il suffit de remplir le formulaire de demande d’exercice du droit à la télésanté, sur la base duquel le CSD (Centre de services de santé) rend sa décision.
2. Envoi de la décision à Telekom Slovenije
Lorsque vous recevrez la décision de l'Autorité centrale de protection des données, transmettez-la à Telekom Slovenije :
- par courrier à l'adresse suivante : Telekom Slovenia, dd, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana (avec la mention « Fourniture électronique ») – veuillez ajouter numéro de téléphone de contactafin qu'ils puissent convenir avec vous de la mise en service.
- Vous pouvez le soumettre dans tous les points de vente de Telekom Slovenije.
- Ils sont également disponibles par courriel : eoskrba@telekom.si.
Renouvellement pour les utilisateurs existants
Les utilisateurs inclus dans le projet de soins à distance en ligne peuvent continuer à utiliser le service gratuitement jusqu'au 31 décembre 2026 ou jusqu'à ce qu'une nouvelle décision soit prise par le Service central de santé (selon la première éventualité).
Les contrats reçus à domicile doivent être signés et renvoyés à Telekom Slovenije dans les plus brefs délais. En cas de perte ou de non-réception du contrat, veuillez appeler le numéro indiqué. 080 12 13 et reçoit un nouvel exemplaire.
Où trouver des informations et de l'aide
Telekom Slovenije a ouvert un nouveau point d'information sur le service E-Supply rue Čopova à Ljubljana, où les visiteurs peuvent découvrir le service sur place. Des conseils et des tests du service E-Supply sont également proposés dans tous les centres Telekom de Slovénie. Des informations détaillées sur E-Supply et la procédure d'exercice des droits sont disponibles.
- sur le site web : www.telekom.si/e-service
- au numéro sans frais 080 12 13 (du lundi au vendredi, de 8h à 16h)
- dans tous les points de vente Telekom Slovenije
Des informations et une assistance supplémentaires sont également disponibles auprès de :
- La Fédération des associations de retraités de Slovénie (T: 01 620 54 82, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h ; courriel : e-oskrba@zdus-zveza.si; ou dans les résidences pour retraités locales)
- centre d'appels gouvernemental (T: 114Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h ; site web : www.gov.si – section soins de longue durée)
En sécurité à la maison avec Telekom Slovenije
Telekom Slovenije est le premier fournisseur de téléassistance en Slovénie et bénéficie de la plus grande expérience dans ce domaine. Les utilisateurs apprécient particulièrement la fiabilité des appareils, la rapidité de réponse et le sentiment de sécurité procuré par une connexion permanente à une assistance immédiate. Le système est conçu pour fonctionner même dans les moments où une personne est la plus vulnérable : en cas de chute, de malaise soudain ou simplement lorsqu’elle a besoin d’être contactée.
*Source : Doktor 24 doo, enquête sur la satisfaction des utilisateurs concernant l’utilisation des services de télésanté, n=250 ; du 7 au 18 avril 2025 ; enquête réalisée dans le cadre du projet national « Télésanté » du ministère de la Santé et des Affaires sociales.
Annonceur : Telekom Slovenije
