E-Care ist ein Service, der älteren, behinderten und chronisch kranken Menschen hilft, ihre Selbstständigkeit zu bewahren und mehr Sicherheit im eigenen Zuhause zu genießen. Seit dem 1. Juli 2025 ist E-Care Bestandteil der Leistungen der obligatorischen Pflegeversicherung und somit für Leistungsberechtigte kostenlos. Telekom Slovenije, der nationale Anbieter, gewährleistet die Verfügbarkeit des Services rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Stürze und plötzliche gesundheitliche Komplikationen sind bei älteren Menschen häufig, insbesondere wenn sie allein leben oder keine Angehörigen in der Nähe haben. Auch Menschen mit Behinderungen und chronischen Erkrankungen stehen vor ähnlichen Herausforderungen, wenn sie ein unabhängiges Leben führen wollen. In solchen Situationen ist schnelle Hilfe entscheidend – sie kann schwerwiegendere Folgen verhindern. E-Care stellt sicher, dass der Benutzer niemals völlig allein ist – selbst wenn die Gefahr am größten ist.
Stürze zählen zu den größten gesundheitlichen Herausforderungen im Alter, und laut einigen Analysen ist die Sterblichkeitsrate durch Stürze bei älteren Menschen in Slowenien höher als in manchen anderen Ländern. Gleichzeitig sind Pflegeheime zunehmend überfüllt. Umso wichtiger ist es, dass Menschen in ihren eigenen vier Wänden bleiben können, dort aber sicherer und mit mehr Unterstützung leben – eine Option, die für viele von unschätzbarem Wert ist.
Was bringt E-Care?
E-Care richtet sich an Menschen, die zu Hause bleiben möchten, aber zusätzliche Sicherheit und das Gefühl benötigen, dass Hilfe sofort verfügbar ist. Meist handelt es sich dabei um ältere, behinderte und chronisch kranke Menschen, die tagsüber zeitweise keine Familienangehörigen bei sich haben.
Die Bedienung ist einfach. Der Benutzer trägt einen Anhänger oder ein Armband mit einem Notrufknopf. Bei einem Sturz, plötzlicher Schwäche oder anderen Problemen genügt ein einziger Knopfdruck. Das Gerät ist mit einer Notrufzentrale verbunden. Im Falle eines Sturzes wird automatisch über den Anhänger am Armband ein Notruf ausgelöst, ohne dass ein Knopf gedrückt werden muss.
Wenn das System einen Alarm auslöst, wird automatisch eine Verbindung zu geschulten Mitarbeitern hergestellt, die rund um die Uhr erreichbar sind. Die Mitarbeiter prüfen die Situation und organisieren bei Bedarf Hilfe – von der Überprüfung des Zustands und dem Gespräch mit der betroffenen Person bis hin zum Besuch vor Ort oder der Alarmierung eines Rettungsdienstes. Auch Angehörige werden bei schwerwiegenderen Ereignissen informiert, was ihnen zusätzliche Sicherheit gibt.
E-Care liefert äußerst überzeugende Ergebnisse. Im zweijährigen nationalen E-Care-Fernbetreuungsprojekt wurden fast 60.000 Alarme ausgelöst, über 5.500 Hausbesuche durchgeführt und mehr als 600 medizinische Notfalleinsätze vorgenommen. Das Projekt ermöglichte es vielen Nutzern, länger in ihren eigenen vier Wänden zu leben und verhinderte, dass viele vorzeitig ins Krankenhaus eingeliefert oder in ein Pflegeheim verlegt werden mussten.
Bis zu 98 Prozent der befragten Nutzer gaben an, sich mit E-care zu Hause deutlich sicherer zu fühlen – ein Ergebnis, das die Bedeutung und Wirksamkeit dieses Dienstes deutlich unterstreicht*.
„Das Projekt wurde erfolgreich umgesetzt. Die positiven Erfahrungen und die hohe Nutzerzufriedenheit bestätigen, dass E-Care auch in Slowenien ein sehr notwendiger und nützlicher Service ist. Indem wir E-Care kostenlos für alle Leistungsberechtigten anbieten, haben wir in Slowenien die systemischen Grundlagen für bedeutende Fortschritte in der häuslichen Pflege und die Verbesserung der Sicherheit und Lebensqualität älterer Menschen in ihrem häuslichen Umfeld geschaffen. Laut Daten der Weltgesundheitsorganisation ist die Sterblichkeit durch Stürze bei Menschen über 65 Jahren in Slowenien im Vergleich zu den Ländern der Europäischen Union 2,5-mal höher. Wir sind überzeugt, dass wir mit E-Care für alle Leistungsberechtigten bei Telekom Slovenije die Lebensqualität und Sicherheit in ihrem häuslichen Umfeld verbessern werden. Slowenien wird damit die Lücke zu den Industrieländern schließen, in denen E-Care durchschnittlich nur etwa zehn Prozent der Bevölkerung über 65 Jahren zugänglich ist.“ er sagte Peter Pustatičnik, Leiter des Remote E-Care Projekts und Leiter des Bereichs E-Health bei Telekom Slovenije.
