L'assistenza sanitaria elettronica è un servizio che aiuta gli anziani, i disabili e i malati cronici a mantenere la propria indipendenza e offre maggiore sicurezza nella vita domestica. Dal 1° luglio 2025, è incluso tra i diritti dell'assicurazione obbligatoria per l'assistenza a lungo termine, quindi è gratuito per i beneficiari. Telekom Slovenije, in qualità di fornitore nazionale, garantisce il funzionamento del servizio 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
Cadute e improvvise complicazioni di salute sono comuni tra gli anziani, soprattutto se vivono da soli o non hanno parenti nelle immediate vicinanze. Anche le persone con disabilità e malattie croniche affrontano sfide simili nel vivere in modo indipendente. In tali situazioni, la tempestività dell'assistenza è fondamentale: può prevenire conseguenze più gravi. Servizio E-care garantisce che l'utente non sia mai completamente solo, anche quando il pericolo è massimo.
Le cadute rappresentano una delle maggiori sfide per la salute in età avanzata e, secondo alcune analisi, il tasso di mortalità per cadute tra gli anziani in Slovenia è più elevato rispetto ad altri Paesi. Allo stesso tempo, le case di cura stanno diventando sempre più sovraffollate. Ciò rende ancora più importante che le persone possano rimanere nelle proprie case, ma vivere in modo più sicuro e con maggiore supporto: un'opzione preziosa per molti.
Cosa comporta l'E-care?
L'assistenza sanitaria online è pensata per le persone che desiderano rimanere a casa, ma necessitano di maggiore sicurezza e della sensazione di ricevere assistenza immediata. Si tratta spesso di anziani, disabili e malati cronici che non possono contare sulla presenza dei familiari per parte della giornata.
È facile da usare. L'utente indossa un ciondolo o un braccialetto con un pulsante di chiamata di emergenza. In caso di caduta, debolezza improvvisa o altri problemi, è sufficiente premere il pulsante. Il dispositivo è collegato a un centro di assistenza. In caso di caduta, una richiesta di aiuto viene attivata automaticamente tramite il ciondolo sulla catena, senza dover premere alcun pulsante.
Quando il sistema rileva un allarme, viene stabilita una connessione con personale qualificato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il personale verifica l'accaduto e, se necessario, organizza l'assistenza: dalla verifica delle condizioni della persona, al colloquio con la stessa, fino all'intervento presso il domicilio o all'invio di un'ambulanza medica d'urgenza. Anche i familiari vengono informati in caso di eventi più gravi, garantendo loro un ulteriore senso di tranquillità.
L'assistenza sanitaria elettronica sta producendo risultati estremamente convincenti. Nel biennio del progetto nazionale di assistenza remota E-care, sono stati attivati quasi 60.000 allarmi, sono state effettuate più di 5.500 visite di assistenza domiciliare e sono stati eseguiti più di 600 interventi medici di emergenza. Il progetto ha permesso a molti utenti di rimanere nelle proprie abitazioni più a lungo e ha evitato a molti di essere ricoverati in ospedale o trasferiti prematuramente in una casa di cura.
Ben il 98 percento degli utenti intervistati dichiara di sentirsi notevolmente più sicuro a casa con E-care, un risultato che dimostra chiaramente l'importanza e l'efficacia di questo servizio*.
"Il progetto è stato implementato con successo. L'esperienza e l'elevata soddisfazione degli utenti confermano che l'assistenza domiciliare elettronica è un servizio molto necessario e utile anche in Slovenia. Offrendo l'assistenza domiciliare elettronica gratuita a tutti i beneficiari, abbiamo gettato le basi sistemiche in Slovenia per importanti progressi nell'assistenza domiciliare e per il miglioramento della sicurezza e della qualità della vita degli anziani nel loro ambiente domestico. Secondo i dati dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, in Slovenia, rispetto ai paesi dell'Unione Europea, la mortalità per cadute nelle persone di età superiore ai 65 anni è 2,5 volte superiore. Crediamo che con l'assistenza domiciliare elettronica per tutti i beneficiari, noi di Telekom Slovenije miglioreremo la qualità e la sicurezza della vita nel loro ambiente domestico. La Slovenia ridurrà così il divario rispetto ai paesi sviluppati, dove l'assistenza domiciliare elettronica è fornita in media a circa il 10% della popolazione di età superiore ai 65 anni". Egli ha detto Peter Pustatičnik, responsabile del progetto Remote E-Care e responsabile dell'E-Health presso Telekom Slovenije.
