La atención electrónica es un servicio que ayuda a las personas mayores, discapacitadas y con enfermedades crónicas a mantener su independencia y les proporciona mayor seguridad al vivir en casa. Desde el 1 de julio de 2025, está incluido en los derechos del seguro obligatorio de dependencia, por lo que es gratuito para los beneficiarios. Telekom Slovenije, como proveedor nacional, garantiza que el servicio esté disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Las caídas y las complicaciones repentinas de salud son comunes entre las personas mayores, especialmente si viven solas o no tienen familiares cercanos. Las personas con discapacidades y enfermedades crónicas también enfrentan desafíos similares para vivir de forma independiente. En estas situaciones, la rapidez de la asistencia es crucial, ya que puede prevenir consecuencias más graves. Servicio Atención electrónica garantiza que el usuario nunca esté completamente solo, incluso cuando el peligro es mayor.
Las caídas son uno de los mayores problemas de salud en la vejez y, según algunos análisis, la tasa de mortalidad por caídas entre las personas mayores en Eslovenia es mayor que en otros países. Al mismo tiempo, las residencias de ancianos están cada vez más saturadas. Esto hace que sea aún más importante que las personas puedan permanecer en sus hogares, pero vivir de forma más segura y con más apoyo, una opción invaluable para muchos.
¿Qué aporta el E-care?
La atención electrónica está dirigida a personas que desean quedarse en casa, pero necesitan mayor seguridad y la sensación de recibir ayuda de inmediato. En la mayoría de los casos, se trata de personas mayores, con discapacidad y con enfermedades crónicas que no cuentan con familiares durante parte del día.
Es fácil de usar. El usuario lleva un colgante o pulsera con un botón de llamada de emergencia. En caso de caída, debilidad repentina u otros problemas, basta con pulsar el botón. El dispositivo está conectado a un centro de asistencia. En caso de caída, se activa automáticamente una llamada de auxilio a través del colgante de la cadena, sin necesidad de pulsar ningún botón.
Cuando el sistema detecta una alarma, se establece una conexión con personal capacitado, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El personal verifica la situación y, de ser necesario, organiza la asistencia, desde verificar el estado y hablar con la persona, hasta acudir al domicilio o brindar asistencia médica de emergencia. Los familiares también reciben información en caso de incidentes más graves, lo que les proporciona una mayor tranquilidad.
La atención electrónica está dando resultados muy convincentes. En el proyecto nacional de atención electrónica a distancia, de dos años de duración, se activaron casi 60 000 alarmas, se realizaron más de 5500 visitas de atención domiciliaria y más de 600 intervenciones médicas de emergencia. El proyecto permitió a muchos usuarios permanecer en sus hogares durante más tiempo y evitó que muchos fueran hospitalizados o trasladados prematuramente a una residencia de ancianos.
Hasta el 98 por ciento de los usuarios encuestados afirman que se sienten mucho más seguros en casa con E-care, un resultado que demuestra claramente la importancia y la eficacia de este servicio*.
El proyecto se implementó con éxito. La experiencia y la alta satisfacción de los usuarios confirman que la atención electrónica es un servicio muy necesario y útil también en Eslovenia. Al ofrecer atención electrónica gratuita a todos los beneficiarios, hemos sentado las bases para un importante progreso en Eslovenia en la atención domiciliaria y para mejorar la seguridad y la calidad de vida de las personas mayores en su hogar. Según datos de la Organización Mundial de la Salud, en Eslovenia, en comparación con los países de la Unión Europea, la mortalidad por caídas en personas mayores de 65 años es 2,5 veces mayor. Creemos que, con la atención electrónica para todos los beneficiarios, en Telekom Slovenije mejoraremos la calidad y la seguridad de vida en su hogar. Eslovenia reducirá así la brecha con respecto a los países desarrollados, donde la atención electrónica se proporciona a un promedio de alrededor del 10 % de la población mayor de 65 años. él dijo Peter Pustatičnik, director del proyecto de asistencia electrónica remota y director de salud electrónica de Telekom Slovenije.
