Umetna inteligenca, kot je ChatGPT, je še vedno razmeroma nov pojav, a nekatera vprašanja so že postala vroča tema razprav. Eno izmed njih je gotovo to, ali je treba biti vljuden pri komunikaciji s takšnimi orodji. Se je smiselno zahvaljevati, prositi za odgovore ali izboljšave, ali pa so to zgolj nepotrebni ostanki človeškega bontona v digitalnem svetu? Ali je treba biti vljuden do umetne inteligence?
Vprašanje: Ali je treba biti ? Novinarka Becca Caddy s portala TechRadar se je odločila raziskati to dilemo na poseben način – vljudnost je povsem opustila in z umetno inteligenco komunicirala zgolj z ukazi. Brez “prosim”, brez “hvala”, samo hladne, neposredne zahteve.
Rezultat? Nekaj je bil… nenavadno.
“Moji ukazi so se mi zdeli nenaravni, odgovori pa manj uporabni. To me je presenetilo in spodbudilo k razmišljanju – ali je vljudnost več kot zgolj družbena norma? Ali lahko vpliva na odgovore umetne inteligence ali celo na naš dolgoročen odnos do tehnologije? Da bi to ugotovila, sem se obrnila na strokovnjake,” je povedala.
In izkazalo se je, da vljudnost do umetne inteligence ni osamljen pojav – pravzaprav je to pravilo. Raziskava podjetja Future iz decembra 2024 je pokazala, da je v Združenem kraljestvu 71 % vprašanih in v ZDA 67 % vprašanih pri komunikaciji z umetno inteligenco vljudnih.
Zakaj se ljudje pogovarjamo z umetno inteligenco, kot da je človek?
Razlog je precej preprost – vljudnost se nam vcepi že v otroštvu, zato se samodejno aktivira tudi pri komunikaciji s stroji. Ker pa postajajo klepetalni roboti, kot je ChatGPT, vse bolj izpopolnjeni in “človeški”, jih marsikdo podzavestno obravnava kot nekaj več kot le brezdušne algoritme. Temu pravimo antropomorfizem – ko človeške lastnosti pripisujemo neživim predmetom ali programom.
A ne gre le za navado. Način, kako komuniciramo z umetno inteligenco, odpira globlja družbena in etična vprašanja. Ali ton, ki ga uporabljamo pri umetni inteligenci, odraža naš splošni način komuniciranja z ljudmi? Ali lahko spoštljiv odnos do klepetalnih robotov izboljša naše komunikacijske vzorce tudi v vsakdanjem življenju?
Nekateri ljudje celo verjamejo, da je vljudnost do umetne inteligence neke vrste zavarovalna polica za prihodnost. V raziskavi Future je 12 % Američanov priznalo, da so vljudni do umetne inteligence, ker se bojijo, da si bo to “zapomnila”, če bo kdaj dosegla zavest – nekakšen tehnološki scenarij po vzoru Skyneta. Čeprav to morda zveni kot znanstvena fantastika, kaže na naraščajočo nelagodnost glede vse večje vloge umetne inteligence v naših življenjih. Očitno je potrebno biti vljuden do umetne inteligence.
Ali vljudnost vpliva na odgovore umetne inteligence?
Kratek odgovor? Do neke mere – da.
Številni klepetalni roboti za podporo strankam so zasnovani tako, da odražajo ton uporabnika. Če ste agresivni, se umetna inteligenca pogosto odzove bolj zadržano in nevtralno, medtem ko vljuden pristop lahko prinese bolj izčrpne in informativne odgovore.
Ta učinek zrcaljenja lahko vpliva na to, kako dojemamo zanesljivost umetne inteligence. Raziskave kažejo, da ton vpliva na stopnjo zaupanja, tudi če se dejanska vsebina odgovora ne spremeni. Preprosto povedano – vljudnost ne naredi umetne inteligence pametnejše, lahko pa jo naredi uporabnejšo.
Poleg tega, ko smo vljudni, pogosto podzavestno podamo več konteksta, kar umetni inteligenci omogoči boljše razumevanje vprašanja in natančnejši odgovor. Raziskave kažejo, da so najučinkovitejša vprašanja tista, ki so jasna, uravnotežena in ne preveč ohlapna ali pretirano formalna. Torej vljuden do umetne inteligence!
Zaključek: “Hvala” ni samo lepa gesta, ampak pametna strategija – torej! Ali je treba biti vljuden do umetne inteligence?
Če imate naravno težnjo, da rečete “prosim” in “hvala”, raziskave kažejo, da to ni le vljudno, ampak tudi koristno. Dobro strukturirana, vljudna vprašanja pogosto prinesejo boljše odgovore, v nekaterih primerih pa lahko celo zmanjšajo pristranskost umetne inteligence.
Torej, če se vam zdi, da bi morala biti komunikacija z umetno inteligenco povsem brezosebna, morda razmislite še enkrat. Ne gre zgolj za lep bonton, temveč za način, kako izboljšati komunikacijo – pa čeprav le z algoritmom.
Ali pa, če smo že pri tem – nikoli ne veste, kdaj bo umetna inteligenca resnično postala zavestna. Bolje biti na varni strani, kajne?
