優秀な薬剤師はどうすれば顧客の信頼を獲得できるのでしょうか？薬局、そして薬局という職業そのものに対する人々の不信感を打ち破る「最良の薬」とは…。
優秀な薬剤師はどうすれば顧客の信頼を獲得できるのでしょうか？
薬局や薬局という職業そのものに対する人々の不信感を払拭する「最良の薬」は、優しさと礼儀正しさです。薬剤師は常に喜んで顧客をサポートし、特定の薬を求めて顧客を連れてきた問題に耳を傾ける時間をとらなければなりません。もちろん、これらすべてにおいて優れた専門教育が必須であり、これが信頼を築くための基礎となります。この際、私たちはお互いに助け合い、薬に関して不明な点がある場合には医師とも協力します。しかし、たとえ見た目だけであっても、長年多くの人と知り合いになっている小さな場所の方が信頼を築きやすいのは事実です。
平均的な薬剤師は薬剤の名前をいくつ覚えていますか?
たくさん。薬局にはその数が約 4,000 あり、その数は特に近年急速に増加しているため、どの薬がそれに匹敵するものであり、どのような革新があるかを毎日追跡する必要があります。これらの名前を覚えておくだけで済みます。トレーニングと教育はこれに役立ちますが、名前は実践とともに馴染みます。ただし、すべての品物がどこにあり、何のためにあるのかを常に知ることはできません。そのため、薬局のリストでいつでも見ることができます。
薬を勧めるとき、価格、品質、メーカーのマーケティングアプローチのうち、どれがその薬を優先しますか?
私たちのほとんどは、高品質の製品には多少のお金を払っても構わないと考えているため、製品の品質は間違いありません。メーカーのマーケティングが優れているという理由だけで、ある薬を人に勧めるのは倫理的に好ましくないと私には思われます。しかし、手動販売において医薬品の販売に影響を与えるのは通常、マーケティング手法です。私たちは皆、ここで彼の下に横たわることができます。ある人がその製品に精通している場合、その人は自分で判断し、薬剤師に相談しません。
「アスピリン」には何かが隠されているのでしょうか？
どの薬にも効果がある、だから薬なのです。それが私たちがそれを取り上げている問題にどの程度影響を与えるかが重要です。この効果がいわゆる副作用よりもはるかに大きい場合、その薬は問題ありません。市販薬は副作用がほとんどないので、推奨用量の10倍を超えるなど、よほど大量に摂取した場合を除いて、心配する必要はありません。ほとんどの場合、問題は副作用ではなく、薬の相互の組み合わせにあります。ここでの影響はさらに大きくなる可能性があります。
本当に「どんな病気にも耐えられるバラを育てる」のでしょうか？
特に重篤な病気や深刻な病気のことを考えると、そんなことは言えませんでした。しかし、笑顔とその人に捧げる時間は、時にプラスの効果をもたらすことも事実です。
薬局はとても大きくて箱がいっぱいに見えます。実際にどのように自分自身を整理していますか？
各薬局はカテゴリーに分かれています。整理しやすく、迅速に作業できるように、すべての薬は処方薬と市販薬に分類されています。これら 2 つのカテゴリは、抗生物質、鎮痛薬などの多くのグループに分類されます。薬によっては一定の温度まで冷蔵庫に保管する必要があるため、保管方法も整理する必要があります。
スロベニアには心気症患者がたくさんいて、毎日薬局に薬をもらいに行っていると言えますか?
より広い地域について話すのは難しいです。私たちのところに、必要ではないのに頻繁に薬を買う人もいます。私たちは毎回、彼らの問題について質問して、薬が必要かどうかを確認します。一部の人にとって、問題は想像上のものであることは明らかであり、私たちは彼らに購入を思いとどまらせようとします。うまくいくこともありますが、その人は別の薬局に行ってそこで物を買うこともあります。私たちの場合、2つのケースで医師と家族に警告しました。たとえそれがマニュアルセールスで薬物を使用することを決定するのはその人自身であっても、これは左右される可能性があると思います。
お茶を勧めたい、または自然療法ですか、それとも本物の医薬品ですか？
可能であれば、お茶や薬、植物由来の製剤を使用します。しかし、お茶ですべてを治すことはできません。重篤な病気になったら薬も飲まなければなりません。薬を使わずに病気を克服できる場合もありますが、これには薬で治療するよりも体がはるかに長い時間を必要とします。ただし、お茶の中には効果が強く副作用が出る可能性があるため医薬品に属するものもあります。
人々は薬についてよく知っていると思いますか?
特定の問題に対して薬を購入するとき、多くのアドバイスが必要ですか?薬についての十分な情報を入手し、何を購入するかを正確に知っている人がたくさんいます。医学や健康に対する一般的な関心が高いため、彼らはよく本を読みます。ただし、並行医薬品や新薬があるため、さまざまな製品について人々にアドバイスする必要は依然としてあります。場合によっては、選択肢が非常に多いため、専門家の意見を持って薬の選択を支援できるのはやはり薬剤師です。スロベニアにあるこのような薬局をとても誇りに思います。なぜなら、あらゆる薬について薬剤師から専門的な意見が得られるからです。
医師は「医師の手書き」で知られています。レシピを解読するのに苦労したことはありますか?
もちろん、処方箋が非常に読みにくくてどの薬なのかわからない場合もあります。このような場合、処方箋を発行した医師に電話して、患者のファイルを調べてどの薬を処方したかを確認する必要があります。医師たちはこの24年間、そのような電話に不評な返答をしたことは一度もなかった。薬には注意し、100％確実に処方されたものだけを処方する必要があります。
メニューやケータリングのオファーはどこで読みたいですか?
私と家族はリュブリャナにある Cubo レストランに行くのが好きです。イゾラの上の海には、アンカランで何度かシーフードを食べに行った宿が閉まっていたので、快適な宿コルテが残っていた。私は家族全員が参加できるように自由時間や休暇を計画しています。近年、私たちは夏にトルコに行くのが好きです。
