Dankzij het virtuele toetsenbord van smartphones en de mogelijkheid dat meerdere mensen tegelijkertijd aan een gesprek deelnemen, is sms'en de meest populaire manier van mobiel communiceren onder jongeren van Generatie Y. Als sms'en de meest gebruikte functie van mobiele telefoons is onder jongeren, waarom ergeren managers zich dan aan jonge Gen Y-medewerkers die de telefoon niet opnemen? Ze gaven 5 redelijke redenen voor het niet beantwoorden van oproepen.