So erhalten Sie den kostenlosen E-Care-Service
1. Einreichen eines Antrags beim CSD
- Um in den E-Care-Service aufgenommen zu werden, ist zunächst ein Beschluss des Sozialamts (CSD) erforderlich. Formulare sind auf der CSD-Website, in Telekom-Zentren in ganz Slowenien und bei ZDUS-Freiwilligen erhältlich. Leistungsberechtigte reichen die Formulare beim nächstgelegenen CSD ein. Antrag auf Ausübung des Rechts auf Langzeitpflege.
- Vereinfachtes Verfahren für Personen über 80 Jahre: Benötigt eine Person lediglich E-Care, ist das Verfahren deutlich einfacher und schneller, ohne Begutachtung und ohne ärztliches Gutachten. In diesem Fall muss lediglich der Antrag auf Inanspruchnahme des Rechts auf E-Care ausgefüllt werden, auf dessen Grundlage die CSD eine Entscheidung trifft.
2. Übermittlung der Entscheidung an Telekom Slovenije
Sobald Sie die Entscheidung der Zentralen Datenschutzbehörde erhalten haben, senden Sie diese bitte an Telekom Slovenije:
- per Post an die Adresse: Telekom Slovenia, ddCigaletova 15, 1000 Ljubljana (mit dem Vermerk „E-Lieferung“) – bitte hinzufügen Kontakttelefonnummerdamit sie mit Ihnen die Einrichtung des Dienstes vereinbaren können.
- Sie können es an allen Verkaufsstellen von Telekom Slovenije einreichen.
- Sie sind auch per E-Mail erhältlich: eoskrba@telekom.si.
Verlängerung für bestehende Nutzer
Nutzer, die in das E-Fernbehandlungsprojekt einbezogen wurden, können den Dienst weiterhin kostenlos nutzen – bis zum 31. Dezember 2026 oder bis zu einer neuen Entscheidung des Zentralen Gesundheitsdienstes (je nachdem, was zuerst eintritt).
Die Ihnen nach Hause zugesandten Verträge müssen unterschrieben und schnellstmöglich an Telekom Slovenije zurückgesandt werden. Sollten Sie Ihren Vertrag verloren haben oder ihn nicht erhalten haben, können Sie sich an Telekom Slovenije wenden. 080 12 13 und erhält ein neues Exemplar.
Wo man Informationen und Hilfe erhält
Telekom Slovenije hat in der Čopova ulica in Ljubljana eine neue E-Supply-Informationsstelle eingerichtet, wo Besucher den Service persönlich ausprobieren können. Gleichzeitig bietet Telekom Slovenije in allen Telekom-Zentren in Slowenien Beratung und Tests des E-Supply-Services an. Ausführliche Informationen zu E-Supply und zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie hier:
- auf der Website: www.telekom.si/e-service
- unter der gebührenfreien Nummer 080 12 13 (Mo.–Fr., 8–16 Uhr)
- in allen Telekom Slovenije-Verkaufsstellen
Weitere Informationen und Unterstützung erhalten Sie auch von:
- Der Verband der Rentnervereinigungen Sloweniens (T: 01 620 54 82Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr; E-Mail: e-oskrba@zdus-zveza.sioder in örtlichen Seniorenwohnanlagen)
- Regierungs-Callcenter (T: 114Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr; Webseite: www.gov.si – Abschnitt Langzeitpflege)
Sicher zu Hause mit Telekom Slovenije
Telekom Slovenije ist der erste Anbieter von E-Care in Slowenien und verfügt über die größte Erfahrung in diesem Bereich. Nutzer schätzen insbesondere die Zuverlässigkeit der Geräte, die schnelle Reaktionszeit und das Gefühl der Sicherheit, das die ständige Verbindung zu sofortiger Hilfe bietet. Das System ist so konzipiert, dass es auch in Momenten höchster Verletzlichkeit funktioniert – etwa bei einem Sturz, einer plötzlichen Erkrankung oder wenn die Person einfach nur einen Anruf benötigt.
*Quelle: Doktor 24 doo, Umfrage zur Nutzerzufriedenheit mit E-Care, n=250; 7.–18. April 2025; die Umfrage wurde im Rahmen des nationalen Projekts „Fernbehandlung per E-Care“ des Ministeriums für Gesundheit und Soziales durchgeführt.
Inserent: Telekom Slovenije
