La inteligencia artificial como ChatGPT es todavía un fenómeno relativamente nuevo, pero algunas cuestiones ya se han convertido en un tema candente de discusión. Una de ellas es, sin duda, si hay que ser educado al comunicarse con estas herramientas. ¿Es razonable agradecer, pedir respuestas o mejoras, o son simplemente restos innecesarios de etiqueta humana en el mundo digital? ¿Es necesario ser educado con la inteligencia artificial?
Pregunta: ¿Es necesario serlo? La periodista Becca Caddy del portal TechRadar Decidió explorar este dilema de una manera especial: abandonó por completo la cortesía y se comunicó con la inteligencia artificial solo a través de comandos. Ni un “por favor”, ni un “gracias”, sólo peticiones frías y directas.
¿El resultado? Algo era... extraño.
“Mis órdenes parecían poco naturales y las respuestas menos útiles. Esto me sorprendió y me hizo pensar: ¿es la cortesía algo más que una norma social? ¿Podría afectar las respuestas de la IA o incluso nuestra relación a largo plazo con la tecnología? "Para averiguarlo, recurrí a los expertos", Ella dijo.
Y resulta que ser cortés con la inteligencia artificial no es un fenómeno aislado: de hecho, es la regla. Una encuesta realizada por Future en diciembre de 2024 descubrió que el 71 % de los encuestados en el Reino Unido y el 67 % de los encuestados en los EE. UU. son educados cuando se comunican con IA.
¿Por qué los humanos hablamos con la inteligencia artificial como si fuera humana?
La razón es bastante sencilla: la cortesía nos la inculcan desde la infancia, por lo que se activa automáticamente cuando nos comunicamos con las máquinas. Pero a medida que los chatbots como ChatGPT se vuelven más sofisticados y "humanos", muchas personas los ven inconscientemente como poco más que algoritmos sin alma. A esto le llamamos antropomorfismo – cuando atribuimos características humanas a objetos o programas inanimados.
Pero no es sólo un hábito. La forma en que interactuamos con la inteligencia artificial plantea cuestiones sociales y éticas más profundas. ¿El tono que utilizamos con la inteligencia artificial refleja nuestra forma general de comunicarnos con los humanos? ¿Puede una actitud respetuosa hacia los chatbots mejorar nuestros patrones de comunicación en la vida cotidiana?
Algunas personas incluso creen que ser cortés con la inteligencia artificial es una especie de póliza de seguro para el futuro. En una encuesta de Future, el 12% de los estadounidenses admitieron que son respetuosos con la inteligencia artificial porque temen que “recordará” esto si alguna vez alcanza la conciencia, una especie de escenario tecnológico similar a Skynet. Aunque esto pueda parecer ciencia ficción, indica un creciente malestar por el papel cada vez más importante de la inteligencia artificial en nuestras vidas. Obviamente es necesario ser educado con la inteligencia artificial.
¿La cortesía afecta las respuestas de la inteligencia artificial?
¿Respuesta corta? Hasta cierto punto, sí.
Muchos chatbots de atención al cliente están diseñados para reflejar el tono del usuario. Si eres agresivo, la IA suele responder de forma más reservada y neutral, mientras que un enfoque educado puede producir respuestas más completas e informativas.
Éste efecto espejo Puede afectar cómo percibimos la confiabilidad de la inteligencia artificial. Las investigaciones muestran que el tono afecta los niveles de confianza, incluso si el contenido real de la respuesta no cambia. En pocas palabras: la cortesía no hace que la inteligencia artificial sea más inteligente, pero puede hacerla más útil.
Además, cuando somos educados, a menudo proporcionamos inconscientemente más contexto, lo que permite a la inteligencia artificial comprender mejor la pregunta y proporcionar una respuesta más precisa. Las investigaciones muestran que las preguntas más efectivas son aquellas que son Claro, equilibrado y no demasiado relajado ni excesivamente formal.. ¡Así que seamos educados con la inteligencia artificial!
Conclusión: “Gracias” no es sólo un gesto agradable, sino una estrategia inteligente. ¿Es necesario ser educado con la inteligencia artificial?
Si tienes una tendencia natural a decir “por favor” y “gracias”, las investigaciones muestran que hacerlo no solo es educado, sino también beneficioso. Las preguntas bien estructuradas y educadas suelen producir mejores respuestas y, en algunos casos, incluso pueden reducir el sesgo de la IA.
Así que, si piensas que la comunicación con inteligencia artificial debería ser completamente impersonal, piénsalo otra vez. No se trata sólo de buena etiqueta, sino de una forma de mejorar la comunicación, aunque sea con un algoritmo.
O, por el contrario, nunca se sabe cuándo la inteligencia artificial se volverá verdaderamente consciente. Es mejor prevenir que curar, ¿no?
