Hoe wint een goede apotheker het vertrouwen van klanten? Het "beste medicijn" tegen het wantrouwen van mensen jegens de apotheek en zelfs het beroep zelf is...
Hoe wint een goede apotheker het vertrouwen van klanten?
Het ‘beste medicijn’ tegen het wantrouwen van mensen jegens de apotheek en het beroep zelf is vriendelijkheid en hoffelijkheid. Een apotheker moet altijd bereid zijn een klant te helpen en de tijd te nemen om te luisteren naar het probleem waardoor iemand voor een bepaald medicijn kwam. Uiteraard is bij dit alles een uitstekende beroepsopleiding vereist, die de basis vormt waarop vertrouwen kan worden opgebouwd. Hierin helpen we elkaar en ook met artsen als er onduidelijkheden zijn rondom medicijnen. Het is echter waar dat het gemakkelijker is om vertrouwen op te bouwen in een kleinere plaats waar ik veel mensen al een flink aantal jaren ken, al is het maar uiterlijk.
Hoeveel medicijnnamen kan een gemiddelde apotheker onthouden?
Veel. Er zijn er ongeveer 4.000 in de apotheek, en hun aantal is snel toegenomen, vooral de afgelopen jaren, dus het is noodzakelijk om elke dag te volgen welke geneeskunde zijn parallel heeft gekregen en wat de innovaties zijn. De namen hiervan moeten eenvoudigweg worden onthouden. Training en opleiding helpen daarbij, maar namen raken in de praktijk vertrouwd. Het is echter niet altijd mogelijk om op elk moment te weten waar alle artikelen zich bevinden en waar ze voor dienen, hiervoor kunt u altijd de lijst in de apotheek bekijken.
Wat geeft bij het aanbevelen van een medicijn de voorkeur aan het medicijn: prijs, kwaliteit of marketingaanpak van de fabrikant?
Absoluut de kwaliteit van het product, aangezien de meesten van ons bereid zijn iets meer te betalen voor een kwaliteitsproduct. Het lijkt mij dat het ethisch verwerpelijk is om iemand een bepaald medicijn aan te bevelen alleen maar vanwege de uitstekende marketing van de fabrikant. Maar het is meestal de marketingaanpak die van invloed is op de verkoop van medicijnen bij handmatige verkoop. We kunnen hier allemaal onder hem liggen. Als een bepaalde persoon bekend is met het product, neemt hij zijn eigen beslissing en raadpleegt hij geen apotheker.
Zit er iets verborgen in "aspirine"?
Elk medicijn heeft een effect, daarom is het een medicijn. Het is belangrijk in welke mate het van invloed is op het probleem waarvoor we het gebruiken. Als dit effect veel groter is dan wat we bijwerkingen noemen, is het medicijn prima. Zelfzorggeneesmiddelen hebben zo weinig bijwerkingen dat u er niet bang voor hoeft te zijn, behalve als het om hele grote hoeveelheden gaat, bijvoorbeeld als u de aanbevolen dosis tien keer overschrijdt. Meestal zit het probleem helemaal niet in de bijwerkingen, omdat deze klein zijn, maar in de onderlinge combinatie van de medicijnen. Hier kunnen de gevolgen groter zijn.
Is het echt zo dat er voor elke ziekte een roos groeit?
Dat zou ik niet kunnen zeggen, vooral niet als ik aan ernstige of ernstige ziekten denk. Het is echter waar dat een glimlach en de tijd die aan die persoon wordt besteed soms een positief effect hebben.
Apotheken zien er zo groot uit en staan vol met dozen. Hoe organiseer jij jezelf eigenlijk?
Elke apotheek is onderverdeeld in categorieën. Om het organiseren en sneller werken gemakkelijker te maken, zijn alle medicijnen onderverdeeld in receptplichtige en vrij verkrijgbare medicijnen. Deze twee categorieën worden vervolgens onderverdeeld in vele groepen, zoals antibiotica, analgetica, enz. Ook de opslag van medicijnen moet georganiseerd zijn, aangezien een deel ervan tot een bepaalde temperatuur in de koelkast moet worden bewaard.
Zou je kunnen zeggen dat er in Slovenië veel hypochonders zijn die elke dag naar de apotheek gaan om medicijnen te halen?
Het is moeilijk om voor de bredere omgeving te spreken. Er komen mensen bij ons die heel vaak medicijnen kopen, ook al hebben ze die misschien niet nodig. Elke keer proberen we vragen te stellen over hun problemen om te zien of ze medicijnen nodig hebben. Voor sommigen is het duidelijk dat de problemen denkbeeldig zijn en we proberen ze ervan te weerhouden om te kopen. Soms lukt dat wel, maar die persoon kan naar een andere apotheek gaan en daar spullen kopen. In ons geval hebben wij in twee gevallen de arts en familieleden gewaarschuwd. Ik denk dat dit ervan kan afhangen, ook al is het de persoon zelf die besluit drugs te gebruiken bij handmatige verkoop.
U geeft er de voorkeur aan om thee of natuurlijke remedies of echte, farmaceutische medicijnen?
Indien mogelijk gebruik ik thee of medicijnen en preparaten van plantaardige oorsprong. Maar we kunnen niet alles genezen met thee. Als ik ernstig ziek word, moet ik ook medicijnen slikken. Soms is het mogelijk om zonder medicijnen over een ziekte heen te komen, maar het lichaam heeft hier veel meer tijd voor nodig dan wanneer we met medicijnen behandeld worden. Sommige theeën behoren echter ook tot medicijnen omdat ze een sterke werking hebben en bijwerkingen kunnen hebben.
Denk je dat mensen de medicijnen goed kennen?
Hebben ze veel advies nodig bij het kopen van medicijnen voor een bepaald probleem? Er zijn veel mensen die zeer goed geïnformeerd hun medicijnen komen halen en precies weten wat ze gaan kopen. Ze lezen veel, omdat de algemene belangstelling voor geneeskunde en gezondheid groot is. Het is echter nog steeds nodig om mensen te adviseren over verschillende producten vanwege parallelle medicijnen of nieuwigheden. Voor sommige zaken is de keuze zo groot dat het wederom de apotheker is die met een deskundig advies kan helpen bij de medicijnkeuze. We kunnen heel trots zijn op zulke apotheken die we in Slovenië kennen, omdat je voor elk medicijn een professioneel advies krijgt van een apotheker.
Artsen staan bekend om hun ‘doktershandschrift’. Heeft u wel eens moeite met het ontcijferen van recepten?
Uiteraard komt het wel eens voor dat het recept zo onleesbaar is dat u niet zeker weet om welk geneesmiddel het gaat. In zo’n geval is het noodzakelijk om de arts die het recept heeft verstrekt te bellen om in het dossier van de patiënt te kijken welk medicijn hij heeft voorgeschreven. Artsen hebben in vierentwintig jaar nog nooit afkeurend op zulke oproepen gereageerd. Het is noodzakelijk om voorzichtig te zijn met medicijnen en alleen die medicijnen af te geven waarvan 100% zeker is dat ze zijn voorgeschreven.
Waar lees jij graag de menukaarten of het cateringaanbod?
Mijn familie en ik gaan graag naar restaurant Cubo in Ljubljana. Aan de zee boven Izola bleef de gezellige herberg Korte, want in Ankaran sloten ze de herberg waar we meerdere keren naartoe gingen voor zeevruchten. Ik organiseer mijn vrije tijd en vakantie zo dat het hele gezin erbij betrokken is. De laatste jaren gaan wij in de zomer graag naar Turkije.
