Silicon Valley er begejstret for AI-agenter. Sam Altman, CEO for OpenAI, forudser, at agenter vil "indtræde på arbejdsmarkedet" i år. Microsofts Satya Nadella lover at erstatte visse videnskabelige job, og Salesforces Marc Benioff presser på for at gøre sin virksomhed til en "førende udbyder af digital arbejdsstyrke" gennem sine "agent"-tjenester. Der er dog et stort problem: ingen ved præcis, hvad en AI-agent overhovedet er. Hvad er en AI-agent overhovedet?
Hvad er det overhovedet? AI agent? I de senere år har tech-industrien højlydt hævdet, at AI-agenter – det seneste buzzword – vil ændre alt. Ligesom chatbots, ligesom ChatGPT, ændrede måden, vi indhenter information på, siges agenter at revolutionere vores arbejde. Men før det sker, ville det være godt, hvis vi i det mindste kunne blive enige om, hvad dette udtryk betyder. I øjeblikket er "agent" blevet endnu et af de AI-relaterede ord - som "multimodalitet" eller "AGI" - der mister betydning på grund af overforbrug.
AI-agenters forskellige ansigter
OpenAI siger, at agenter er "automatiserede systemer, der selvstændigt udfører opgaver på vegne af brugere." Deres operatør kan for eksempel bestille koncertbilletter eller bestille dagligvarer online. Microsoft ser dem som "nye applikationer til en AI-drevet verden", skræddersyet til specifikke professionelle opgaver, mens assistenter blot hjælper med generelle opgaver som at skrive e-mails. Salesforce tilbyder dog en bred definition: agenter er systemer, der forstår og besvarer kundespørgsmål uden menneskelig assistance og er opdelt i seks kategorier, fra "simple refleksagenter" til "hjælpebaserede agenter."
Anthropic, et AI-laboratorium, forsøger at rydde op i forvirringen ved at sige, at agenter kan defineres på mange måder - fra fuldt autonome systemer, der fungerer over længere perioder, til systemer, der følger foruddefinerede arbejdsgange. Men selv det hjælper ikke meget, da definitionerne fortsat varierer fra virksomhed til virksomhed. Hvad er en AI-agent overhovedet?
Hvorfor sådan forvirring? Hvad er en AI-agent overhovedet?
En del af problemet er, at AI-agenter, ligesom kunstig intelligens selv, er noget vagt og i konstant udvikling. OpenAI lancerede for nylig Operator, Google Project Mariner, og Perplexity lancerede en shoppingagent – alle med forskellige evner. Ryan Salva, en seniordirektør hos Google, fortalte TechCrunch, at han "hader" ordet "agent", fordi industrien har misbrugt det til det punkt, hvor det er blevet meningsløst. OpenAIs Leher Pathak sagde endda på X-netværket, at hun ser "hjælpere" og "agenter" som udskiftelige udtryk, hvilket øger forvirringen.
Rich Villars fra IDC siger, at teknologivirksomheder længe er blevet undgået af strenge tekniske definitioner, da de er mere interesserede i, hvad de kan opnå. Andrew Ng, grundlægger af DeepLearning.ai, giver marketing skylden: "Begrebet AI-agenter plejede at have teknisk betydning, indtil det blev overtaget af marketingfolk og store virksomheder for omkring et år siden."
Hvad gør AI-agenter egentlig?
På trods af forvirringen kan vi sige, at en AI-agent er et autonomt system, der bruger kunstig intelligens til at udføre opgaver. Simple eksempler omfatter virtuelle assistenter som Siri eller Alexa, der administrerer tidsplaner eller sender beskeder. Mere avancerede agenter optræder i smarte byer, hvor de optimerer trafikstrømmene, eller i finanssektoren, hvor de opdager svindel. Inden for sundhedsvæsenet kan de automatisere berettigelsestjek for tjenester, og i e-handel hjælper de med receptsøgninger og påfyldning af indkøbskurve, som Googles Project Mariner gør.
Muligheder og udfordringer
Jim Rowan fra Deloitte ser denne tvetydighed som både en mulighed og en udfordring. På den ene side giver det mulighed for fleksibilitet – virksomheder kan tilpasse agenter til deres behov. På den anden side fører det til "afstemte forventninger" og gør det svært at måle værdien af disse projekter. Uden i det mindste intern standardisering er det svært at vurdere ydeevne eller sikre konsistente resultater.
Hvis udviklingen af begrebet "AI" er nogen indikation, forekommer det usandsynligt, at industrien snart vil nå til enighed om definitionen af "agent". Måske aldrig. Men det forhindrer ikke virksomheder som OpenAI, Microsoft og Salesforce i at investere milliarder i denne teknologi og love, at den vil ændre den måde, vi arbejder og lever på.
Konklusion: En fremtid uden definition?
Hvad er en AI-agent overhovedet? AI-agenter kan være fremtiden, men for nu er de et mysterium - selv for dem, der bygger dem. Efterhånden som teknologien udvikler sig, må vi måske acceptere, at "agent" er mere en vision end et præcist koncept. Og måske er det netop i denne vaghed, der ligger deres styrke: Evnen til at tilpasse sig uendelige behov og udfordringer. Men indtil vi alle er på samme side, vil spørgsmålet "Hvad er en kunstig intelligens" fortsætte med at forvirre både brugere og eksperter.
