在数字世界中，技术应该让生活变得更轻松，但亚马逊、Uber 和 Netflix 等流行平台上的用户体验似乎只会变得越来越糟。本文探讨了这种情况如何发生、为何发生，以及我们可以采取哪些措施来扭转这一趋势。
无论您是订餐、寻找交通，还是选择观看下一个连续剧，数字服务已经成为我们日常生活的一部分。然而，曾经被认为是该行业先驱的亚马逊、Uber 和 Netflix 等科技巨头现在似乎却令人沮丧和失望。从激进的订阅模式到隐性成本，发生了什么？
学期”化”，由科里·多克托罗（Corey Doctorow）推广，详细描述了科技公司战略的逐步转变，从倡导卓越用户体验的初始阶段转向从用户身上汲取价值的战略。这一过程始于公司进入市场并提供为用户提供巨大价值的创新解决方案，例如低廉的价格、尖端技术或改善日常生活的新功能。通过这种方法，他们很快吸引了大量用户并建立了忠诚的基础。
但是，一旦公司达到了一定数量的用户并确立了自己在市场上的主导地位，他们的商业模式就开始改变。他们的重点从满足用户需求转向最大化股东回报。这通常涉及提高价格、引入以前属于基本套餐一部分的额外付费服务以及降低服务质量以降低运营成本。作为这种转变的一部分，还可能出现不太透明的做法，例如误导性广告或用户难以察觉或理解的隐私政策变化。业务策略的这些变化常常会导致用户感到沮丧，他们认为他们曾经重视的服务质量正在下降，而成本却在上升。这扩大了用户期望与他们收到的实际价值之间的差距，从长远来看可能会损害公司的声誉和信任。
Uber 的案例：一场交通革命，现在比当地出租车公司还糟糕
优步就是一家公司，它推出了一款创新的应用程序，让用户只需在智能手机上点击几下即可叫车，从而彻底改变了出租车服务行业。他们最初的成功基于卓越的用户体验，包括快速的响应时间、友好的司机、干净的汽车，最重要的是，与传统出租车相比，价格显着降低。这一策略很快为Uber赢得了大量用户，从而获得了可观的市场份额。然而，随着该公司巩固其市场地位，它开始专注于利润最大化，而这往往以牺牲司机和乘客的利益为代价。
Uber 推出的最具争议性的做法之一是动态定价或“峰时定价”。当乘车需求较高时，例如高峰时段、城市重大活动或恶劣天气，这种机制会自动提高价格。最初，引入该功能是为了激励更多司机响应不断增长的需求，但随着时间的推移，它变得越来越不透明。用户经常发现自己处于价格突然跃升至正常关税的数倍的情况，而没有明确了解或事先警告为什么会发生这种情况。
这种缺乏透明度以及被利用的感觉导致了用户的许多投诉。尽管如此，Uber 仍然继续使用和扩展其动态定价策略，因为它显着增加了收入，特别是在该公司考虑首次公开募股 (IPO) 的时候。批评者认为，Uber 对利润的关注导致其做出的决策损害了用户的长期忠诚度以及司机的满意度和福祉。这种模式引发了关于技术驱动型公司商业实践道德的争论，在这些公司中，用户往往处于强大的算法评估和决策系统的从属地位。
Netflix 和订阅的幻觉
Netflix 曾被誉为革命性的流媒体平台，它让用户以相对较低的月费无限制地访问大量电影和电视剧库。这种模式很有吸引力，因为它提供了简单、实惠且可预测的价格，没有额外的成本或限制。然而，随着时间的推移，Netflix 迫于增加利润和在饱和的流媒体服务市场中竞争的压力，开始改变其定价模式。
引入多个价格水平是为了适应用户的不同需求和偏好。乍一看，这似乎为用户提供了更多选择，因为他们可以在基本、标准和高级订阅套餐之间进行选择，这些套餐在视频质量（从 SD 到 4K HDR）和允许的同时流数量方面有所不同。然而，这种细分常常导致混乱和不满，因为用户被迫为以前包含在基本包中的功能支付更高的订阅费。
