¿Cómo se gana la confianza de los clientes un buen farmacéutico? La "mejor medicina" contra la desconfianza de la gente hacia la farmacia e incluso hacia la propia profesión son...
¿Cómo se gana la confianza de los clientes un buen farmacéutico?
La "mejor medicina" contra la desconfianza de la gente hacia la farmacia y la propia profesión es la amabilidad y la cortesía. Un farmacéutico siempre debe estar dispuesto a ayudar a un cliente y tomarse el tiempo para escuchar el problema que trajo a alguien por un medicamento en particular. Por supuesto, en todo esto es imprescindible una excelente formación profesional, que es la base sobre la que se puede construir la confianza. En esto, nos ayudamos entre nosotros y también con los médicos, si hay alguna ambigüedad con respecto a los medicamentos. Sin embargo, es cierto que es más fácil generar confianza en un lugar más pequeño donde conozco a muchas personas desde hace bastantes años, aunque solo sea en apariencia.
¿Cuántos nombres de medicamentos puede recordar un farmacéutico promedio?
Mucho. Hay alrededor de 4000 de ellos en la farmacia, y su número ha ido aumentando rápidamente, especialmente en los últimos años, por lo que es necesario seguir todos los días qué medicamento ha recibido su paralelo y cuáles son las innovaciones. Los nombres de estos simplemente necesitan ser recordados. La capacitación y la educación ayudan con esto, pero los nombres se familiarizan con la práctica. Sin embargo, no es posible saber en todo momento dónde se encuentran todos los artículos y para qué sirven, para ello siempre puedes mirar el listado en la farmacia.
Al recomendar un fármaco, ¿qué da preferencia al fármaco: precio, calidad o enfoque de marketing del fabricante?
Definitivamente la calidad del producto, ya que la mayoría de nosotros estamos dispuestos a pagar un poco más por un producto de calidad. Me parece que es éticamente objetable recomendar un determinado fármaco a alguien simplemente por la excelente comercialización del fabricante. Pero generalmente es el enfoque de marketing el que afecta la venta de medicamentos en las ventas manuales. Todos podemos acostarnos debajo de él aquí. Si cierta persona está familiarizada con el producto, toma su propia decisión y no consulta a un farmacéutico.
¿Hay algo escondido en la "aspirina"?
Toda droga tiene un efecto, por eso es una droga. Es importante en qué medida afecta al problema por el que lo estamos tomando. Si este efecto es mucho mayor que lo que llamamos efectos secundarios, el medicamento está bien. Los medicamentos de venta libre tienen tan pocos efectos secundarios que no hay que tener miedo de ellos, excepto en el caso de cantidades muy grandes, si, por ejemplo, excede diez veces la dosis recomendada. La mayoría de las veces, el problema no está en absoluto en los efectos secundarios, ya que son pequeños, sino en la combinación mutua de los medicamentos. Aquí las consecuencias pueden ser mayores.
¿Realmente "cultiva una rosa para cada enfermedad"?
No podría decir eso, especialmente cuando pienso en enfermedades graves o graves. Sin embargo, es cierto que a veces una sonrisa y el tiempo dedicado a esa persona tienen un efecto positivo.
Las farmacias se ven tan grandes y llenas de cajas. ¿Cómo te organizas realmente?
Cada farmacia se divide en categorías. Para que sea más fácil organizarse y trabajar más rápido, todos los medicamentos se dividen en medicamentos recetados y de venta libre. Estas dos categorías se dividen luego en muchos grupos, como antibióticos, analgésicos, etc. También se debe organizar el almacenamiento de los medicamentos, ya que algunos de ellos deben conservarse en el frigorífico hasta cierta temperatura.
¿Dirías que hay muchos hipocondríacos en Eslovenia que van todos los días a la farmacia a comprar medicamentos?
Es difícil hablar por el área más amplia. Algunas personas acuden a nosotros y muy a menudo compran medicamentos, aunque es posible que no los necesiten. Cada vez que tratamos de hacer preguntas sobre sus problemas para ver si necesitan medicamentos. Para algunos, está claro que los problemas son imaginarios y tratamos de disuadirlos de comprar. A veces lo conseguimos, pero esa persona puede ir a otra farmacia y comprar cosas allí. En nuestro caso, alertamos al médico y familiares en dos casos. Creo que eso puede depender, aunque sea la propia persona la que decida usar drogas en la venta manual.
Prefieres recomendar tés o ¿Remedios naturales o drogas farmacéuticas reales?
Uso tés o medicamentos y preparados de origen vegetal, si es posible. Pero no podemos curarlo todo con tés. Cuando me enfermo gravemente, también tengo que tomar medicamentos. A veces es posible superar una enfermedad sin medicación, pero el cuerpo necesita mucho más tiempo para ello que si nos tratamos con medicación. Sin embargo, algunos tés también pertenecen a los medicamentos porque tienen un efecto fuerte y pueden tener efectos secundarios.
¿Cree que la gente conoce bien los medicamentos?
¿Necesitan muchos consejos a la hora de comprar medicamentos para un problema en particular? Hay mucha gente que viene a informarse muy bien de sus medicamentos y saber exactamente lo que va a comprar. Leen mucho, ya que el interés general por la medicina y la salud es alto. Sin embargo, todavía es necesario asesorar a las personas sobre diferentes productos debido a medicamentos paralelos o novedades. Para algunas cosas, la elección es tan grande que una vez más es el farmacéutico quien puede ayudar en la elección del medicamento con una opinión experta. Podemos estar muy orgullosos de las farmacias que conocemos en Eslovenia, porque obtienes una opinión profesional de un farmacéutico para cada medicamento.
Los médicos son conocidos por su "escritura de médico". ¿Alguna vez has tenido problemas para descifrar recetas?
Por supuesto, a veces sucede que la receta es tan ilegible que no puede estar seguro de qué medicamento es. En tal caso, es necesario llamar al médico que emitió la receta para buscar en el expediente del paciente para ver qué medicamento le recetó. Los médicos nunca han respondido con desaprobación a tales llamadas en veinticuatro años. Es necesario tener cuidado con los medicamentos y dispensar solo aquellos para los que se tiene la certeza del 100% de que están recetados.
¿Dónde te gusta leer los menús o la oferta de catering?
A mi familia y a mí nos gusta ir al restaurante Cubo en Ljubljana. En el mar sobre Izola, quedó la agradable posada Korte, porque en Ankaran cerraron la posada donde íbamos varias veces a comer mariscos. Organizo mi tiempo libre y vacaciones para que incluya a toda la familia. En los últimos años, nos gusta ir a Turquía en verano.
