„Nein“ ist ein ziemlich beängstigendes Wort (schließlich haben die Japaner es nicht einmal in ihrem Wörterbuch!), weil es so viele potenzielle Nebenwirkungen hat wie manche Antidepressiva. Kein Wunder, dass wir ihn wie den Teufel am Kreuz meiden, wenn er so tief in einen Menschen schneiden kann. Aber wenn man es richtig einzusetzen weiß, kann man damit sogar seine Position (Zufriedenheitsgrad) stärken, die man so krampfhaft durch Nicken verteidigt.