在其某些订阅套餐中添加广告是另一个影响用户体验的有争议的举措。尽管广告支持的订阅更便宜，但许多用户认为这降低了服务质量，而服务最初被宣传为无广告体验。这一变化尤其影响了那些重视不间断观看自己喜爱的电视剧和电影的人。
Netflix 业务战略的这些变化反映了科技行业更广泛的“化”趋势，即公司逐渐降低其对现有订户的服务价值，同时试图实现利润最大化。这不仅削弱了用户的信任和满意度，而且随着用户变得越来越挑剔并愿意寻求更尊重他们需求的替代方案，这种商业模式的长期可持续性也受到质疑。
亚马逊和“prime”令人失望
Amazon Prime 最初被认为是一项提供独特优势的服务，例如快速送货和访问庞大的视频内容库，并承诺让他们的钱物有所值，从而让消费者兴奋不已。通过包年或包月会员资格，用户期望享受数百万种产品的免费一日甚至当日送货等福利，这使亚马逊凭借极具吸引力的优惠成为在线零售商中的佼佼者。
然而，近年来情况发生了变化。亚马逊逐渐推出了一些改变，削弱了最初对 Prime 会员的承诺。用户已经开始注意到免费快递不再像以前那样普遍。经常出现“最快配送”的额外收费，尽管这曾经是 Prime 用户的标准选项。某些产品的免费送货的最低订单价值限制也有所增加，此前该限制仅适用于极重或大型物品。
此外，诸如独家获得特别优惠和折扣之类的好处变得不那么突出，这意味着独家优惠被认为不太有吸引力，或者只提供有限数量的产品。用户还对亚马逊的流媒体平台 Prime Video 感到失望，该平台提供的服务质量和范围经常各不相同，而会员价格的降低却没有反映出这一点。
所有这些变化都让人们对亚马逊 Prime 订阅的价值产生了质疑。用户已经开始争论订阅是否仍然值得，因为一些最具吸引力的好处已经变得越来越难以获得或带有附加条款。服务价值的降低导致了不满，在某些情况下甚至终止了会员资格，因为消费者不想为他们过去无需额外付费的服务支付溢价。这一趋势指出了行业中一个更广泛的问题，即公司逐渐减少福利，同时增加成本，从长远来看，这可能会损害他们的声誉和客户忠诚度。
结论：我们能做什么？
在当今时代，数字服务几乎渗透到我们日常生活的方方面面，消费者的作用变得至关重要。我们看到亚马逊、Uber 和 Netflix 等大型科技公司所发生的变化，它们的服务价值逐渐降低，同时成本却不断增加，这表明消费者需要提高意识并采取行动。被动地接受他们强加给我们的条件是不够的；相反，我们需要积极主动，要求提供更好的服务，并支持那些将道德和透明度放在首位的提供商。
以Instagram为例，它最近的算法变化和更多广告的引入对用户体验和隐私产生了影响。与其他巨头一样，Instagram（Facebook 旗下）将盈利能力置于用户满意度之上，导致用户感到沮丧并降低信任度。这种趋势不仅限于服务，还延伸到智能手机和电脑等产品，制造商限制维修和升级，迫使用户更频繁地购买新型号。
扭转这一趋势需要的不仅仅是个人努力；需要采取集体行动。这意味着我们要教育自己作为消费者的权利，分享有关公司做法的信息，并集体选择尊重我们的愿望和需求的替代方案。我们还需要向立法者施压，要求他们出台更严格的法规来保护消费者并鼓励公平的商业行为。
简而言之，如果我们希望数字服务朝着尊重消费者的方向发展，我们消费者就必须成为推动这一变化的人。凭借我们的选择、选票和金钱，我们可以塑造市场，迫使科技巨头开展更负责任、更道德的业务。数字时代消费者声音和行动主义的力量不容低估。
