„Wenn wir wirklich mehr reden als zuhören müssten, dann hätten wir zwei Münder und nur ein Ohr“, sagte Mark Twain. Sich ins Gespräch zu stürzen und sich in den Mittelpunkt des Geschehens zu stellen sind heute sowohl im Privat- als auch im Geschäftsleben Konstanten, sodass wir scheinbar so viel reden, dass wir vergessen haben, was es heißt zuzuhören. Hier sind 10 Eigenschaften guter Zuhörer.
1. Sie bereiten sich darauf vor, zuzuhören.
Gute Zuhörer bereiten sich auf das Zuhören vor, indem sie sicherstellen, dass sie entspannt sind und über den Punkt des bevorstehenden Gesprächs nachdenken, bevor sie beginnen. Dann verstummen sie ihre wilden Gedanken („was gibt es zu Mittag“, „was muss ich morgen tun“…) und konzentrieren sich darauf, dass jetzt die Zeit zum Zuhören ist und nichts anderes.
2. Sie entfernen alle Ablenkungen.
Gute Zuhörer entfernen vor einem Gespräch alles, was sie beim Zuhören stören und vom Gesprächspartner ablenken könnte. Daher schalten sie das Telefon stumm und sind präsent und konzentriert auf das 100%, während sie dem Gesprächspartner zuhören.
3. Sie achten auf nonverbale Kommunikation.
Gute Zuhörer wissen, dass nicht nur die Worte des Gesprächspartners wichtig sind, sondern auch der Ton, in dem sie gesagt werden, und ihre Körpersprache. Nur so können sie die ganze Essenz des Gesagten erfassen.
4. Sie visualisieren die Worte des Gesprächspartners.
Während des Gesprächs behalten sie den Gesprächspartner im Fokus, indem sie seine Worte visualisieren. Auf diese Weise liegt ihr Fokus auf der Botschaft des Gesagten und nicht etwa darauf, wie sie auf das Gesagte reagieren werden.
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5. Sie hören offen und vorurteilsfrei zu.
Gute Zuhörer gehen offen und ohne persönliche Vorurteile in jedes Gespräch. Während des Gesprächs versuchen sie, sich in die Lage des Gesprächspartners zu versetzen und gleichzeitig die Situation objektiv zu verstehen. Sie beurteilen den Gesprächspartner nicht.
6. Sie ermutigen den Gesprächspartner beim Sprechen.
Gute Zuhörer lassen den Gesprächspartner wissen, dass sie an dem interessiert sind, was er zu sagen hat, also ermutigen sie ihn beim Sprechen, vor allem durch Nicken und unaufdringliche Zwischenrufe (ach, wirklich, natürlich...), die Empathie ausdrücken, dabei aber einen angemessenen Blick bewahren Kontakt.
7. Schweigen bereitet ihnen kein Unbehagen.
Gute Zuhörer sind in der Stille völlig entspannt und wissen, dass die Stille ihnen die Möglichkeit gibt, über das Gesagte nachzudenken. Daher geraten sie nicht in Panik und versuchen, die Momente der Stille mit bedeutungslosem Gerede zu füllen, sondern nutzen diese Momente, um eine qualitativ hochwertige Antwort vorzubereiten.
8. Sie reagieren angemessen auf das Gesagte.
Gute Zuhörer bleiben den Worten des Gesprächspartners gegenüber nicht unbeteiligt, sondern zeigen Empathie, stellen passende Teilfragen und antworten je nach Gesagtem mit einem angemessenen Gesichtsausdruck. Auf diese Weise ließen sie den Gesprächspartner wissen, dass er gehört wurde und seine Worte nicht auf taube Ohren stießen.
9. Sie sind gute Anführer.
Forschungsergebnisse haben gezeigt, dass gute Führungskräfte immer gute Zuhörer sind. Das bestätigt auch der berühmte Leader Richard Branson, der sagt, dass ein Leader immer mehr zuhören als reden muss, denn die besten Ideen entstehen nur, wenn wir unsere Ohren ständig „auf den Halmen“ halten.
10. Geduld.
Das 21. Jahrhundert ist das Jahrhundert des Sofortigen und Schnellen. Wir wollen alles sofort und jetzt und vergessen dabei die größte Tugend: Geduld. Gute Zuhörer wissen, dass eine Pause nicht bedeutet, dass der Gesprächspartner fertig ist, also unterbrechen oder beenden sie die Sätze des Gesprächspartners nicht.
