Como um bom farmacêutico ganha a confiança dos clientes? O "melhor remédio" contra a desconfiança das pessoas em relação à farmácia e até à própria profissão são...
Como um bom farmacêutico ganha a confiança dos clientes?
O “melhor remédio” contra a desconfiança das pessoas na farmácia e na própria profissão é a gentileza e a cortesia. Um farmacêutico deve estar sempre disposto a ajudar um cliente e dedicar um tempo para ouvir o problema que levou alguém a tomar um determinado medicamento. É claro que em tudo isso é obrigatória uma excelente formação profissional, que é a base sobre a qual se pode construir confiança. Nisso, ajudamos uns aos outros e também com os médicos, caso haja alguma ambiguidade em relação aos medicamentos. No entanto, é verdade que é mais fácil estabelecer confiança num local mais pequeno, onde conheço muitas pessoas há alguns anos, mesmo que apenas na aparência.
Quantos nomes de medicamentos um farmacêutico médio consegue lembrar?
Bastante. Existem cerca de 4.000 deles na farmácia, e seu número vem aumentando rapidamente, principalmente nos últimos anos, por isso é necessário acompanhar todos os dias quais medicamentos receberam seu paralelo e quais são as inovações. Os nomes deles simplesmente precisam ser lembrados. O treinamento e a educação ajudam nisso, mas os nomes se familiarizam com a prática. Porém, não é possível saber a todo momento onde estão todos os itens e para que servem, para isso você pode sempre consultar a lista da farmácia.
Ao recomendar um medicamento, o que dá preferência ao medicamento: preço, qualidade ou abordagem mercadológica do fabricante?
Definitivamente a qualidade do produto, já que a maioria de nós está disposta a pagar um pouco mais por um produto de qualidade. Parece-me que é eticamente questionável recomendar um determinado medicamento a alguém simplesmente por causa do excelente marketing do fabricante. Mas geralmente é a abordagem de marketing que afeta a venda de medicamentos nas vendas manuais. Todos nós podemos ficar sob ele aqui. Se uma determinada pessoa conhece o produto, ela toma sua própria decisão e não consulta o farmacêutico.
Existe algo escondido na "aspirina"?
Toda droga tem um efeito, por isso é uma droga. É importante até que ponto isso afeta o problema pelo qual o consideramos. Se esse efeito for muito maior do que chamamos de efeitos colaterais, o medicamento está bom. Os medicamentos de venda livre têm tão poucos efeitos colaterais que não há necessidade de ter medo deles, exceto no caso de quantidades muito grandes, se, por exemplo, você exceder em dez vezes a dose recomendada. Na maioria das vezes, o problema não está nos efeitos colaterais, por serem pequenos, mas na combinação mútua dos medicamentos. Aqui as consequências podem ser maiores.
Será que realmente “cultiva uma rosa para cada doença”?
Eu não poderia dizer isso, principalmente quando penso em doenças graves ou graves. Porém, é verdade que às vezes um sorriso e o tempo dedicado a essa pessoa têm um efeito positivo.
As farmácias parecem enormes e cheias de caixas. Como você realmente se organiza?
Cada farmácia é dividida em categorias. Para facilitar a organização e agilizar o trabalho, todos os medicamentos são divididos em medicamentos prescritos e isentos de prescrição. Essas duas categorias são então divididas em vários grupos, como antibióticos, analgésicos, etc. O armazenamento dos medicamentos também deve ser organizado, pois alguns deles devem ser mantidos na geladeira até determinada temperatura.
Você poderia dizer que há muitos hipocondríacos na Eslovênia que vão à farmácia todos os dias para comprar remédios?
É difícil falar em nome de uma área mais ampla. Chegam até nós algumas pessoas que muitas vezes compram medicamentos, mesmo que não precisem deles. Toda vez tentamos fazer perguntas sobre os problemas deles para ver se eles precisam de remédios. Para alguns, é claro que os problemas são imaginários e tentamos dissuadi-los de comprar. Às vezes a gente consegue, mas aquela pessoa pode ir em outra farmácia e comprar lá. No nosso caso, alertamos o médico e familiares em dois casos. Acho que isso pode depender, mesmo que seja a própria pessoa quem decida usar drogas na venda manual.
Você prefere recomendar chás ou remédios naturais ou drogas farmacêuticas reais?
Uso chás ou medicamentos e preparações de origem vegetal, se possível. Mas não podemos curar tudo com chás. Quando fico gravemente doente, também tenho que tomar remédios. Às vezes é possível superar uma doença sem medicação, mas o corpo precisa de muito mais tempo para isso do que se formos tratados com medicamentos. Porém, alguns chás também pertencem a medicamentos porque têm efeito forte e podem causar efeitos colaterais.
Você acha que as pessoas conhecem bem os medicamentos?
Eles precisam de muitos conselhos ao comprar remédios para um problema específico? Tem muita gente que vem muito bem informada sobre seus remédios e sabe exatamente o que vai comprar. Eles lêem muito, pois o interesse geral pela medicina e pela saúde é grande. Porém, ainda é necessário orientar as pessoas sobre produtos diferentes por causa de medicamentos paralelos ou novidades. Para algumas coisas a escolha é tão grande que mais uma vez é o farmacêutico quem pode ajudar na escolha do medicamento com a opinião de um especialista. Podemos estar muito orgulhosos das farmácias que conhecemos na Eslovénia, porque obtém uma opinião profissional de um farmacêutico para cada medicamento.
Os médicos são conhecidos pela sua "caligrafia de médico". Você já teve dificuldade para decifrar receitas?
Claro, às vezes acontece que a receita é tão ilegível que você não consegue ter certeza de qual medicamento é. Nesse caso, é necessário ligar para o médico que emitiu a receita para consultar o prontuário do paciente e saber qual medicamento ele receitou. Os médicos nunca responderam com desaprovação a tais apelos em vinte e quatro anos. É preciso ter cuidado com os medicamentos e dispensar apenas aqueles para os quais há 100% de certeza de que foram prescritos.
Onde gosta de ler os menus ou a oferta de catering?
Minha família e eu gostamos de ir ao restaurante Cubo em Ljubljana. No mar acima de Izola, ficou a simpática pousada Korte, pois em Ankaran fecharam a pousada onde íamos várias vezes para comer frutos do mar. Organizo meu tempo livre e férias para que inclua toda a família. Nos últimos anos, gostamos de ir à Turquia no verão.