Cómo obtener el servicio gratuito de E-care
1. Presentación de una solicitud ante la CSD
- Para ser incluido en el servicio de atención electrónica, se requiere primero una decisión del Centro de Trabajo Social (CDS). Los formularios están disponibles en el sitio web del CDS, en los centros Telekom de toda Eslovenia y a través de los voluntarios de ZDUS. Los beneficiarios deben presentarlos en el CDS más cercano. Solicitud de ejercicio de derechos a cuidados de larga duración.
- Procedimiento simplificado para mayores de 80 años: si una persona solo necesita atención electrónica, el trámite es mucho más sencillo y rápido, sin evaluación ni dictamen médico. En este caso, solo se completa la Solicitud de Ejercicio del Derecho a la Atención Electrónica, sobre cuya base el CSD emite una decisión.
2. Envío de la decisión a Telekom Slovenije
Cuando reciba la decisión de la Autoridad Central de Protección de Datos, envíela a Telekom Slovenije:
- por correo a la dirección: Telekom Eslovenia, dd, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana (con la nota “Suministro electrónico”) – por favor, añada número de teléfono de contactopara que puedan coordinar con usted la conexión del servicio.
- Puedes presentarlo en todos los puntos de venta de Telekom Slovenije.
- También están disponibles por correo electrónico: eoskrba@telekom.si.
Renovación para usuarios existentes
Los usuarios incluidos en el proyecto de atención remota electrónica podrán seguir utilizando el servicio de forma gratuita hasta el 31 de diciembre de 2026 o hasta que el Servicio Central de Salud emita una nueva decisión (lo que ocurra primero).
Los contratos que recibieron en casa deben firmarse y devolverse a Telekom Slovenije lo antes posible. Si alguien ha perdido el contrato o no lo ha recibido, puede llamar 080 12 13 y recibe una nueva copia.
Dónde obtener información y ayuda
Telekom Slovenije ha establecido un nuevo punto de información sobre E-Supply en la calle Čopova de Liubliana, donde los visitantes pueden probar el servicio en persona. Además, ofrecen asesoramiento y pruebas del servicio en todos los centros de Telekom en Eslovenia. Puede encontrar información detallada sobre E-Supply y el procedimiento para ejercer sus derechos:
- en el sitio web: www.telekom.si/e-service
- en el número gratuito 080 12 13 (De lunes a viernes, de 8 a. m. a 4 p. m.)
- en todos los puntos de venta de Telekom Slovenije
También puede obtener información y asistencia adicional en:
- La Federación de Asociaciones de Pensionistas de Eslovenia (T: 01 620 54 82, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 12 p. m.; correo electrónico: e-oskrba@zdus-zveza.si; o en comunidades de jubilados locales)
- Centro de llamadas del gobierno (T: 114, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4 p. m.; sitio web: www.gov.si – sección de cuidados de larga duración)
Seguro en casa con Telekom Slovenije
Telekom Slovenije es el primer proveedor de asistencia electrónica en Eslovenia y cuenta con la mayor experiencia en este ámbito. Los usuarios valoran especialmente la fiabilidad de los dispositivos, la rápida respuesta y la sensación de seguridad que ofrece la conexión constante con ayuda inmediata. El sistema está diseñado para funcionar incluso en los momentos de mayor vulnerabilidad: en caso de caída, enfermedad repentina o simplemente cuando se necesita que alguien los llame.
*Fuente: Doktor 24 doo, encuesta de satisfacción de los usuarios con el uso de la atención electrónica, n=250; del 7 al 18 de abril de 2025; encuesta realizada en el marco del proyecto nacional «Atención electrónica a distancia» del Ministerio de Sanidad y Asuntos Sociales.
Anunciante: Telekom Slovenije
