L’intelligence artificielle comme ChatGPT est encore un phénomène relativement nouveau, mais certains problèmes sont déjà devenus un sujet de discussion brûlant. L’une d’entre elles est certainement de savoir si l’on doit être poli lorsqu’on communique avec de tels outils. Est-il raisonnable de remercier, de demander des réponses ou des améliorations, ou s’agit-il simplement de vestiges inutiles de l’étiquette humaine dans le monde numérique ? Est-il nécessaire d’être poli envers l’intelligence artificielle ?
Question : Est-il nécessaire de l’être ? La journaliste Becca Caddy du portail Tech Radar Elle a décidé d’explorer ce dilemme d’une manière particulière : elle a complètement abandonné la politesse et a communiqué avec l’intelligence artificielle uniquement par le biais de commandes. Pas de « s’il vous plaît », pas de « merci », juste des demandes froides et directes.
Le résultat ? Quelque chose était... étrange.
« Mes ordres me semblaient peu naturels et les réponses moins utiles. Cela m’a surpris et m’a fait réfléchir : la politesse est-elle plus qu’une simple norme sociale ? Cela pourrait-il affecter les réponses de l’IA ou même notre relation à long terme avec la technologie ? « Pour le savoir, je me suis tourné vers les experts », elle a dit.
Et il s’avère qu’être poli envers l’intelligence artificielle n’est pas un phénomène isolé – en fait, c’est la règle. Une enquête réalisée en décembre 2024 par Future a révélé que 71 % des répondants au Royaume-Uni et 67 % des répondants aux États-Unis sont polis lorsqu'ils communiquent avec l'IA.
Pourquoi nous, les humains, parlons-nous à l’intelligence artificielle comme si elle était humaine ?
La raison est assez simple : la politesse nous est inculquée dès l’enfance, elle est donc automatiquement activée lors de la communication avec les machines. Mais à mesure que les chatbots comme ChatGPT deviennent plus sophistiqués et « humains », de nombreuses personnes les considèrent inconsciemment comme de simples algorithmes sans âme. Nous appelons cela anthropomorphisme – lorsque nous attribuons des caractéristiques humaines à des objets ou à des programmes inanimés.
Mais ce n’est pas seulement une habitude. La manière dont nous interagissons avec l’intelligence artificielle soulève des questions sociales et éthiques plus profondes. Le ton que nous utilisons avec l’intelligence artificielle reflète-t-il notre manière générale de communiquer avec les humains ? Une attitude respectueuse envers les chatbots peut-elle améliorer nos modes de communication dans la vie quotidienne ?
Certains pensent même qu’être poli envers l’intelligence artificielle est une sorte de police d’assurance pour l’avenir. Dans un sondage Future, 12 % des Américains ont admis qu’ils étaient polis envers l’intelligence artificielle parce qu’ils craignaient qu’elle « s’en souvienne » si jamais elle atteignait la conscience – une sorte de scénario technologique du type de Skynet. Même si cela peut ressembler à de la science-fiction, cela témoigne d’un malaise croissant face au rôle croissant de l’intelligence artificielle dans nos vies. Il est évident qu’il faut être poli envers l’intelligence artificielle.
La politesse affecte-t-elle les réponses de l’intelligence artificielle ?
Réponse courte ? Dans une certaine mesure, oui.
De nombreux chatbots de support client sont conçus pour refléter le ton de l'utilisateur. Si vous êtes agressif, l’IA répond souvent de manière plus réservée et neutre, tandis qu’une approche polie peut donner lieu à des réponses plus complètes et plus informatives.
Celui-ci effet miroir peut affecter la façon dont nous percevons la fiabilité de l’intelligence artificielle. Les recherches montrent que le ton affecte les niveaux de confiance, même si le contenu réel de la réponse ne change pas. En termes simples, la politesse ne rend pas l’intelligence artificielle plus intelligente, mais elle peut la rendre plus utile.
De plus, lorsque nous sommes polis, nous fournissons souvent inconsciemment plus de contexte, ce qui permet à l’intelligence artificielle de mieux comprendre la question et de fournir une réponse plus précise. Les recherches montrent que les questions les plus efficaces sont celles qui sont clair, équilibré et ni trop lâche ni trop formel. Alors soyez polis envers l’intelligence artificielle !
Conclusion : « Merci » n’est pas seulement un geste gentil, mais une stratégie intelligente – alors ! Est-il nécessaire d’être poli envers l’intelligence artificielle ?
Si vous avez une tendance naturelle à dire « s’il vous plaît » et « merci », les recherches montrent que cela est non seulement poli, mais également bénéfique. Des questions bien structurées et polies donnent souvent de meilleures réponses et, dans certains cas, peuvent même réduire les biais de l’IA.
Alors, si vous pensez que la communication avec l’intelligence artificielle devrait être complètement impersonnelle, détrompez-vous. Il ne s’agit pas seulement d’une bonne étiquette, mais d’un moyen d’améliorer la communication – ne serait-ce qu’avec un algorithme.
Ou, d’ailleurs, on ne sait jamais quand l’intelligence artificielle deviendra vraiment consciente. Mieux vaut prévenir que guérir, n'est-ce pas ?
