"Nee" is een behoorlijk eng woord (de Japanners hebben het immers niet eens in hun woordenboek!), met net zoveel potentiële bijwerkingen als sommige antidepressiva. Geen wonder dat we het vermijden als een duivelskruis, want het kan zo diep in iemand snijden. Maar als je het op de juiste manier weet te gebruiken, kan het zelfs je positie (tevredenheid) versterken die je zo krampachtig verdedigt met je knikken.
