Wir alle haben schon einmal eine unfreundliche oder unhöfliche E-Mail voller Wut und Sarkasmus erhalten. Natürlich ist diese Art der Beleidigung die einfachste – die Leute haben Zeit zum Nachdenken und schreiben genau den richtigen Text, der dort schmerzt, wo er sollte. Hier sind fünf bewährte Tipps und Methoden, die uns helfen, auf unhöfliche E-Mails zu reagieren.
1. Beruhigen Sie unsere Gefühle und antworten Sie dann höflich.
Präsident Abraham Lincoln hatte in seinen jungen Jahren eine schlechte Angewohnheit. Er schickte beleidigende Briefe an seine politischen Gegner. Als ein Rivale ihn zu einem Duell herausforderte, lernte Lincoln eine wertvolle Lektion: Worte beeinflussen Menschen auf eine Weise, die der Absender nie vollständig verstehen kann. Von da an schrieb Lincoln leidenschaftliche Briefe, die er dann in einer Schublade verstaute. Am nächsten Tag, als die heftigen Gefühle nachgelassen hatten, schrieb Lincoln einen viel angenehmeren und höflicheren Brief.
Das Gleiche können wir auch per E-Mail tun. Wir können unserer Wut und Frustration auch an der Tastatur Luft machen, aber speichern wir diese Mail als Entwurf. Wenn wir vernünftig genug sind, überarbeiten wir die Nachricht und löschen die unhöflichsten Teile – oder noch besser: Wir schreiben eine höfliche E-Mail um, die uns beim Empfänger in Erinnerung behält.
2. Lassen Sie uns lernen, wo die Grenzen des virtuellen Humors liegen.
Manche Menschen zeigen ihren Unmut mit großgeschriebenen Wörtern und wütenden Ausrufezeichen. Andere äußern sich subtiler und zeigen ihre Unzufriedenheit durch Sarkasmus und Satire. Letzteres ist emotional nicht mehr intelligent, es kann sogar gefährlicher sein, da dieses Verhalten bei einem selbst schwieriger zu erkennen ist. Wir können uns leicht davon überzeugen, dass dies nur ein Witz ist.
Im Internet können Nachrichten zu schnell missverstanden werden, weil andere unsere Körpersprache, die unsere Meinung besser erklären könnte, nicht sehen und solche „Witze“ und „Humor“ nicht so leicht ankommen, wie man vielleicht denkt.
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3. Vergessen wir nicht, dass Menschen online immer noch Menschen sind.
Wenn nur der Computermonitor auf uns herabstrahlt, fällt es uns manchmal schwer, uns daran zu erinnern, dass sich am anderen Ende ein Mensch befindet, der unsere Nachricht lesen wird. Der Psychologe John Suler von der Rider University hat herausgefunden, dass Menschen durch Online-Kommunikation den sogenannten „No-Bremsen-Effekt“ erleben. Ohne persönliche Interaktion machen wir uns keine Sorgen, Menschen online zu beleidigen. Wir empfinden kein Unbehagen, wenn jemand anderes aufgrund einer Aussage, die wir gesagt haben, verwirrt, deprimiert oder wütend wird. Deshalb können wir alles, was uns vorschwebt, problemlos auf der Tastatur unterbringen.
4. Machen wir deutlich, wie wir uns fühlen. 🙂 🙁 😮
Emotionale Symbole haben in der Geschäftswelt einen gemischten Ruf. Manche Menschen und sogar Organisationen glauben, dass „Smilies“, Augenzwinkern und andere Symbole digitaler Emotionen unprofessionell und würdelos sind und nur in den Schulflur gehören. Das niederländische Team hat herausgefunden, dass wir bei richtiger Verwendung von Emoticons den gewünschten Ton der Nachricht effektiv erhöhen. Emotionale Symbole sollen weitgehend als tatsächliches nonverbales Verhalten dienen.
5. Erfahren Sie, wann Online-Gespräche zu Live-Gesprächen werden sollten.
Für diejenigen, die dazu gezwungen sind, persönlich zu kommunizieren, wird es immer etwas schwierig sein, online zu kommunizieren. Aber die Kommunikation, insbesondere über unhöfliche E-Mails, ist für diejenigen, die dazu gezwungen sind, online zu kommunizieren, noch schwieriger. Es ist wichtig zu wissen, dass lange und hitzige Gespräche viel besser persönlich geführt werden und auch früher enden.
Bei dieser Menge an Kommunikation per E-Mail ist es schwierig, ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht zu beginnen, insbesondere wenn die Debatte zu hitzig ist oder es schwierig ist, sie online fortzusetzen. Online-Technologien sind für eine schnelle und effiziente Kommunikation äußerst nützlich geworden, aber es ist noch ein langer Weg, bis sie zur Hauptquelle für den Aufbau und die Aufrechterhaltung der Qualität menschlicher Beziehungen werden.
