Kunstmatige intelligentie zoals ChatGPT is nog een relatief nieuw fenomeen, maar sommige kwesties zijn nu al een hot topic geworden. Één daarvan is zeker de vraag of je beleefd moet zijn bij het communiceren met dergelijke hulpmiddelen. Is het redelijk om te bedanken, om antwoorden of verbeteringen te vragen, of zijn dit slechts onnodige overblijfselen van de menselijke etiquette in de digitale wereld? Is het nodig om beleefd te zijn tegen kunstmatige intelligentie?
Vraag: Is dat noodzakelijk? Journalist Becca Caddy van het portaal TechRadar besloot dit dilemma op een bijzondere manier te onderzoeken: ze liet beleefdheid volledig varen en communiceerde uitsluitend met kunstmatige intelligentie via commando's. Geen ‘alsjeblieft’, geen ‘dankjewel’, alleen koude, directe verzoeken.
Het resultaat? Er was iets... vreemds.
“Mijn commando’s voelden onnatuurlijk aan en de reacties waren minder nuttig. Dit verraste mij en zette mij aan het denken: is beleefdheid meer dan alleen een sociale norm? Zou het invloed kunnen hebben op de reacties van AI of zelfs op onze relatie met technologie op de lange termijn? "Om daarachter te komen, heb ik me tot de experts gewend," zei ze.
En het blijkt dat beleefd zijn tegen kunstmatige intelligentie geen op zichzelf staand fenomeen is. Sterker nog, het is de regel. Uit een onderzoek van Future uit december 2024 bleek dat 71% van de respondenten in het Verenigd Koninkrijk en 67% van de respondenten in de VS beleefd zijn in de communicatie met AI.
Waarom praten wij mensen met kunstmatige intelligentie alsof het mensen zijn?
De reden is heel simpel: beleefdheid wordt ons van jongs af aan aangeleerd en wordt daarom automatisch geactiveerd bij het communiceren met machines. Maar naarmate chatbots zoals ChatGPT steeds geavanceerder en 'menselijker' worden, beschouwen veel mensen ze onbewust als niets meer dan zielloze algoritmes. Wij noemen dit antropomorfisme – wanneer we menselijke eigenschappen toeschrijven aan levenloze objecten of programma’s.
Maar het is niet alleen een gewoonte. De manier waarop wij omgaan met kunstmatige intelligentie roept diepere sociale en ethische vragen op. Weerspiegelt de toon die we gebruiken bij kunstmatige intelligentie onze algemene manier van communiceren met mensen? Kan een respectvolle houding ten opzichte van chatbots onze communicatiepatronen in het dagelijks leven verbeteren?
Sommige mensen geloven zelfs dat beleefd zijn tegen kunstmatige intelligentie een soort verzekeringspolis voor de toekomst is. In een onderzoek van Future gaf 12% van de Amerikanen toe dat ze beleefd zijn tegen kunstmatige intelligentie, omdat ze bang zijn dat het zich dit zal ‘herinneren’ als het ooit bewustzijn krijgt – een soort technologisch scenario in de trant van Skynet. Hoewel dit misschien als sciencefiction klinkt, wijst het op een groeiend ongemak over de steeds grotere rol van kunstmatige intelligentie in ons leven. Uiteraard is het noodzakelijk om beleefd te zijn tegen kunstmatige intelligentie.
Heeft beleefdheid invloed op de reacties van kunstmatige intelligentie?
Kort antwoord? Tot op zekere hoogte wel.
Veel chatbots voor klantenservice zijn zo ontworpen dat ze de toon van de gebruiker weerspiegelen. Als u agressief bent, reageert AI vaak gereserveerder en neutraler, terwijl een beleefde benadering uitgebreidere en informatievere antwoorden kan opleveren.
Deze spiegeleffect kan van invloed zijn op de manier waarop wij de betrouwbaarheid van kunstmatige intelligentie inschatten. Onderzoek toont aan dat de toon van een antwoord van invloed is op het zelfvertrouwen, zelfs als de inhoud van het antwoord niet verandert. Simpel gezegd: beleefdheid maakt kunstmatige intelligentie niet slimmer, maar het kan het wel nuttiger maken.
Bovendien bieden we, als we beleefd zijn, vaak onbewust meer context, waardoor kunstmatige intelligentie de vraag beter kan begrijpen en een nauwkeuriger antwoord kan geven. Uit onderzoek blijkt dat de meest effectieve vragen de vragen zijn die duidelijk, evenwichtig en niet te los of te formeel. Wees dus beleefd tegen kunstmatige intelligentie!
Conclusie: “Dankjewel” is niet zomaar een aardig gebaar, maar een slimme strategie – dus! Is het nodig om beleefd te zijn tegen kunstmatige intelligentie?
Als u van nature de neiging heeft om ‘alsjeblieft’ en ‘dankjewel’ te zeggen, blijkt uit onderzoek dat dit niet alleen beleefd is, maar ook nuttig. Goed gestructureerde, beleefde vragen leveren vaak betere antwoorden op en kunnen in sommige gevallen zelfs de vooringenomenheid van AI verminderen.
Dus als u denkt dat communicatie met kunstmatige intelligentie volledig onpersoonlijk moet zijn, denk dan nog maar eens goed na. Het gaat niet alleen om goede etiquette, maar ook om een manier om de communicatie te verbeteren - al is het maar met behulp van een algoritme.
Of, om het zo maar te zeggen: je weet nooit wanneer kunstmatige intelligentie echt bewust wordt. Je kunt maar beter het zekere voor het onzekere nemen, toch?