Come ottenere il servizio E-care gratuito
1. Presentazione della domanda al CSD
- Per essere inclusi nel servizio di assistenza elettronica, è necessaria una decisione preliminare del Centro di Assistenza Sociale (CSD). I moduli sono disponibili sul sito web del CSD, presso i centri Telekom in Slovenia e presso i volontari dello ZDUS. I beneficiari li presentano al CSD più vicino. Domanda per l'esercizio dei diritti all'assistenza a lungo termine.
- Procedura semplificata per gli over 80: se una persona necessita solo di assistenza sanitaria online, la procedura è notevolmente più semplice e veloce, senza valutazione e senza parere medico. In questo caso, viene compilata solo la domanda di esercizio del diritto all'assistenza sanitaria online, sulla base della quale il CSD emette una decisione.
2. Trasmissione della decisione a Telekom Slovenije
Dopo aver ricevuto la decisione dall'Autorità centrale per la protezione dei dati, inviala a Telekom Slovenije:
- per posta all'indirizzo: Telekom Slovenia, dd, Cigaletova 15, 1000 Lubiana (con la nota “E-supply”) – si prega di aggiungere numero di telefono di contattoin modo che possano organizzare con te la connessione al servizio.
- Puoi presentarlo presso tutti i punti vendita Telekom Slovenije.
- Sono disponibili anche via e-mail: eoskrba@telekom.si.
Rinnovo per gli utenti esistenti
Gli utenti inclusi nel progetto di assistenza a distanza elettronica possono continuare a utilizzare il servizio gratuitamente fino al 31 dicembre 2026 o fino a quando non verrà emessa una nuova decisione da parte del Servizio sanitario centrale (a seconda di quale evento si verifichi per primo).
I contratti ricevuti a casa devono essere firmati e restituiti a Telekom Slovenije il prima possibile. Se qualcuno ha perso il contratto o non lo ha ricevuto, può chiamare 080 12 13 e ne riceve una nuova copia.
Dove trovare informazioni e aiuto
Telekom Slovenije ha aperto un nuovo punto informativo E-Supply in Čopova ulica a Lubiana, dove i visitatori possono provare personalmente il servizio. Allo stesso tempo, offre consulenza e test del servizio E-Supply in tutti i centri Telekom in Slovenia. Informazioni dettagliate su E-Supply e sulla procedura per l'esercizio dei diritti sono disponibili al seguente indirizzo:
- sul sito web: www.telekom.si/e-service
- sul numero verde 080 12 13 (lunedì-venerdì, 8:00-16:00)
- in tutti i punti vendita Telekom Slovenije
Ulteriori informazioni e assistenza sono disponibili anche presso:
- Federazione delle associazioni dei pensionati della Slovenia (T: 01 620 54 82, lun.-ven., 9:00-12:00; e-mail: e-oskrba@zdus-zveza.si; o nelle comunità di pensionati locali)
- Call center governativo (T: 114, lunedì-venerdì, dalle 8:00 alle 16:00; sito web: www.gov.si – sezione assistenza a lungo termine)
Sicuri a casa con Telekom Slovenije
Telekom Slovenije è il primo fornitore di assistenza sanitaria elettronica in Slovenia e vanta la maggiore esperienza in questo settore. Gli utenti apprezzano in particolare l'affidabilità dei dispositivi, la rapidità di risposta e la sensazione di sicurezza che deriva dalla connessione costante a un aiuto immediato. Il sistema è progettato per funzionare anche nei momenti in cui una persona è più vulnerabile, in caso di caduta, malore improvviso o semplicemente quando ha bisogno di qualcuno che la chiami.
*Fonte: Doktor 24 doo, sondaggio sulla soddisfazione degli utenti con l'uso dell'E-care, n=250; 7-18 aprile 2025; sondaggio condotto nell'ambito del progetto nazionale "E-care a distanza" del Ministero della Salute e degli Affari Sociali
Inserzionista: Telekom Slovenije
