L'intelligenza artificiale come ChatGPT è ancora un fenomeno relativamente nuovo, ma alcuni aspetti sono già diventati un argomento di discussione caldo. Una di queste è sicuramente se sia opportuno essere educati quando si comunica con tali strumenti. È ragionevole ringraziare, chiedere risposte o miglioramenti, oppure si tratta solo di inutili residui dell'etichetta umana nel mondo digitale? È necessario essere educati con l'intelligenza artificiale?
Domanda: È necessario esserlo? La giornalista Becca Caddy del portale TechRadar decise di esplorare questo dilemma in un modo speciale: abbandonò del tutto la cortesia e comunicò con l'intelligenza artificiale esclusivamente attraverso i comandi. Nessun “per favore”, nessun “grazie”, solo richieste fredde e dirette.
Il risultato? C'era qualcosa di... strano.
"I miei comandi sembravano innaturali e le risposte meno utili. Ciò mi ha sorpreso e mi ha fatto riflettere: la cortesia è qualcosa di più di una semplice norma sociale? Potrebbe influenzare le risposte dell'intelligenza artificiale o addirittura il nostro rapporto a lungo termine con la tecnologia? "Per scoprirlo mi sono rivolto agli esperti", ha detto.
E a quanto pare essere cortesi con l'intelligenza artificiale non è un fenomeno isolato: anzi, è la regola. Un sondaggio condotto da Future nel dicembre 2024 ha rilevato che il 71% degli intervistati nel Regno Unito e il 67% degli intervistati negli Stati Uniti sono cortesi quando comunicano con l'intelligenza artificiale.
Perché noi umani parliamo all'intelligenza artificiale come se fosse umana?
Il motivo è molto semplice: la cortesia ci viene inculcata fin dall'infanzia, quindi si attiva automaticamente quando comunichiamo con le macchine. Ma poiché i chatbot come ChatGPT stanno diventando sempre più sofisticati e "umani", molte persone inconsciamente li considerano poco più che algoritmi senz'anima. Noi chiamiamo questo antropomorfismo – quando attribuiamo caratteristiche umane a oggetti o programmi inanimati.
Ma non è solo un'abitudine. Il modo in cui interagiamo con l'intelligenza artificiale solleva questioni sociali ed etiche più profonde. Il tono che utilizziamo con l'intelligenza artificiale riflette il nostro modo generale di comunicare con gli esseri umani? Un atteggiamento rispettoso verso i chatbot può migliorare i nostri modelli di comunicazione nella vita quotidiana?
C'è addirittura chi pensa che essere cortesi con l'intelligenza artificiale sia una sorta di polizza assicurativa per il futuro. In un sondaggio di Future, il 12% degli americani ha ammesso di essere cortese con l'intelligenza artificiale perché teme che questa possa "ricordarlo" se mai raggiungesse la coscienza, una sorta di scenario tecnologico simile a Skynet. Anche se può sembrare fantascienza, è indice di un crescente disagio riguardo al ruolo sempre più importante dell'intelligenza artificiale nelle nostre vite. Ovviamente è necessario essere educati con l'intelligenza artificiale.
La cortesia influenza le risposte dell'intelligenza artificiale?
Risposta breve? In una certa misura sì.
Molti chatbot di assistenza clienti sono progettati per riflettere il tono dell'utente. Se sei aggressivo, l'IA spesso risponde in modo più riservato e neutrale, mentre un approccio cortese può produrre risposte più esaustive e informative.
Questo effetto specchio può influenzare il modo in cui percepiamo l'affidabilità dell'intelligenza artificiale. Le ricerche dimostrano che il tono influenza i livelli di sicurezza, anche se il contenuto effettivo della risposta non cambia. In parole povere: la cortesia non rende l'intelligenza artificiale più intelligente, ma può renderla più utile.
Inoltre, quando siamo cortesi, spesso forniamo inconsciamente più contesto, il che consente all'intelligenza artificiale di comprendere meglio la domanda e fornire una risposta più accurata. La ricerca dimostra che le domande più efficaci sono quelle che sono chiaro, equilibrato e non troppo vago o eccessivamente formale. Quindi siate cortesi con l'intelligenza artificiale!
Conclusione: "Grazie" non è solo un bel gesto, ma una strategia intelligente, quindi! È necessario essere educati con l'intelligenza artificiale?
Se hai la tendenza naturale a dire "per favore" e "grazie", la ricerca dimostra che farlo non è solo educato, ma anche benefico. Domande ben strutturate e cortesi spesso producono risposte migliori e, in alcuni casi, possono persino ridurre la distorsione dell'intelligenza artificiale.
Quindi, se pensate che la comunicazione con l'intelligenza artificiale debba essere del tutto impersonale, forse dovreste ricredervi. Non si tratta solo di buona educazione, ma di un modo per migliorare la comunicazione, anche se solo con un algoritmo.
Oppure, per inciso, non si sa mai quando l'intelligenza artificiale diventerà veramente cosciente. Meglio andare sul sicuro, non è vero?
