Heeft u ooit de salon verlaten met een kapsel dat niet in de buurt komt van wat u zich had voorgesteld? Het is een veel voorkomende ervaring die tot teleurstelling en zelfs spijt kan leiden. Maar waarom gebeurt dit en hoe kan dit worden vermeden? De sleutel tot een succesvol kapsel is goede communicatie, maar er zijn vaak communicatiegeluiden die tot ontevredenheid over het resultaat kunnen leiden.
